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中層管理者的溝通技巧培訓(xùn)

課程目的
成功企業(yè)共同特征：創(chuàng)新與執(zhí)行力。執(zhí)行力就是企業(yè)的競爭力，也是企業(yè)應(yīng)對外部變化的有力保證，企業(yè)無法左右外部環(huán)境的變化，但是企業(yè)可以通過內(nèi)部系統(tǒng)建設(shè)使企業(yè)保持其靈活性。中層經(jīng)理是推動企業(yè)變革與持續(xù)發(fā)展的核心，所以擁有一支高效能強(qiáng)有力的中層管理團(tuán)隊(duì)是一個企業(yè)的制勝法寶，提高企業(yè)管理水平和全員素質(zhì)成為當(dāng)今企業(yè)所面臨的熱點(diǎn)問題。本課程將從如下幾個維度對企業(yè)的人才進(jìn)行培養(yǎng)，
1、核心能力提升幫助管理者進(jìn)行角色定位，認(rèn)識到如何協(xié)調(diào)自身與組織內(nèi)各方面的關(guān)系。
2、工作價值思考明確管理者對目標(biāo)、責(zé)任、貢獻(xiàn)的思考。
3、有效溝通掌握與上司、同事、下屬有效溝通本質(zhì)與實(shí)用方法。
4、有效決策要事優(yōu)先、掌握時間管理的本質(zhì)。
5、執(zhí)行力塑造執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)、執(zhí)行文化再造、執(zhí)行核心要素分析。
幫助企業(yè)導(dǎo)入統(tǒng)一管理思想、構(gòu)建管理語言、達(dá)成組織績效、實(shí)現(xiàn)個人價值的文化。

課程大綱
第一單元：變革時代職業(yè)管理者思維轉(zhuǎn)變
變革時代職業(yè)管理者如何進(jìn)行自我變革與規(guī)劃，自我提升與學(xué)習(xí)
如何跟上時代變化，跟上企業(yè)變革的腳步，跟上企業(yè)新要求
正確理解自身與組織的關(guān)系，理清組織賦予的責(zé)任，明確工作價值
學(xué)會成為具有企業(yè)家思維的管理者而非處理日常工作管理干部
處理好自身與組織各維度的關(guān)系，通過人際關(guān)系管理促進(jìn)工作進(jìn)展
重新定位崗位價值幫助職業(yè)經(jīng)理人正確理解決策、行動、貢獻(xiàn)的責(zé)任

第二單元：跨部門溝通（有效貢獻(xiàn)）
你自己是你人際關(guān)系網(wǎng)的建立者也只有你自己才能為你的人際關(guān)系負(fù)責(zé)，人際關(guān)系是工作流程推進(jìn)“助燃劑”
分析人際關(guān)系在實(shí)際工作中對業(yè)務(wù)推進(jìn)產(chǎn)生的影響
溝通不良是結(jié)果而非原因，討論：跨部門溝通主要障礙是什么？
現(xiàn)實(shí)中企業(yè)平級溝通障礙分析：了解“情緒管理”對工作關(guān)系影響
跨部門溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)理念，改變傳統(tǒng)逃避“問題”的習(xí)慣
不要陷入知識份子的傲慢，學(xué)會表達(dá)原則
讓別人了解你是我們的責(zé)任，學(xué)會正確溝通
支持、配合、尊重在現(xiàn)實(shí)工作中的體現(xiàn)與得到的基本反饋
有效貢獻(xiàn)促成有效溝通，為別人負(fù)起責(zé)改善人際關(guān)系
跨部門溝通基本原則思考，不挑戰(zhàn)其他部門工作底線
形成企業(yè)內(nèi)部客戶觀念
內(nèi)部配合的關(guān)鍵本質(zhì)思考，為直接為客戶服務(wù)的人提供服務(wù)
案例影片：溝通解決問題、小組討論：如何改善跨部門工作協(xié)調(diào)?

第三單元：員工激勵（用人所長）
我們不擅長激勵我們最擅長打擊士氣，要想真正激勵下屬，首先要忘掉激勵這回事，忘掉激勵技巧
對員工產(chǎn)生激勵的各種因素分析
問卷調(diào)查：員工的工作動因調(diào)查，了解員工真實(shí)需求
討論：激勵員工內(nèi)在動力的原則與技巧
做一個搭“舞臺”的人，了解員工基本需求
點(diǎn)燃員工內(nèi)在動力形成動車組式的戰(zhàn)隊(duì)團(tuán)隊(duì)方法與技巧
形成內(nèi)部開放式的溝通渠道增強(qiáng)員工的參與感
通過領(lǐng)導(dǎo)者身體力行傳遞與塑造團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)價值
工作本身就是激勵，讓員工在參與工作的同時獲得樂趣，獲得成就感
領(lǐng)導(dǎo)者要成為下屬的動力與資源，造鐘而非報時，
幫助下屬分析工作，敦促下屬工作進(jìn)展，給予信任與指導(dǎo)，幫助下屬在工作中獲得成就感、滿足感與自信、了解員工“可燃性”
通過用人所長的原則對員工進(jìn)行甄別與任用
Pdp性格測評工具的運(yùn)用
X理論y理論z理論的分析
建立完善的培養(yǎng)機(jī)制，讓員工與企業(yè)共同成長
案例影片：挖掘員工內(nèi)在動能、小組討論：激勵下屬的方法與技巧？

第四單元：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升
沒有執(zhí)行力企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)、沒有執(zhí)行力企業(yè)無法將戰(zhàn)略落地，沒有執(zhí)行力任何管理理念到企業(yè)也無法發(fā)揮出價值，沒有執(zhí)行力企業(yè)無法應(yīng)對外部變化，沒有執(zhí)行力企業(yè)無法進(jìn)行正確的創(chuàng)新，執(zhí)行力就是企業(yè)核心競爭力
企業(yè)執(zhí)行力提升三大基礎(chǔ)
高效執(zhí)行者七個基本行為，領(lǐng)導(dǎo)者參與業(yè)務(wù)的深度決定了下屬員工工作熱情
執(zhí)行文化的分析與導(dǎo)入原則，沒有領(lǐng)導(dǎo)者行為改變不會又員工行為的改變，領(lǐng)導(dǎo)文化是部門文化的核心
工作目標(biāo)分解-方案選擇-階段性目標(biāo)制定-有效跟進(jìn)-達(dá)成目標(biāo)具體原則
現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)文化的分析，分析現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)文化是“潛規(guī)則”主導(dǎo)還是“顯規(guī)則”主導(dǎo)
改變員工的行為與意識，執(zhí)行文化的導(dǎo)入，貫徹，落實(shí)，基本原則
執(zhí)行人員選拔與培養(yǎng)，員工評估，培養(yǎng)，晉升，任用，系統(tǒng)制度建設(shè)
執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化的基本表現(xiàn)特征：執(zhí)行、結(jié)果、速度、客戶、責(zé)任
案例影片：文化與執(zhí)行、小組討論：高效執(zhí)行力行為標(biāo)準(zhǔn)？

中層管理者的溝通技巧培訓(xùn)