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跨部門溝通與合作培訓班

課程背景:
在跨部門合作中，這樣的抱怨您一定不少見：
1.有來無往：你幫助他，輪到他就不配合了；
2.自私自利：只想自己的利益，不管你多困難就是不讓步；
3.泰山壓頂：動不動就拿制度、流程、領導、客戶來壓你做事；
4.過河拆橋：只想利用，不知感激，甚至背信棄義；
5.*的痛：雙方既不能很好相處，又無法分手，只能長期互相折磨；……
彼此之間沒有上下級的權(quán)力關(guān)系，甚至還或多或少的有著利益上的對立，卻需要共同協(xié)作和配合完成任務，由此而產(chǎn)生矛盾和沖突自然是在所難免的了。由于雙方部門合作的不順利，常導致以下后果：
1.造成內(nèi)耗，嚴重影響工作效率，績效不好（或本來可以更好）
2.高層管理者常常為處理部門沖突耗費大量精力
3.投訴抱怨，影響雙方在彼此部門的工作表現(xiàn)與形象，對發(fā)展不利；
4.導致對外部客戶的服務質(zhì)量下降，影響企業(yè)品牌與形象
5.彼此的關(guān)系和感受受到了影響，表現(xiàn)在彼此內(nèi)心對對方的能力或者動機有消極的看法，損害企業(yè)文化
在競爭日益加劇的市場環(huán)境下，建立順暢的跨部門協(xié)作，是所有企業(yè)都要面對的重大挑戰(zhàn)。

課程收益：
1.學習建立和維護高質(zhì)量合作關(guān)系所必需的要素：
2.了解合作過程中所要經(jīng)歷的階段
3.學習有效的影響技巧，有能力就困難的問題與對方展
4.學習提升重要合作關(guān)系的主要策略和應用方法開充分有效的溝通
5.改變單方面要說服別人的想法，愿意在溝通中與對方達成共識
6.有能力純熟運用詢問技能了解對方的想法、推進討論、化解分歧、達成共識
7.結(jié)合實際制定有效合作策略，開始營建長期高效的工作合作關(guān)系的旅程
8.在企業(yè)內(nèi)部營造和推動高質(zhì)量的合作文化               
課程對象：各部門管理者及核心員工等.
課程時長：2天
授課形式：講授、分組活動與演練、案例討論與代表發(fā)言

課程大綱           
一、合作的本質(zhì)
1. 激發(fā)合作愿望
1) 為什么要合作？
2) 誰需要合作？
3) 合作的誤區(qū)
2. 合作的本質(zhì)
4) 阿克塞爾羅德的囚徒困境研究
5) 風險與信任模型
6) 卡萊爾和帕克的發(fā)現(xiàn)：
紅-藍對抗游戲：體驗合作產(chǎn)生的過程

二、營建高效合作關(guān)系
1. 合作的核心價值觀
1) 無條件的建設性態(tài)度
2) 合必雙贏（WIN/WIN）
2. 合作的三大策略
1) -激發(fā)并維護合作
2) -理解對方的需求
3) 建立并鞏固信心
3. 合作策略成功的條件

三、合作的三大策略的具體運用
1. 策略一：激發(fā)并維護合作
1) 先出善手
2) 投桃報李 or一報還一報
3) 既往不咎
4) 前后一致
2. 策略二：理解對方的需求
1) 基本原則：滿足需求；嚴以待事，寬以待人；只重視利益，不計較站位；
2) 目標：確定需要 — 事實意向感受
3) 戰(zhàn)術(shù)：興趣 – 同理 – 行動
4) 技能：
3. 策略三：建立并鞏固信心
1) 基本原則:信任承諾 — 愿意幫助 — 一損俱損 — 不斷改進
2) 目標
3) 戰(zhàn)術(shù)：兌現(xiàn)承諾 – 接納差異 – 坦誠開放 – 誠實一致 – 不斷改善
4) 技能
4. 在復雜艱難的合作困境中，求得突破的五個簡單法則

四、溝通與影響技術(shù)
1. 有影響力的溝通
1) 學習不僅靠邏輯和客觀條件說理，而且善于采用有效的影響方式獲得*影響效果
2) 影響能力測試問卷：了解你對影響方式的信念和你的實際影響技能
3) 第一次影響練習：學員自我發(fā)現(xiàn)改進領
2. 波長技術(shù)
1) 身體語言對影響過程的影響
2) 坦白地承認自身的不安感受，以建立對方的信任
3) 開放地觀察對方的想法
3. 詢問技術(shù)
1) 使用開放型問題結(jié)合封閉問題
2) 如何使用問題對對方進行引導
3) 一次只問一個問題深入探討贏得對方認同
4) 在影響過程中，提供建議而不是提供主張，使對方認為這是他自己的結(jié)論
4. 理解技術(shù)
1) 通過使用回應和呼應技術(shù)鼓勵對方傾訴自己的看法
2) 使對方相信自己受到了你的理解
3) 學習在聆聽的過程中為后面的引導行動打下基礎
5. 處理沖突的技術(shù)和達成一致的技術(shù)
1) 處理沖突的技術(shù)
2) 達成一致的技術(shù)

五、推動企業(yè)合作的文化
1. 改善重要的合作關(guān)系
1) 找出你急需改善合作關(guān)系的部門
2) 制定建立高效合作關(guān)系的策略
3) 持續(xù)推動你與其他部門的合作所達到的一致
2. 關(guān)鍵策略行動計劃
1)  確定自己個人需要做什么改進以建立和鞏固與他人的合作關(guān)系
2)  即刻實施必須的行動，改善與其他人和其他部門的合作
3)  運用課程中所學，強化重要關(guān)系，使得自己獲得競爭優(yōu)勢
4)  最終，贏得令您終生受益的關(guān)系

跨部門溝通與合作培訓班