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職場高效溝通 培訓(xùn)班

【課程背景】
“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”
職場溝通是一個職場人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多中層做的太差勁了！
職場人是否有這樣的苦惱：
1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？
2、為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認同呢？
3、為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？
何筱娟老師認為：溝通是一門藝術(shù)，但更是一門科學(xué)！在本門課程中，老師融合了大量心理學(xué)實驗的依據(jù)和案例，由此總結(jié)出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以立馬改善你的溝通能力！

【課程收益】
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學(xué)習(xí)，將：
 1、幫助學(xué)員深化對溝通的認識，掌握溝通的秘訣，提升職業(yè)能力，擁有良好的人際關(guān)系；
 2、通過演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧，成為團隊中*的人；
 3、掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；
 4、學(xué)習(xí)與了解沖突的知識，快速化解沖突，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。
【參加對象】
國企、私企、外企、銀行、餐飲、酒店、醫(yī)美、管理人員、行政人員、貿(mào)易人員、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、新員工、在職員工、中層管理、客服人員等。

【授課形式】
課堂講解＋案例教學(xué)＋實戰(zhàn)演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動
運用企業(yè)教練技術(shù)、分組討論、案例分析、實戰(zhàn)演練、角色扮演等。
【課程特點】
課程重點突出，針對性案例豐富，實用性與可操性強
【授課時間】
1-2天（根據(jù)企業(yè)實際，半天3小時，全天6小時，2天12小時， 可選）

【課程大綱】
第一部分：重新認識職場溝通
一、溝通知識概述----良好溝通是“潤滑劑”
1、職場溝通的重要性----職場的成功70%取決于溝通
2、職場溝通的類別-----全方位了解溝通的種類
3、職場溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)
二、溝通的三要素----心態(tài)、關(guān)心、主動
1、職場溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）
2、職場溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）
3、職場溝通的基本要求是主動（主動向上、向側(cè)、向下）
三、溝通的障礙-----打破職場溝通“瓶頸”
1、影響個人溝通的因素（5大因素）
2、影響組織溝通的因（5大因素）

第二部分：高效溝通的方法與步驟
一、高效溝通的方法
1、傾聽的藝術(shù)
2、表達的技巧（語言表達的技巧、非語言表達的技巧、超語言表達的技巧）
3、回饋的方式（同理心的運用、尊重的遣辭用語）
二、高效溝通的步驟
1、事前準備（目標、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）
2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
3、把握時機 (時間、地點）
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標
三、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
1、溝通風(fēng)格定義及測試
2、四種典型溝通風(fēng)格
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
3、案例分析：分析曹-、劉-、孫-的個性與溝通技巧

第三部分：員工職場溝通的三個層級
一、如何和上級溝通及相處----服從、尊重、請示
1、和上級溝通的障礙---溝通意愿與溝通技巧
2、和上級溝通的三原則---服從原則、尊重原則、請示原則
2、如何回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令---做什么、如何做、何時完成
3、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報---主動匯報、講結(jié)果、報喜也報憂
4、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)請示---給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題、方案優(yōu)劣對比、后果分析
5、如何面對上級的批評---切記頂撞、認真對待、拒絕牢騷、拒絕玻璃心
6、如何回應(yīng)上級請教---私下溝通、不采納切忌風(fēng)涼話、慎重客觀評價同事
7、向上溝通的“七讓法則”---知道、放心、輕松、省心、有效、滿意、進步
互動: 情景演練溝通技巧

二、如何和平級溝通及相處----關(guān)愛、激勵、成果
1、和下級溝通的大前提-----與下級“親密有間”
2、如何聽取下級的意見---堅決不搞一言堂
3、如何在于下級溝通時決策---必要時力排眾議做霸王
4、如何贊美下屬-----當眾贊美與“拐彎”贊美
5、如何批評下屬-----私下批評與當面批評
6、如何嚴厲警戒下屬-----我該何時發(fā)脾氣
7、不同下級的溝通差異---性格不同，溝通方式不同
案例：最棒的職業(yè)經(jīng)理人
8、總結(jié)
客戶方案導(dǎo)選：您可以從以上培訓(xùn)模塊中選取您所需要的培訓(xùn)內(nèi)容。一般來說，模塊選取越多，需要的培訓(xùn)時間也越長。單個模塊課或兩個模塊課程可作為3小時或一天的培訓(xùn)內(nèi)容?？紤]到受訓(xùn)人員往往需要練習(xí)消化課堂內(nèi)容，三個或以上的模塊課程建議在一天到兩天內(nèi)進行。您也可以進行階段式培訓(xùn)或不定期培訓(xùn)，具體培訓(xùn)形式可與接洽人員擬定。

職場高效溝通 培訓(xùn)班