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管理者的問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)

【課程背景】： 
新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)面臨的問(wèn)題紛繁復(fù)雜，但萬(wàn)變不離其宗，追本溯源， 問(wèn)題的本身就是答案！大多管理者在工作中的問(wèn)題本身來(lái)自于對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的不理解，當(dāng)我們清晰問(wèn)題的內(nèi)核，解決的辦法也就迎刃而解了。本課程通過(guò)對(duì)問(wèn)題本質(zhì)界定，分析、提出解決工作問(wèn)題有效方法。

【課程收益】：
１.理清問(wèn)題解決常見(jiàn)八種思維誤區(qū)和四類(lèi)方法誤區(qū)
２.學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維；
３.掌握發(fā)現(xiàn)及分析問(wèn)題的兩大思路、五大方法
４.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決團(tuán)隊(duì)共同問(wèn)題的操作流程。

【課程時(shí)間】：1-2天，6小時(shí)／天
【授課對(duì)象】：企業(yè)各層級(jí)管理者，以中高層管理者/中層管理者為主。
【課程工具】：《ORID模型》《6W2H應(yīng)用》《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)》《BEI行為訪(fǎng)談技術(shù)》
【授課方式】：講師講授40%，學(xué)員互動(dòng)60%（案例討論+角色練習(xí)+視頻互動(dòng)+情景模擬）

【課程大綱】
引言：通過(guò)“問(wèn)題”思維，創(chuàng)造管理優(yōu)勢(shì)
小游戲：九宮格解決自我認(rèn)知問(wèn)題的思維比較

第一講：正本清源——問(wèn)題是什么
一、問(wèn)題概述
1.什么是問(wèn)題
2.目標(biāo)-結(jié)果=差異：即問(wèn)題。
案例分析：印度入侵的中國(guó)洞朗地區(qū)分析
二、解決問(wèn)題的思維與方法誤區(qū)
1.思維的八大誤區(qū)
2.方法的四大誤區(qū)
案例分析：*的嬰兒?jiǎn)栴}
三、解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備
1.解決問(wèn)題的誤區(qū)1：妄下結(jié)論——性格傾向問(wèn)題
2.解決問(wèn)題的誤區(qū)2：錯(cuò)誤定義問(wèn)題——認(rèn)知的問(wèn)題
3.解決問(wèn)題的誤區(qū)3：盲目行動(dòng)——計(jì)劃的問(wèn)題
4.解決問(wèn)題的誤區(qū)3自身定位問(wèn)題——角色的問(wèn)題
案例分享：猴子上山

第二講：循序漸進(jìn)——還原問(wèn)題本質(zhì)
一、了解詳情-準(zhǔn)確定義描述問(wèn)題
１.情景——時(shí)間六要素
２.目的——動(dòng)機(jī)探尋
３.行動(dòng)——路徑還原
４.結(jié)果——帶來(lái)后果’
二、BEI訪(fǎng)談-多層識(shí)別可能原因
1.5Whys確認(rèn)在某個(gè)情景下問(wèn)題的根源
2.識(shí)別可能原因三步：找出不同點(diǎn)、找出變化、列出原因
三、找出根源-確認(rèn)針對(duì)真正原因
1.對(duì)照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒(méi)有發(fā)生”來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)
2.從假設(shè)入手，深入觀察，實(shí)驗(yàn)證明
3.在根本原因和表面癥狀之間做判斷

第三講：庖丁解牛——分析問(wèn)題
一、系統(tǒng)化分解問(wèn)題
１.應(yīng)防止分割思考，要整體思考
２.應(yīng)防止表面思考，要本質(zhì)思考
３.應(yīng)防止靜止思考，要?jiǎng)討B(tài)思考
二、問(wèn)題分析六要素
１.利弊與是非
２.局部與全局
３.多謀與善斷
工具演練：
１）結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益
２）腦力激蕩會(huì)議流程
三、實(shí)操演練：深度匯談
即：每人全部攤出心中的設(shè)想，真正一起思考問(wèn)題
四、問(wèn)題分析有兩種思路
１.向下聚焦型：
 實(shí)操工具：開(kāi)放空間
 找出個(gè)人觀點(diǎn)中的共同部分； 
２.向上發(fā)展型：
  實(shí)操工具案例：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)！
以個(gè)人觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，建立更高層次的共識(shí)，使每個(gè)人看到原來(lái)自己沒(méi)看到的，更本質(zhì)、更深遠(yuǎn)的東西。

第四講：提能增效——解決問(wèn)題5大工具
一、樹(shù)形圖
二、行列圖
三、流程圖
四、魚(yú)骨圖
五、思維導(dǎo)圖
演練案例：老張是否該炒掉呢？團(tuán)隊(duì)效能提升工具應(yīng)用。

第五講：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)——團(tuán)隊(duì)實(shí)際問(wèn)題解決六步法
導(dǎo)入：2017工作復(fù)盤(pán)
一、你想跳多高，就會(huì)跳多高——愿景決定問(wèn)題解決的動(dòng)力
１.什么是共同愿景？
２.如何建立共同的愿景
二、群策群力六步法——團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決步驟
１.第一步：愿景
２.第二步：sowt分析
３.第三步：承諾
４.第四步：關(guān)鍵行動(dòng)（團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)“）
５.第五步：行動(dòng)計(jì)劃
６.第六步：城鎮(zhèn)會(huì)議

管理者的問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)