交房收樓風險管控和危機處理
講師：殷俊 瀏覽次數(shù)：2553
課程描述INTRODUCTION
交房收樓風險管控培訓
培訓講師：殷俊
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
交房收樓風險管控培訓
課程大綱：
第一講．交房收樓過程中的風險與危機分析 （案例分析）
1．政策調(diào)控的風險與危機
2．政府監(jiān)管趨嚴的風險點
3．媒體報道與曝光的危機
4．客戶的各類投訴與維權(quán)
5．宣傳與交付之間的矛盾
6．關(guān)聯(lián)方帶來的風險危機
7．自然等因素帶來的危機
第二講．風險管控的實務操作方法與工具（案例分析、互動研討）
1．收集企業(yè)風險管理的初始信息
（1）政策信息
（2）管理信息
（3）市場信息
（4）運營信息
（5）法律信息
2．企業(yè)風險評估和度量
（1）風險識別
（2）風險分析
（3）風險評價
3．制定企業(yè)風險管理的策略
（1）風險回避
（2）風險減少
（3）風險轉(zhuǎn)移
（4）風險接受
（5）風險對沖
4．實施企業(yè)風險管理的方案
（1）風險管理的內(nèi)部控制方案
（2）風險管理的全面方案
5．企業(yè)風險管理的監(jiān)督與改進
（1）持續(xù)監(jiān)督
（2）單獨評價
（3）報告缺陷
第三講．危機處理的實操內(nèi)容與應用實戰(zhàn)（案例分析、互動研討）
1．企業(yè)危機處理的六項實務
（1）危機信息的獲取傳遞
（2）危機處理機構(gòu)的建立
（3）危機事態(tài)的初步控制
（4）危機事件的全面評估
（5）危機處理計劃的制訂
（6）危機處理計劃的實施
2．企業(yè)危機處理的四個原則
（1）速度要快原則
（2）真誠溝通原則
（3）主動承擔原則
（4）系統(tǒng)運作原則
3．企業(yè)危機處理的黃金準則
（1）說正確的話
（2）做正確的事
4．企業(yè)危機處理中五大背景
（1）政府背景
（2）社會背景
（3）文化背景
（4）媒體背景
（5）心理背景
5．企業(yè)危機管理中的政府關(guān)系
（1）企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性
（2）企業(yè)要關(guān)注主管部門的兩個心態(tài)
（3）呼吁各級主管部門監(jiān)管應該到位
（4）企業(yè)發(fā)生危機時應積極政府公關(guān)
6．企業(yè)危機管理中的媒體關(guān)系
（1）媒體應對與輿情管理的預案
（2）傳統(tǒng)媒體的面對面
（3）網(wǎng)絡媒體的輿情管理
（4）企業(yè)回應傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體的內(nèi)容
7．企業(yè)危機管理中的公眾關(guān)系
（1）強化客戶研究與管理，防范風險與危機
（2）建立客戶管理的機制與文化
（3）企業(yè)危機發(fā)生時，公眾客戶最關(guān)心什么
（4）網(wǎng)絡背景下公眾客戶組織化、串聯(lián)化趨勢漸強
（5）公眾客戶維權(quán)意識增強并且方式方法多樣
（6）業(yè)主維權(quán)投訴背后的驅(qū)動因素
（7）企業(yè)危機發(fā)生時，公眾客戶溝通四建議
（8）企業(yè)如何應對投訴與維權(quán)，特別是群訴
第四講．風險管控與危機處理的整體方案
1．企業(yè)成立風險管控與危機處理小組
2．企業(yè)對內(nèi)加強各層級人員之間溝通
3．企業(yè)對外展開各個關(guān)聯(lián)方之間溝通
4．企業(yè)引進權(quán)威介入危機的公關(guān)管理
5．企業(yè)實施風險管控與危機處理預案
交房收樓風險管控培訓
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- 殷俊
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