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【培訓收益】

增強服務人員的“服務意識”;

使服務人員的整體素質得到有效提高;

通過服務人員得體的行為、良好素質的展現(xiàn)，強化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象;

服務人員熱情、周到、專業(yè)的服務，企業(yè)良好的品牌形象吸引更多客戶。

【培訓形式與時間】2019年10月25-27日 

【參加對象】 企事業(yè)中高層管理者、人力資源負責人、后備干部、骨干員工等（團隊參加效果更佳）

【項目背景】

1.在新的時代特征下，企業(yè)的發(fā)展更加依賴于科學知識，企業(yè)間新一輪知識與人才的競爭已經(jīng)展開并且更加激烈。在此背景下，企業(yè)對管理人員的要求越來越高，既要做好事情，又要帶好隊伍，團隊既要干的好，又要管的對。然而，隨著85后、90后員工的大量加入，人員管理的難度越來越高。今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多中高層管理者都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

2.作為管理人員的您，是否也會陷入管理的迷茫？在管理中是否遇到這樣的難題？

3.沒有大局觀，凡事斤斤計較，不能維護甚至損害企業(yè)利益；

4.工作懶散、執(zhí)行力與管理能力偏弱，完成不了上級的安排； 

5.墨守成規(guī)按部就班地做事，不知如何創(chuàng)新型地開展工作；

6.沒有主觀能動性，缺乏工作責任感，對工作總是不斷抱怨；

7.對自身角色定位模糊，不能處理與上下級、平級之間關系；

8.缺乏擔當意識，做事不對結果負責，遇到問題找借口推脫；

9.溝通協(xié)調能力欠缺、不停制造內耗，導致內部的相互扯皮；

10.不知道如何開展有價值工作，看似很忙但沒有效率效益；

11.缺乏領導能力團隊協(xié)作意識淡薄、缺乏培養(yǎng)下屬的能力。

【項目收益】

圍繞人力資源和社會保障局所提出的“中高層管理者管理素質模型”， 本次課程結合四川企業(yè)管理實踐的經(jīng)驗，特別提煉出其中創(chuàng)新管理和管理技能培養(yǎng)方面的真實案例，讓管理者知其然，更知其所以然，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，管理人員現(xiàn)實管理問題，與大家一起找出適合各自情況的創(chuàng)新管理與管理技能提升的有效途徑，致力于全方位培養(yǎng)一批合格的中高層管理者。同時，基于目標的達成，固化企業(yè)中高層管理人員培養(yǎng)路徑，成為企業(yè)中高層管理人員輸出的重要渠道與方式。

隨著市場競爭的加劇和管理提升的要求，由于企業(yè)快速發(fā)展的需求和特點，中高層管理人員是具有較強責任心并且業(yè)務精通的骨干，又必須成為“準財務經(jīng)理”、“準人事經(jīng)理”、“準項目經(jīng)理”等多種角色。如此多的管理功能必須要和企業(yè)的發(fā)展階段匹配，才可以使中高層管理人員在角色和定位中找到平衡。因而，本次課程能夠帶給您：

.熟悉與認知中高層管理者的角色定位與崗位職責，明確責任意識，梳理責任能力；

.改變與優(yōu)化中高層管理者的管理思維，改變原有的固化思維，樹立專業(yè)管理思維；

.掌握與運用中高層管理者現(xiàn)代十項管理技能，掌握管理方法，活用管理工具；

.運用案例分析-小組研討等形式，幫助中高層管理者進行管理知識的落地與運用；

.幫助中高層管理者結合自身的管理問題，運用現(xiàn)代管理知識樹立屬于自己管理風格；

.幫助中高層管理者結合自身能力提升要求，固化學習與提升路徑，培養(yǎng)學習習慣。

【項目內容】

1.管理技能一：

定位才能定心，心動才能行動—中高層管理者角色認知

管理三階層分析

管理者是高層領導的經(jīng)營者替身

管理者應將同級同事當做內部客戶

管理者應擔當下級的四種角色

管理者應是企業(yè)的“五心上將”

管理者的責任和使命定位

管理者管理提升路徑

2.管理技能二：

沒有跟隨者的不算領導者--中高層管理者的領導藝術

管理者領導力的內涵

管理者水性領導力解析

管理者領導力的八項修煉

管理者成功領導的思維方法

管理者管理創(chuàng)新的決斷力 

訂立學習提升計劃

拋棄不當工作習慣

領導者的獎罰

管理思維訓練營：

《站在總經(jīng)理角度看企業(yè)經(jīng)營管理》

形式介紹

管理思維訓練營是類似于拓展的一種形式，利用“*”的展開形式，從更高的視角，梳理中高層管理者應該具備的能力。

內容介紹

站在總經(jīng)理的角度認知企業(yè)經(jīng)營管理要求；站在總經(jīng)理的視角理解中高層管理者應具備怎樣的能力；站在總經(jīng)理成果輸出

以思維導圖的形式，整體繪制出中高層管理者能力素養(yǎng)模型。

3.管理技能三：

授權就是放風箏--中高層管理者的授權與激勵

不會授權的干部不是好干部

為什么越授權越忙

哪些權可以授

要做“教練型”管理者

授權的五項原則

4.管理技能四：

山高有攀頭，路遠有奔頭--中高層管理者的目標管理

目標管理的重要性

目標管理的“攔路虎”

目標設立的“六大原則”

定量目標和定性目標

目標管理的七個步驟

5.管理技能五：

合理安排時間等于節(jié)約時間--中高層管理者的時間管理

如何理解時間管理

你真的會管理自己的時間么

時間管理工具

時間管理的五項原則

時間管理的十六把飛刀

6.管理技能六：

溝通從心開始—

中高層管理者的高效溝通管理

管理 的問題都源于溝通

溝通要“通” 

如何和上級溝通--請示/復命/匯報

如何和同級溝通--請求/沖突/協(xié)作

如何和下級溝通--贊美/批評/指示

管理頭腦風暴：

《基于實際管理問題，運用管理技能提煉解決策略》

形式介紹

管理頭腦風暴是一種互動-研討-提煉-運用的課程形式。管理者結合現(xiàn)實存在的管理問題，運用集體的智慧和專業(yè)的管理知識提出解決方案。

內容介紹

梳理現(xiàn)實管理實際問題；管理者同導師展開頭腦風暴；運用集體智慧和專業(yè)管理知識設計落地解決策略；

成果輸出

以管理實際問題為導向，結合管理技能進行解決流程及策略的固化。

7.管理技能七：

會而有議，議而有決，決而有行--中高層管理者的會議管理

會議為什么低效

從會議要素來改善會議效果

從會議過程來改善會議效果

從會議效果調整會議要素

從會議結果調整會議流程

8.管理技能八：

好領導都是好導師-中高層管理者的部屬培養(yǎng)

管理者要成為好教練

多談事實，不要輕率否定下屬

控制情緒，尊重員工

激勵員工-讓員工都變得優(yōu)秀

培養(yǎng)員工-讓員工不斷成長

9.管理技能九：

沒有任何借口的執(zhí)行力--中高層管理者的執(zhí)行效率管理

管理的職責在于執(zhí)行

鎖定責任才能成功

提升執(zhí)行力的7大方法

細節(jié)決定成敗

執(zhí)行力提升標準流程

10.管理技能十：

從精兵走向強將---中高層管理者的團隊建設

鼓舞團隊士氣，引爆團隊能量

管理者的氣質修煉

施展自己的非權力影響力

團隊成員的激勵與培育

團隊管理機制的設置