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打造高效團(tuán)隊(duì)  培訓(xùn)班

〖課程大綱〗
第一講：認(rèn)識(shí)自我 明確責(zé)任
1、我們是什么？
.生物人（基本生存需求，動(dòng)物性）
.社會(huì)人（受社會(huì)規(guī)范、道德約束）
.職業(yè)人（職業(yè)意識(shí)、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能等）
2、我們面臨的問(wèn)題
.農(nóng)耕文化的影響：松散、馬虎、小聰明、好走捷徑……
.從小農(nóng)經(jīng)濟(jì)到大工業(yè)化生產(chǎn)
3、我們?yōu)槭裁垂ぷ?？我有哪些?zé)任？
.迷失的人生目標(biāo)
.物格，知至而后意誠(chéng)，意誠(chéng)而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國(guó)治，國(guó)治而后天下平。
.說(shuō)說(shuō)責(zé)任
4、基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈）
.付出與回報(bào)的困擾
.我們與發(fā)達(dá)國(guó)家員工的差異知多少
5、如何用責(zé)任成就自己
.責(zé)任感、使命感驅(qū)動(dòng)人生價(jià)值
.多承擔(dān)一點(diǎn)為自己創(chuàng)造經(jīng)歷
.招聘的真實(shí)故事：低薪PK高薪
.不敢承擔(dān)責(zé)任是*的風(fēng)險(xiǎn)
.責(zé)任是經(jīng)驗(yàn)積累的最好載體
6、如何成為“有福之人”

第二講：責(zé)任與職業(yè)化
1、什么是職業(yè)化？
.職業(yè)人（腦、心、手）
.沒(méi)有人經(jīng)營(yíng)他---廢人
.別人經(jīng)營(yíng)他---社會(huì)人
.自我經(jīng)營(yíng)---職業(yè)人
.經(jīng)營(yíng)別人---領(lǐng)導(dǎo)人
2、職業(yè)素養(yǎng)知多少
.職業(yè)資質(zhì)
.職業(yè)技能
.職業(yè)行為
.職業(yè)意識(shí)
.職業(yè)態(tài)度
.職業(yè)道德
3、關(guān)于職業(yè)能力（應(yīng)知、應(yīng)會(huì)）
4、公司需要什么樣的員工
.客戶需要什么樣的伙伴？
5、公司最不愿意接受的員工
6、你必須清楚這些內(nèi)容 
.自己在公司所處的位置及扮演的角色
.自己分擔(dān)的工作范圍
.自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限
.工作上接受誰(shuí)的命令
.和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部門及人
.自己工作好、壞的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 
7、要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心 
.使用一些未經(jīng)確認(rèn)的信息
.工作上的專業(yè)知識(shí)或技巧不充分
.疲倦、不能集中精神
.情緒低落、不穩(wěn)定
.聯(lián)絡(luò)錯(cuò)誤、協(xié)調(diào)不足
.把一知半解當(dāng)做全部知道
.不注意、草率、馬虎
.成見(jiàn)、專斷
.無(wú)責(zé)任感、推諉
.不遵守作業(yè)規(guī)定。
8、企業(yè)興亡，“我”的責(zé)任
.從我做起，把我看成一切的根源
.主動(dòng)面對(duì)問(wèn)題，堅(jiān)信方法總比問(wèn)題多
.往前走一步，不是不動(dòng)或往后移動(dòng)
.工作無(wú)小事，把細(xì)小的事也做得很到位
.拖延是惡習(xí)，優(yōu)良業(yè)績(jī)來(lái)自即刻行動(dòng)
.老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇
9、成就你人生的十大積極心態(tài)
10、毀壞你人生的十大消極心態(tài)

第三講：情商與情緒管理
1、你了解別人（客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)、家人）對(duì)你的需求嗎？
.不滿意
.滿意
.感動(dòng)
2、你會(huì)識(shí)別和控制你的情緒嗎？
3、什么是情緒
4、積極情緒與消極情緒
5、情緒對(duì)人的影響
6、如何調(diào)控情緒
7、什么是情商
8、情商的重要性
9、情商的內(nèi)涵
.自我意識(shí)
.自我調(diào)節(jié)
.有同情心
.社交技能
10、如何提升情商

第四講： 學(xué)會(huì)溝通、減少誤會(huì)和矛盾
1、氣球是怎么破的？（如果只吹氣…）
2、什么是溝通？為什么溝通？
3、人性的弱點(diǎn)
.愛(ài)面子
.虛榮心
.價(jià)值感
.希望被認(rèn)可
.希望被尊重
4、有效溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)管理重要嗎？
.工作中的矛盾70%是由誤會(huì)產(chǎn)生的
.誤會(huì)是如何產(chǎn)生的？
5、溝通概念知多少？
.什么是溝通
.溝通在組織中作用
.工作溝通怎么做
.溝通的方式
6、有效溝通的技巧
.傾聽(tīng)的技巧
.表達(dá)的技巧
.反饋的技巧
7、如何與下屬進(jìn)行有效溝通（包括如何應(yīng)對(duì)老油條、刺兒頭等）
8、與上司相處的技巧（聆聽(tīng)指示和接受批評(píng)，工作匯報(bào)和請(qǐng)示）
9、與下屬面談的要點(diǎn)（工作表現(xiàn)、績(jī)效、激勵(lì)）
10、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的運(yùn)用

第五講：做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升凝聚力
1、一個(gè)班組、部門就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎？
2、什么是團(tuán)隊(duì)
.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素有哪些？ 
.團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別
3、為什么說(shuō)沒(méi)有凝聚力就不要談管理？
4、團(tuán)隊(duì)的力量有多大？
5、如何做才能打造一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)？
.明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
.團(tuán)隊(duì)精神打造
.團(tuán)隊(duì)能力提升
.形成團(tuán)隊(duì)凝聚力
.建立互信
.正確認(rèn)識(shí)沖突
6、如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 
.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感 
.讓團(tuán)隊(duì)成員在情感上相互吸引、彼此喜歡 
.提高團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任度

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