管理者成長地圖：問題分析與解決
講師：鐘海濤 瀏覽次數(shù)：2605
課程描述INTRODUCTION
問題分析與解決的公開課
培訓(xùn)講師：鐘海濤
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析與解決的公開課
課程簡介
企業(yè)成長、發(fā)展、成功的秘密是什么——發(fā)現(xiàn)一個問題，分析它解決它，企業(yè)就完善、成長了一點；再發(fā)現(xiàn)一個問題，再分析并解決它，企業(yè)就又成長了一點……換言之，分析問題、解決問題的過程就是企業(yè)發(fā)展、成功的過程；分析問題、解決問題的過程就是個人提升、成長的過程！企業(yè)就是在不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的循環(huán)中不斷地成長和發(fā)展！然而，如何發(fā)現(xiàn)問題？如何分析問題？運用什么方法、工具來解決問題？課程《問題的分析與解決》是管理者的加油站，一起進入課程吧！
培訓(xùn)目標：
使與會者認識到問題分析與解決對企業(yè)的重要性；
通過實戰(zhàn)演練掌握分析、解決問題的高效工具頭腦風(fēng)暴法；
經(jīng)過學(xué)習(xí)，使與會者掌握分析與解決問題的“七步法”；
幫助與會者從實戰(zhàn)的角度掌握分析/解決問題的經(jīng)典工具-魚骨圖。
課程特色：
實戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，一位娓娓道來的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語驚四座的實戰(zhàn)家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導(dǎo)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學(xué)習(xí)方式；理性了解與感性認知二者巧妙結(jié)合，學(xué)員適當(dāng)筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓(xùn)效果。
課程大綱
第一單元：認知篇：分析與解決問題的重要意義
開篇案例：諸葛亮與空城計
一、問題的內(nèi)涵
⒈問題的本質(zhì)
⒉問題的根源
二、分析/決策解決問題的意義
三、提出問題與解決問題孰難
四、所有問題的根源所在
案例研究：我國近80%的城市，遇到極端暴雨天氣會淹水，而青島不會，為什么呢？啟示？
思考：這些年來，共和國好多大中城市都在建設(shè)新機場，有的城市改造機場不到兩年，又要建新機場……這是怎么回事??？說明什么？
四、我們?yōu)槭裁床簧朴诎l(fā)現(xiàn)問題
五、如何培養(yǎng)問題意識
1、卓越問題意識的四種思想方法
2、管理者如何培育問題意識
六、立刻制定對策
1、快速處理問題的五大作為
案例說明：杰弗遜大廈墻壁開裂
2、制定臨時對策
3、制定*對策
第二單元：工具篇：分析、解決問題的高效工具-頭腦風(fēng)暴法
一、頭腦風(fēng)暴法的功能
二、使用頭腦風(fēng)暴法的注意事項
三、頭腦風(fēng)暴法的實際運用
1、頭腦風(fēng)暴法的首要功能
2、頭腦風(fēng)暴法在目標管理中的妙用
案例展示：某公司下達武漢分公司2016年銷售額比去年增長10%,完成銷售一萬臺產(chǎn)品的任務(wù)。
思考：如果目標是百分比呢，如何分解？
3、頭腦風(fēng)暴法在魚骨圖中的運用
實踐案例：降低人員流動率控制在6%以內(nèi)
4、流程規(guī)范
頭腦風(fēng)暴法實戰(zhàn)演練：員工流失率過高的原因？
第三單元：方法篇-分析與解決問題的七步法
一、分析/解決問題的方法/工具
二、問題解決的七步法
（一）現(xiàn)狀把握
⒈把握問題之所在的三個關(guān)鍵點
⒉注意主要問題點的思考方向
（二）設(shè)定目標
（三）要因解析
⒈要因解析的三步曲
⒉不同的問題需要不同的方法
（四）研討對策
（五）計劃實施
⒈順利推行項目的“16 字真經(jīng)”
⒉計劃實施的方法程序
（六）效果確認
⒈效果評價的兩大方法
⒉量化效果的有效方法
⒊效果確認的方法程序
（七）效果鞏固
⒈常見的效果鞏固方法
⒉效果鞏固的程序
第四單元：工具篇-分析/解決問題的經(jīng)典工具-魚骨圖法
一、魚骨圖簡介
二、魚骨圖的繪制方法
1、魚骨圖繪制的大致方法
2、繪制魚骨圖的注意事項
3、魚骨圖的七步成詩法
第一步：先確定要探討的問題命題
第二步：找出大方向的原因
第三步：找出大原因形成之小原因
第四步：逐步過濾，圈出主要原因
第五步：對主要原因進行關(guān)鍵分析
第六步：綜合結(jié)果，制訂改善措施計劃
第七步：把解決方案制度化
三、魚骨圖方法的實戰(zhàn)演練
1、根據(jù)提供資料，分小組進行實例演練
2、作業(yè)要求與說明
3、對企業(yè)存在的問題的改善措施計劃
自由問答、互動
講師介紹
服務(wù)過的部分企業(yè)
國營企、事業(yè)單位：華潤集團（世界500強）、一汽集團（一汽轎車/一汽解放/一汽解放車橋/一汽第二鑄/一汽解放青島汽車）、大亞灣核電運營有限責(zé)任公司、國家稅務(wù)局（深圳國稅局）、中國煙草（廣東中煙工業(yè)、貴州煙草局、合肥煙草局面、廣西中煙工業(yè)、長春卷煙廠）、深圳五洲賓館、中海監(jiān)理、中遠物流（廣東茂名公司）、葛洲壩企業(yè)集團、天津地鐵、中國石油-中油消防工程公司、中國南方航空公司(吉林分公司)、皖北煤電集團‖電信/通訊/郵政業(yè)：中國移動深圳公司（10086《當(dāng)眾講演訓(xùn)練》）、中國移動廣東公司（《移動機站獲取的談判技巧》）、中國移動新疆公司（《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》）、中國電信深圳游戲中心（《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》）、中國聯(lián)通荊門公司（《商務(wù)談判》與《執(zhí)行力的啟發(fā)與培養(yǎng)》）、中國郵政湖北孝感郵政局（《中層領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)心態(tài)與管理技巧》）、中國郵政韶關(guān)郵政局（《從優(yōu)秀走向卓越：管理人員培訓(xùn)班》）、中國郵政中山郵政局（《雙贏型商務(wù)談判》）‖電子業(yè)：大亞灣光弘電子、帛漢電子、三星-科健、虎門弘電電子、嘉盈電子、蔚科電子、凱鈦電子、瀚荃電子、寶展電子、聯(lián)橋電子、國耀電子（東莞）、日本卡西歐電子‖服裝業(yè)：曼芭服飾、香蕓莎服飾、青青果童裝、紅色經(jīng)典、東莞金陽服裝、景興利時裝(“琳琪”牌女裝、華潤薇娃惟斯、陜西服裝藝術(shù)學(xué)院‖制造業(yè)：津西金蘭冷軋板、廣東中源企業(yè)集團（全球*建陶生產(chǎn)企業(yè)）、佳通輪胎、臺資-光寶集團致力電腦、上海王派電動車、廣州南方面粉、天基電器（亞洲第一大電工企業(yè)）、偉長興電腦、盛路通信（亞洲*天線生產(chǎn)企業(yè)）、臺資民安運動器材(虎門)公司、廣州海鷗衛(wèi)浴、湖北輝創(chuàng)重工、臺灣統(tǒng)一集團（惠州大統(tǒng)營）、金特建材、韶關(guān)鋼鐵集團、臺灣桂盟鏈條（全球*鏈條生產(chǎn)企業(yè)）‖家電業(yè)：美菱股份、海信冰箱、格力空調(diào)、美的電器、江蘇光芒熱水器、國美電器‖房地產(chǎn)業(yè)：萬達地產(chǎn)、東莞光大集團、長沙鑫天置業(yè)、湖北荊州新城置業(yè)、世華地產(chǎn)、翔順地產(chǎn)‖金融業(yè)：中國銀行（百色分行：時間管理）、中國農(nóng)業(yè)銀行（中山、營口分行：MTP中層領(lǐng)導(dǎo)管理才能開發(fā)訓(xùn)練）、鋒安鋼鐵（汕頭）公司、寧波銀行（有效會議管理）、廣西永福農(nóng)村合作銀行（孝道/禮儀/感恩/責(zé)任）、深圳金融聯(lián)（壓力管理）、中國人壽、新華人壽（河南公司）‖酒業(yè)：金威啤酒、古井集團、石花酒業(yè)、五糧液(烤酒銷售公司)‖鞋業(yè)：東禾鞋業(yè)、和泰鞋材、佳泰鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、得安奇鞋業(yè)（福建）、鴻凱鞋業(yè)、映心鳥鞋業(yè)（溫州）、順發(fā)鞋業(yè)（鶴州）、安踏體育用品‖美容化妝品業(yè)：蝶戀花基因工程公司、天使麗人化妝品有限公司、武漢美麗椰島、仙迪化妝品、南昌焦點美業(yè)、上海朗斯化妝品集團‖醫(yī)藥業(yè)：萬澤醫(yī)藥、百川藥業(yè)（河南商丘）、友和醫(yī)藥、普生藥業(yè)（河南平頂山）、宏源藥業(yè)（湖北羅田）
問題分析與解決的公開課
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- 鐘海濤
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