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銀行人力資源管理秘訣培訓(xùn)

【前言】
在培訓(xùn)之前，我們來一起思考一個(gè)問題？全系列業(yè)務(wù)需要如何的人力資源配置？（思考素材取自招商銀行）
綜合分析：假定招行的模式是最優(yōu)人力配置模式，那么結(jié)論是：
1、直接前臺(tái)與中后臺(tái)人員比例應(yīng)為1：3；
2、當(dāng)分行存款達(dá)到40億元的時(shí)候，至少需要配置2.86名優(yōu)秀管理人才；8.57名業(yè)務(wù)專家和28.57名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
3、上述指標(biāo)不變的情況下，分行還有346人需要按照全業(yè)務(wù)分布到不同的流程和崗位上。
因此，人力資源管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜且會(huì)對一家銀行產(chǎn)生根本影響的大事，需要我們慎之又慎。

【目錄】
一、銀行人力資源管理之現(xiàn)狀
二、銀行人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
三、改進(jìn)思路及步驟
四、頭腦風(fēng)暴

【正文】
一、銀行人力資源管理之現(xiàn)狀
1、人才觀利益化傾向嚴(yán)重
案例1：渣打銀行招聘陷拼爹門（京華時(shí)報(bào)2012.5）。
一學(xué)生應(yīng)聘被通知：想成功當(dāng)上“ 實(shí)習(xí)體驗(yàn)生” ，父母必須先存入人民幣50 萬元成為銀行VIP 客戶。渣打銀行廣州分行確認(rèn)：同等條件下，優(yōu)先錄取客戶子女。律師稱可起訴渣打銀行在招聘過程中違規(guī)搭售產(chǎn)品、發(fā)展VIP 客戶的行為。
案例2：濟(jì)南招行曝“拼爹門”丑聞
2012年12月13日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱發(fā)現(xiàn)招行濟(jì)南分行校園招聘存在“拼爹”情況。此后，招行濟(jì)南分行證實(shí)，關(guān)系名單屬實(shí)，為招行“內(nèi)部資料”。
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)：究竟什么樣的人才是我們需要的？或者說基本上我們選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
結(jié)論：一直以來我們大體上從兩個(gè)方面考察：一是德，二是才，德才兼?zhèn)渚褪俏覀冞x擇人才的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)方針是放之四海皆準(zhǔn)的，但古往今來都很難實(shí)現(xiàn)。
案例3：曾國藩的人才觀
“ 兵易募而將難求。求勇敢之將易，而求廉正之將難。蓋勇敢倡先，是將帥之本分；而廉隅正直，則糧餉不欺，賞罰不濫，乃可固結(jié)士心，歷久常勝。”
案例4：利益化驅(qū)使下的營銷魔鬼
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)：你認(rèn)為的營銷技巧應(yīng)該是怎么樣的？
結(jié)論：現(xiàn)場總結(jié)并慎重地記錄下來。
2、人才錄用流程混亂
案例5 ：匯豐銀行的招錄流程
3、人力資源部的定位有偏差
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)：關(guān)于員工的隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)，你所在的機(jī)構(gòu)有明確的配比表嗎？
結(jié)論：現(xiàn)場總結(jié)并慎重地記錄下來。
本章小結(jié)：
人力資源管理是一個(gè)極其嚴(yán)肅的系統(tǒng)工程，關(guān)系到銀行發(fā)展的命脈，管理者應(yīng)該站在生死存亡的高度去思考，騰出至少三分之一的時(shí)間和精力去參與此項(xiàng)工作。

二、銀行人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
銀行的人力資源管理不同于一般企業(yè)的人力資源管理，安全、*、高效是銀行人力資源管理的三條基本原則。因此我們需要將人力資源管理作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來認(rèn)真對待。
（一）、知人（重在了解人之現(xiàn)在）
1 、品德（人才之根）
就職業(yè)生涯來講，一個(gè)員工的品德優(yōu)劣決定了他為所在機(jī)構(gòu)帶來的是正收益還是負(fù)收益。與道德風(fēng)險(xiǎn)連接最直接的風(fēng)險(xiǎn)就是操作風(fēng)險(xiǎn)。
案例6：2012年央視315晚會(huì)曝光招行信息門
2、思想（人才之干）
在職業(yè)生涯中，員工的思維方向和思維方式?jīng)Q定了他為所在機(jī)構(gòu)帶來的收益是長期還是短期。
案例7：我所負(fù)責(zé)的工商銀行X分行的三方存管業(yè)務(wù)
3、技能（人才之枝）
職業(yè)的員工必然是掌握職業(yè)技能的人。員工的職業(yè)技能決定了他為所在機(jī)構(gòu)帶來的收益率是高還是低？
案例8：柜臺(tái)服務(wù)滿意度*，3/4時(shí)間在排隊(duì)等候
CTR 建議：（1 ）、增開柜臺(tái)（2 ）、改善服務(wù)流程（3 ）、采取更靈活的柜員排班制度（4 ）外，需注重發(fā)展多元化電子渠道（5 ），將更多的交易型業(yè)務(wù)分流到電子渠道。
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)：在CTR 例舉的5 個(gè)舉措中，你認(rèn)為哪些是可以實(shí)現(xiàn)的？還應(yīng)該增加哪些？
結(jié)論：現(xiàn)場總結(jié)并慎重地記錄下來
4、潛質(zhì)（人才之葉）
員工的潛質(zhì)決定了他為所在機(jī)構(gòu)帶來的收益是算數(shù)增長還是幾何增長？
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)：如何發(fā)掘員工的潛質(zhì)？
結(jié)論：現(xiàn)場總結(jié)并慎重地記錄下來。

（二）、用人（重在了解人之未來）
簡言之，就是如何使用人力資源，知人善任是用人的指導(dǎo)原則和*目標(biāo)。（WWH ）
1 、誰來用？（who? ）
2 、用在哪兒？（where? ）
3 、如何用？（how ？）
1、誰來用？（who?）
錄用環(huán)節(jié)將成為用人的第一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)：選拔人才究竟是領(lǐng)導(dǎo)說了算，還是人力資源部說了算？
結(jié)論：現(xiàn)場總結(jié)并慎重地記錄下來。
2、用在哪兒？（where?）
“用在哪兒？”是很多機(jī)構(gòu)喜歡拍腦袋的一件事。這是用人的第二個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)：用在哪兒，需要幾個(gè)步驟就可以確定？
結(jié)論：現(xiàn)場總結(jié)并慎重地記錄下來。
3、如何用？（how？）
在這個(gè)環(huán)節(jié)*的風(fēng)險(xiǎn)就是“大材小用”和“小材大用”，前者浪費(fèi)了人力資源，后者浪費(fèi)了財(cái)務(wù)資源。但無論浪費(fèi)那種資源，都說明你的用人觀出了問題。這是用人的第三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)：作為管理者，你滿意你目前的團(tuán)隊(duì)和員工嗎？為什么？
結(jié)論：每一個(gè)管理者都有一項(xiàng)非常重要的工作就是如何全面、客觀地評價(jià)一個(gè)員工，而避免被“ 暈輪效應(yīng)” 所左右。
本章小結(jié)：
不知人，則人之根、干、枝、葉均不可測，莫談取材；用人誤，則危及事業(yè)興衰成敗。大材小用，危害事業(yè)，小材大用，則危及全局，不可不察也！

三、人力資源管理改進(jìn)思路及步驟
首先需要強(qiáng)調(diào)的是人力是一種資源，這種資源相比業(yè)務(wù)資源更具有不可再生性。 “重人事，善莫大焉；輕人事，罪莫大焉”
（一）、開發(fā)資源
1 、對外要開誠布公，做好人力資源的招錄（招錄）
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)：設(shè)計(jì)高效的人力資源招錄流程（以招商銀行招錄環(huán)節(jié)為素材）
（1）、開誠布公（信息公開、流程公開、標(biāo)準(zhǔn)公開、反饋公開）
案例9：“招聘王八一只、服務(wù)對象公民……”
（2）、試題設(shè)計(jì)（巧妙的試題可以考驗(yàn)一個(gè)人多方面的能力）
案例10：IBM的面試題：
一個(gè)人花8 塊錢買了一只雞，9 塊錢賣掉了，然后他覺得不劃算，花10 塊錢又買回來了， 11 塊錢賣給另外一個(gè)人，問他賺了多少錢？
案例11：招商銀行的面試題：
需要開展一項(xiàng)集體活動(dòng)（比如晚會(huì)），但是缺一部分費(fèi)用，你怎么辦？
（3）、察言觀色
案例12：*FBI超強(qiáng)閱人術(shù)，讓你第一時(shí)間看透對方。
與陌生人初次見面，如何在一開始談話的幾分鐘內(nèi)，了解這個(gè)人？
案例13：《冰鑒》-曾國藩
邪正看眼鼻，聰明看嘴唇。
功名看氣宇，事業(yè)看精神。
壽夭看指爪，風(fēng)波看眼神。
若要問條理，全在語言中。

2、對內(nèi)要培養(yǎng)考察，做好員工的考察、考核和任用（任考調(diào)）
（1）考察方面，我們可以參照一些成熟的理念（百度貼吧，關(guān)于用人。。。）
1 、窮之以辭而觀其變（會(huì)議討論）；
2 、放之以權(quán)而觀其能（交辦事項(xiàng)）；
3 、醉之以酒而觀其性（各類應(yīng)酬）；
4 、臨之以利而觀其廉（費(fèi)用使用）；
5 、期之以事而觀其信（辦事效率）；
6 、觀其好友而辯其人（業(yè)余調(diào)查）；

（2）考核方面：我們需要找到一種思維方式來應(yīng)對不斷變化的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)：我們的考核機(jī)制真的是為了考核嗎？
結(jié)論：現(xiàn)場總結(jié)并慎重地記錄下來。
案例13：光大銀行X分行員工考核評價(jià)表（附件1）
結(jié)論：不同的崗位，其價(jià)值的體現(xiàn)是不同的，依據(jù)不同的價(jià)值制定不同的指標(biāo)才能使“人人頭上有指標(biāo)”變成“人人心中有目標(biāo)”，這也是改變金融業(yè)業(yè)績考核粗放的根本策略。
因此：
考核的目的：全面而準(zhǔn)確地評價(jià)一個(gè)人的貢獻(xiàn)。
考核的要素：客戶維護(hù)（定量+定性）、業(yè)績管理（定量）、團(tuán)隊(duì)（定性）、執(zhí)行力（定性）、創(chuàng)造力（定性）。

（3）任用方面：很多銀行沒有完善的考察、考核、任用的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)：員工多渠道晉升機(jī)制的思考？
素材：招商銀行的職業(yè)發(fā)展通道 。
結(jié)論：現(xiàn)場總結(jié)并慎重地記錄下來。

（二）、匹配資源
人力資源部有一個(gè)極其重要的工作就是要善于和用人部門建立一種機(jī)制，能夠在用人部門提出用人需求后能高效地匹配人力資源  。
案例14：網(wǎng)易同城交友網(wǎng)站的搜索功能。

（三）、節(jié)約資源
也是兩個(gè)方面，一方面是人盡其才（資源使用*化），另一方面是靈活調(diào)度（按照業(yè)務(wù)發(fā)展增加或減少某一環(huán)節(jié)的資源使用量）。
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)：究竟應(yīng)該以人定崗還是以崗定人？
結(jié)論：現(xiàn)場總結(jié)并慎重地記錄下來。（提示：采取什么樣的用人方法都沒有問題，關(guān)鍵是一旦確定了崗位的職責(zé)，在一段時(shí)間以內(nèi)就不要出現(xiàn)職責(zé)追加。）

（四）、儲(chǔ)備資源
案例15：招商銀行的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍
結(jié)論：
1 、不能影響業(yè)務(wù)；
2 、不能不付課酬；
3 、從中考察任用；
4 、提供參與平臺(tái)。

（五）打造金牌團(tuán)隊(duì)
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)： 什么樣的團(tuán)隊(duì)是金牌團(tuán)隊(duì)？
結(jié)論： 現(xiàn)場記錄并慎重地記錄下來
1、營銷團(tuán)隊(duì)的基本職責(zé)：讓客戶感知與提升忠誠度。
2、團(tuán)隊(duì)管理的基本原則：
疑人不用、用人不疑，知人善任，用人所長。
3 、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟：
a 、定崗、定編、定人；
b 、培訓(xùn)、定級(jí)、分戶；
c 、調(diào)查、實(shí)施、反饋。
4、團(tuán)隊(duì)管理的基本方法：
績效考核法（人人有任務(wù)）
內(nèi)部分工法（人人有工作）
直線管理法（只對一個(gè)人）
內(nèi)外結(jié)合法（面對很多人）（要注意合作機(jī)構(gòu)的選擇，避免出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患）
5、團(tuán)隊(duì)管理的難點(diǎn)與解決對策：
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)：團(tuán)隊(duì)向誰負(fù)責(zé)？
結(jié)論：現(xiàn)場總結(jié)并慎重地記錄下來。
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)：績效考核和工作評價(jià)。
結(jié)論：現(xiàn)場總結(jié)并慎重地記錄下來。
本章小結(jié)：
《 曾胡治兵語錄》 中有一段話：用人如用馬，得千里馬而不識(shí)，識(shí)矣而不能勝其力，則且樂駑駘之便安，而斥騏驥之偉駿矣。
有什么樣的用人觀便會(huì)有什么樣的員工和團(tuán)隊(duì)，長此以往，這個(gè)機(jī)構(gòu)的用人風(fēng)氣就固定下來了。

四、頭腦風(fēng)暴
1、參照招商銀行的“131”工程，提出你對于所在機(jī)構(gòu)人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整的建議。
結(jié)論：現(xiàn)場總結(jié)并作為培訓(xùn)成果。
2、如何讓各類人才脫穎而出，實(shí)現(xiàn)序列化職業(yè)發(fā)展規(guī)劃？
結(jié)論：現(xiàn)場總結(jié)并作為培訓(xùn)成果。
五、答疑時(shí)間

銀行人力資源管理秘訣培訓(xùn)