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待客溝通技巧培訓課程

課程定位:
.探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
.塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；
.掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
.掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范；
.提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。

課程收益：
.內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松*的與人溝通；
.理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學、實用；
.突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。

課程優(yōu)勢：
課堂上引導(dǎo)學員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式訓練，老師以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調(diào)動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。
同時結(jié)合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到*的授課效果。深得受訓企業(yè)與學員的青睞!

學員對象：所有職業(yè)人士
課程時間：1天
培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬

課程綱要：
第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學禮，無以立
.禮儀的定義與特征
.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
.商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的重要性及其影響作用
.仁重于禮抑或禮重于仁---個人素質(zhì)、職員形象、企業(yè)形象展現(xiàn)中儀的作用
外在的行為規(guī)范與內(nèi)在的修練之間的關(guān)系
.禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達
儀在接人待物、商務(wù)活動過程中的重要性
.體現(xiàn)制度
.體現(xiàn)尊重
.體現(xiàn)教養(yǎng)
.體現(xiàn)價值

第二模塊：商務(wù)人員形象禮儀----------您的形象價值百萬
職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響
案例一：尼克松的失?。?9.9%：49.6%背后的故事
視頻分享：他事業(yè)成功，儀表堂堂，卻沒有得到應(yīng)有的尊重，卻是為哪般？
職業(yè)形象的構(gòu)成要素
.印象管理---塑造美好的第一印象
.外表管理---出色的外表可以建立你的個人影響力
.妝容管理----了解自己的膚色,臉型及化妝的基本技巧與禮儀要求
.內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀
商務(wù)人員的職業(yè)儀容規(guī)范
男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
女式化妝的基本要求及基本步驟
.服飾管理---你的服飾告訴了所有人你是誰
.為成功而著裝---服飾寫滿社會符號
.服飾色彩搭配技巧及個人形象風格定位
女士商務(wù)場合的著裝的TPO原則
色彩理論及十二季色彩理論
女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等選擇之間的關(guān)系
色彩搭配的基本原則
絲巾的應(yīng)用及系法

.男士儀表禮儀的基本要求
西裝的顏色、面料選擇要點
配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
男士品味的展示：配飾的選用技巧
整體搭配的三色原則與三一法則
西裝著裝規(guī)范的八個檢點
職業(yè)形象塑造的個性化分析
.男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
.男士體型分析及揚長避短的著裝方案
男士基礎(chǔ)衣櫥的構(gòu)建---從容應(yīng)對各種場合
.臉形、體形與服飾選擇之間的關(guān)系及揚長忙避短的著裝技巧
.商務(wù)人員外出席高端商務(wù)和社交場合服飾的基本要求
.細節(jié)體現(xiàn)品味—展現(xiàn)品質(zhì)、品味的關(guān)鍵點
皮鞋、襪子、皮帶、公文包、袖扣、香水的選擇
面料、材質(zhì)、整體色彩搭配、服飾款式個性化的選擇技巧
揚長避短的著裝方案
.商務(wù)人員外的基礎(chǔ)衣櫥打造
.表情管理---無聲勝有聲
.眼為心生：眼神的應(yīng)用
.微笑---無國界的語言
.人際距離---距離產(chǎn)生美

第三模塊：商務(wù)人員溝通禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止
溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
.標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
.標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
.俯首拾物時的優(yōu)雅
.高低式蹲姿
.交叉式蹲姿
鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌
.行鞠躬禮時的基本規(guī)范
.15度鞠躬禮的應(yīng)用場合
.30度鞠躬禮的應(yīng)用場合
.45度鞠躬禮的應(yīng)用場合
.行禮時的相關(guān)禁忌
遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練

第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
拜訪前的準備工作
.拜訪前的做準備工作
.形象的準備（儀容、儀表方面）
.交通的準備（時間預(yù)留、路線安排）
.資料的準備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）
.心理的準備（話術(shù)的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）
上門拜訪/迎客的禮節(jié)
.守時的要求（主方、客方）
.預(yù)約的要求
.迎客的儀式
商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
.見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
.送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
.會議室的清理
接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
.向上司報備洽談結(jié)果
.相關(guān)事宜的跟進

第五模塊：商務(wù)人員職場禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑
辦公室禮儀
.座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
與上司相處的禮儀
.與上司溝通的禮儀
.匯報工作的禮儀
打電話的禮儀
.三三原則
.幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
.誰先掛電話？誰先自報家門？
.打電話前要做哪些相關(guān)的準備?
.如何轉(zhuǎn)接電話?
.手機禮儀
課程的總結(jié)與回顧

待客溝通技巧培訓課程