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職場溝通技巧培訓(xùn)大綱

【課程背景】
溝通是一個企業(yè)運營管理中每一個成員都必須具備的基礎(chǔ)能力，也是管理的靈魂與核心，良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下，管理干部作為企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率。
本課程通過對*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，全面解決管理溝通問題。

【針對學(xué)員】中層管理者

【課程目標】
1、深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣
2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
3、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
4、深入認識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力
5、提升溝通中的“可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力”

【課程概要】（備注：可根據(jù)學(xué)員實際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）
第一章：上下級溝通力對組織的重要性
一、今天是一個什么時代
二、溝通力是——“可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力”的法寶
三、“喬哈里視窗”幫你解讀如何成為集體中更受歡迎的人
四、合格的企業(yè)管理者的三大能力——溝通玩的就是植入記憶
（一）溝通力
（二）協(xié)調(diào)力
（三）信任力
四、什么才是真正的溝通
五、溝通的原則
六、溝通的種類——打開溝通中植入記憶的開關(guān)要素
（一）語言類溝通
（二）非語言類溝通

第二章：上下級溝通的四大流程及技巧
（一）望
1、觀察的技巧
2、如何用視覺語言拉近與對方的關(guān)系
3、迅速判斷不同風(fēng)格人群的溝通技巧
（1）視覺型
（2）聽覺型
（3）觸覺型
4、溝通中肢體語言的表達訓(xùn)練訓(xùn)練
（1）目光
（2）微笑
（3）手勢
（4）站姿
（5）坐姿
（6）走姿
5、有備無患——溝通的準備
（1）溝通的心理準備
（2）記錄物品
（3）了解分析溝通對象
（5）溝通方式選擇
（6）溝通地點選擇
（7）善用“色彩心理學(xué)”為良好溝通營造氛圍
（二）聞
1、聆聽的四大流程
（1）恩
（2）啊
（3）哇
（4）咦
2、如何在聆聽中正確贊美
3、如何用贊美中的“∥級反饋”塑造溝通對象的行為
4、如何快速建立親和力
5、避免溝通誤會的——確認與反確認
（三）問
1、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘?qū)Ψ叫枨?br /> 4、如何用問解除矛盾中的異議
5、如何用問“成交”你的下屬
（四）說
1、迎合與引導(dǎo)的技巧——在說之前一定要準備的事
2、模仿的意義——瞬間拉近親近感
3、上下級溝通中情緒的掌控
（1）揭開情緒的面紗
（2）人腦的結(jié)構(gòu)內(nèi)在探究——別讓你的本能破壞你的溝通
（3）如何使用A-B-C情緒理論管理你的溝通情緒
3、上下級對話的模型應(yīng)用（情景模擬訓(xùn)練）
（1）BIC模型——如何讓正確表達自己情緒
（2）關(guān)鍵對話模型——如何處理你與同級的矛盾
（3）正向與負向反饋模型——如何鼓勵與批評你的下屬
（4）4+3模型——如何與你的上級做匯報反饋
（5）升職寶典——負向反饋中如何與上級高效溝通
4、四種對話模型的情景演練
5、溝通中的聲音形象塑造
（1）測試——定位自己的聲音形象
（2）如何掌控發(fā)聲的肌肉
（3）溝通表達中的感染力、說服力塑造

職場溝通技巧培訓(xùn)大綱