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企業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)課

課程背景：
TTT培訓(xùn)，是指內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)，通過對(duì)企業(yè)管理層，有一定能力的中層干部，內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培養(yǎng)，能力再造，讓他們的經(jīng)驗(yàn)值，業(yè)務(wù)知識(shí)得到有效的梳理，整理，總結(jié)。有技巧，有條理，有方法地傳授給員工，以提升企業(yè)績(jī)效為目標(biāo)，TTT的培訓(xùn)包含培訓(xùn)師的角色認(rèn)知，課程開發(fā)和講義PPT的設(shè)計(jì)，課程講授技巧，和課程評(píng)估等方面的內(nèi)容。員工是企業(yè)的內(nèi)生智慧，將其培養(yǎng)成講師有助于企業(yè)人才發(fā)展，熟悉本企業(yè)文化，精通自身業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)文化有深入了解，讓員工有企業(yè)歸屬感。為企業(yè)發(fā)展助力。
培訓(xùn)對(duì)象：呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)、客服經(jīng)理、客服主管、品質(zhì)監(jiān)督人員、培訓(xùn)師等

培訓(xùn)目的：
1.提升培訓(xùn)師的課程開發(fā)能力；
2.提高培訓(xùn)師的課堂的授課技巧。
授課方式：課程采用講師講授、分組討論、角色演練、案例分析、游戲互動(dòng)，視頻演示等生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)*限度的提升培訓(xùn)效果

課程大綱：
一、培訓(xùn)師的獨(dú)特性
1.培訓(xùn)師與教師、教練的區(qū)別
2.培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的作用與意義
3.培訓(xùn)在于業(yè)務(wù)知識(shí)，態(tài)度，能力技巧的傳遞
4.通過培訓(xùn)激發(fā)員工采取行動(dòng)，從而提高組織的績(jī)效

二、如何做好內(nèi)容開發(fā)
1.需求捕捉及其提煉：各層級(jí)目標(biāo)需求的收集
2.確定方向：確定需求，確定主題階段
3.框架設(shè)計(jì)階段：編寫大綱，梳理框架階段
4.初期素材收集階段：案例的分析，錄音的整理
討論：一線人員不能接受什么樣的培訓(xùn)和輔導(dǎo)

三、課件研發(fā)的六個(gè)層次
1.創(chuàng)造：生成，假設(shè)，計(jì)劃，設(shè)計(jì)，建構(gòu)
2.分析：區(qū)分，辨別，區(qū)別，集中，選擇，組織，發(fā)現(xiàn)一致性，整合，列提綱，結(jié)構(gòu)化，歸屬，解構(gòu)理解：3.分類，類目化，歸屬，概要，抽象，概括，推論，結(jié)論，外推，內(nèi)推，預(yù)測(cè)，比較，對(duì)照，匹配
3.記憶：再認(rèn)，識(shí)別，提取，回憶，解釋，澄清，釋義，描述，轉(zhuǎn)換，舉例，示例，具體化
4.運(yùn)用：執(zhí)行，貫徹，實(shí)施，使用
5.評(píng)價(jià)：核查，協(xié)調(diào)，探測(cè)，檢測(cè)，檢測(cè)，評(píng)判，判斷

四、提高課程化生動(dòng)性的幾種授課手段的應(yīng)用
1.游戲化成功的四大關(guān)鍵
1）有挑戰(zhàn)
2）有獎(jiǎng)有罰
3）跟主題貼近
4）玩完以后要總結(jié)
2.故事力培養(yǎng)的四大關(guān)鍵
1）自己的故事最有效
2）自己被打動(dòng)的故事才有效
3）有效故事三要素：懸疑、當(dāng)前、身邊
4）跟課程主題要有關(guān)
3.視頻應(yīng)用的三大關(guān)鍵
1）視頻的應(yīng)用能帶來節(jié)奏的轉(zhuǎn)換，使用不宜過長(zhǎng)
2）視頻運(yùn)用的技巧在于：互動(dòng)、懸疑、停頓、思考和講解
3）媒體使用必須跟課程內(nèi)容有關(guān)
4）舞臺(tái)展現(xiàn)與講課技巧

五、舞臺(tái)展現(xiàn)與講課技巧
1.培訓(xùn)師的臺(tái)上基本功
1）形
2）聲
3）言
4）表
5）看
2.引導(dǎo)注意力的三多原則
1）多看
2）多走
3）多互動(dòng)
3.互動(dòng)提問的三個(gè)原則
1）對(duì)方是知道答案的
2）提問方式是輕松的
3）不要過度提問
結(jié)尾：企業(yè)培訓(xùn)師的使命
態(tài)度是發(fā)動(dòng)機(jī)，知識(shí)是能量，技能是潤(rùn)滑劑
人人是我?guī)?，處處是教室，刻刻要學(xué)習(xí)

企業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)課