課程描述INTRODUCTION
北京卓越運營培訓(xùn)內(nèi)容大綱
培訓(xùn)講師：李偉旗
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京卓越運營培訓(xùn)內(nèi)容大綱
課程背景
在國家經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入中低速的“新常態(tài)”下，企業(yè)面臨著人工成本持續(xù)上漲、同質(zhì)化競爭愈加激烈、利潤空間越來越小的巨大挑戰(zhàn)。那么，企業(yè)目前運營的水平如何呢？效率和效果都不很理想!
比較突出的表現(xiàn)在：公司制定的目標(biāo)和計劃，有些單位常常不能按時、保質(zhì)、保量完成，還講出一大堆理由；公司領(lǐng)導(dǎo)布置了很多工作，會議也開了、也強調(diào)了不少，但常常是不親自過問、不親自抓就無法推進(jìn)、就解決不了；一些干部遇到問題，不是想著怎么盡快解決和改進(jìn)，而是不敢、不愿負(fù)責(zé)任，把問題和矛盾上交，請領(lǐng)導(dǎo)決策，聽領(lǐng)導(dǎo)指令；公司的檢查和考核也有，但很多時候由于一些人情、面子、關(guān)系等因素不能落實到位；有些單位還有小團體、小山頭傾向；不少單位和項目經(jīng)營成本高，利潤低，不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo) ……。
實際上，90%的企業(yè)都遇到了這樣的管理瓶頸——公司再好的戰(zhàn)略、再好的目標(biāo)，如果不是靠一個體系和文化去做戰(zhàn)略執(zhí)行，都無法實現(xiàn)，企業(yè)再想持續(xù)發(fā)展和壯大相當(dāng)艱難——需要運營管理的突破！
“只要結(jié)果，不要借口”這句話是對的，但是，“只要結(jié)果，不管過程”則是完全錯誤的。
運營管理是什么？就是過程管理，就是從目標(biāo)到結(jié)果的過程管理，就是戰(zhàn)略執(zhí)行!運營管理不是人治，是法治，是機制，需要計劃體系，需要職責(zé)體系，需要流程體系，需要反饋體系，需要改進(jìn)體系。用機制保證計劃的執(zhí)行，用體系保證結(jié)果的實現(xiàn)，在這個過程中弘揚執(zhí)行文化和職業(yè)文化。
運營管理的實施過程是一個非常痛苦的變革過程，從“人治”到“法治”，從“江湖義氣”轉(zhuǎn)向“職業(yè)文化”，從“人情化”轉(zhuǎn)向“人性化”，從“經(jīng)驗管控”轉(zhuǎn)向“流程管控”，從“權(quán)力意識”轉(zhuǎn)向“服務(wù)意識”……，說起容易，做起來難。難在哪？一是理解難，做與不做運營，對企業(yè)和個人意味著什么？有什么價值？這是思想意識層面的問題，不僅僅是公司主要領(lǐng)導(dǎo)提出就行，而是需要全體干部從戰(zhàn)略的高度能夠充分的理解、認(rèn)同，需要統(tǒng)一思想，做到上下同欲；二是，實踐難，學(xué)習(xí)運營，從高層開始，還組織中層團隊一起學(xué)習(xí)，不僅學(xué)知識，更要學(xué)方法、學(xué)工具，運營不僅是理念，更是實踐，只有堅持學(xué)習(xí)和實踐，做到知行合一。
【課程收益】
1、掌握“運營管理”基本原理和感受機制的力量；
2、掌握“4P運營管理模式”和內(nèi)在邏輯；
3、掌握“戰(zhàn)略目標(biāo)分解、中層職責(zé)的劃分、績效指標(biāo)”的確定方法與工具；
4、掌握“月計劃、周計劃和結(jié)果定義”的格式語言與表格操作技巧；
5、掌握“計劃過程節(jié)點”的設(shè)計與流程管理的技巧；
6、掌握“實施反饋體系”的構(gòu)建與管理方法；
7、掌握“改進(jìn)會”的流程與工具，保證需改進(jìn)問題得到徹底解決。
【課程大綱】
一、新常態(tài)，新問題
（一）現(xiàn)實的運營問題是什么？
（二）我們是人治，還是法治？
改革開放30多年，我們做管理20多年，我們的企業(yè)管理得如何？為什么企業(yè)經(jīng)營困難成為“新常態(tài)”？為什么企業(yè)家投入了感情卻身心疲憊？為什么靠權(quán)力和金錢管理不了80、90的員工？為什么經(jīng)驗豐富、業(yè)績顯著的骨干會不聽話、會留不??？為什么企業(yè)家到處學(xué)習(xí)卻無力可施？企業(yè)到底該怎么管，怎么運營？
（三）中國式運營變革的出路
中西方企業(yè)思維和行為的差異表明，中國企業(yè)的管理在現(xiàn)階段必須以體現(xiàn)客戶文化、責(zé)任文化為核心的運營機制為主，以文化引領(lǐng)機制，同時強調(diào)職業(yè)精神，樹立商業(yè)文明，弘揚東方智慧。
二、相信機制的力量
（一）什么是運營？什么機制？機制的力量在哪里？
運營是過程管理，有好過程，才會有好結(jié)果；運營不靠人治，靠機制，機制就是扼制人性的弱點，弘揚人性的優(yōu)點，機制的力量就是用職責(zé)履行、執(zhí)行計劃、完成指標(biāo)來持續(xù)創(chuàng)造客戶價值。
（二）4P運營模式是一個什么樣的機制？中國企業(yè)如何做好運營管理？
從戴明的管理，到福特的流水線，從豐田的精準(zhǔn)生產(chǎn)，到現(xiàn)代企業(yè)運營，如何讓中國企業(yè)有一整套實在、實用、實效的管理體系？4P運營解決了這個問題。
（三）為什么高鐵跑的又快又穩(wěn)？運營最高的境界是什么？
老板拉車就是“內(nèi)燃機”；各部門負(fù)責(zé)人分擔(dān)戰(zhàn)略目標(biāo)，有與老板同頻、同向、同速的 “自動力”，就是“高鐵”。公司通過建立與運行運營管理4P模式，確保員工履行職責(zé)、執(zhí)行計劃、完成指標(biāo)，各部門業(yè)績保證公司利潤，實現(xiàn)運營管理的突破，建立一個快樂、高效、贏利的“和諧號”公司。
三、4P運營的實戰(zhàn)能力訓(xùn)練
（一）績效目標(biāo)有價值（Performance）
先有目標(biāo)后有工作，績效目標(biāo)價值關(guān)鍵在于是否聚焦公司戰(zhàn)略、聚焦老板關(guān)注、聚焦客戶需要，其內(nèi)在是經(jīng)營管理者的戰(zhàn)略思維、關(guān)鍵思維和重點思維的體現(xiàn)，而在運營中就是做到崗位職責(zé)清楚、目標(biāo)結(jié)果明確，并制定出切實可行的月計劃 、周計劃。
（二）工作流程有章法（Procedure）
流程是經(jīng)驗的分解和固化，引導(dǎo)、鼓勵有經(jīng)驗的員工幫助企業(yè)編制“傻瓜式”的崗位流程，做教材，練團隊，漲能力，形成“鐵打的營盤”，建立“人人皆可為圣賢”的公司；同時用 “內(nèi)部客戶價值”的理念梳理跨部門流程，規(guī)范部門接口，形成下游監(jiān)督上游，防止部門之間推諉扯皮，保障運營系統(tǒng)的順暢、有序。
（三）實施反饋有結(jié)果（Practice）
建立以COO(首席運營官)檢查為核心的“五級檢查體系”，保證制度、流程、規(guī)范的執(zhí)行，同時用月、周“質(zhì)詢會”審查月計劃與月報，周計劃與周報，監(jiān)督各部門執(zhí)行過程中關(guān)鍵、重要節(jié)點的情況，進(jìn)行中層的績效考核和反饋，形成從計劃、過程到結(jié)果全程的運營管控，以此用機制解放老板，保障公司績效結(jié)果的達(dá)成。
（五）改進(jìn)問題有根除（Perfection）
以“改進(jìn)會”的方式解決兩類問題：“重大問題久拖不決”和“相同的錯誤重復(fù)出現(xiàn)”，用排除法和對比法找到“真原因”，特別是“個人原因”，進(jìn)而找到有效解決的方法，再按職責(zé)承諾分擔(dān)應(yīng)完成的工作目標(biāo)結(jié)果，形成個人工作新績效目標(biāo)，讓4P閉環(huán)，讓改進(jìn)的問題徹底解決。
【主講嘉賓】
李偉旗
北京智點前程管理咨詢公司聯(lián)合創(chuàng)始人
智點商學(xué)院特級講師
清華、北大、人大等高校總裁班特邀專家
清華卓爾咨詢中心特級講師、高級咨詢顧問
具有10余年的大型國有企業(yè)高管經(jīng)驗，15年專業(yè)咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗，
是國內(nèi)人力資源與運營管理資深專家。
培訓(xùn)特色：課程結(jié)束后，可以到學(xué)員企業(yè)做調(diào)研、診斷，做好課后輔導(dǎo)
培訓(xùn)風(fēng)格：培訓(xùn)特點是激情、幽默，親和、生動，讓學(xué)員現(xiàn)場學(xué)習(xí)，
現(xiàn)場掌握，回去能用，用之有效。
主講課程：《卓越運營——把目標(biāo)變成結(jié)果》（1-2天）；《績效突破-——把“績效指標(biāo)”變成“公司利潤”》(1-2天)等。
李老師大連理工大學(xué)MBA畢業(yè)，從事過生產(chǎn)制造、投資管理、高新技術(shù)等多種行業(yè)20余年，具有十分豐富的企業(yè)管理實際經(jīng)驗。曾任某民營投資公司CEO；10余年大型國有企業(yè)專業(yè)技術(shù)與管理工作經(jīng)驗，多年黨政機關(guān)和社會團體工作經(jīng)歷；在企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、運營管理、文化管理方面很深的造詣。
李老師理論功底深厚，對企業(yè)管理哲學(xué)、知識體系和方法論有深刻的理解與創(chuàng)新；他的咨詢經(jīng)驗也豐富，特別擅長運用管理工具、實用方法，解決中國企業(yè)中的管理難題；他的訓(xùn)練方法很生動，受到企業(yè)的廣泛歡迎與好評；每次上課之后，只要有時間都去學(xué)員企業(yè)做調(diào)研和診斷，是“實戰(zhàn)派”講師的代表性人物。
咨詢、培訓(xùn)過的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)：
國內(nèi)*農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)——佳農(nóng)集團；
國內(nèi)穩(wěn)定桿行業(yè)*的企業(yè)——揚州東升汽車零部件公司；
國內(nèi)高鐵輪對生產(chǎn)配套*合資企業(yè)——山西智奇鐵路公司；
國內(nèi)汽車發(fā)動機總成*的系統(tǒng)解決方案提供商——大連豪森瑞德設(shè)備公司；
國內(nèi)縣以下地區(qū)*的商業(yè)零售企業(yè)——北雁商城；
北京高端裝飾裝修行業(yè)*的企業(yè)——中國建筑裝飾集團第五分事業(yè)部；
北京首都機場周邊市場占有率*的酒店——豐榮君華酒店；
北京市最多的科技園區(qū)運營商、中國*在*硅谷投資置業(yè)建立高科技園區(qū)的企業(yè)——瀚海智業(yè)投資管理集團；
重慶市*的民營物業(yè)企業(yè)——重慶博林物業(yè)公司；
成都市公路交通行業(yè)*的民營企業(yè)——四川泰通交通工程公司；
成都市教育行業(yè)*民營企業(yè)——成都三原教育集團；
山西大同地區(qū)酒品*零售企業(yè)——大同新偉鵬酒業(yè)公司；
河北衡水*醫(yī)藥連鎖企業(yè)——衡水龍馬醫(yī)藥公司；
國內(nèi)*的TG酶供應(yīng)商——江蘇泰州東圣食品科技公司等。
其他服務(wù)過的企業(yè)：
工商銀行、中航工業(yè)成飛集團、陜西凌云集團、物美集團、大連港集團、山西證劵、河南影視集團、億達(dá)集團、山東大蔡牧業(yè)集團、山西無界文化集團、山西王家峪煤業(yè)集團、四川華蜀醫(yī)藥、北京豐榮科技、江西濟民可信藥業(yè)等百余家企業(yè)。
客戶評價：
經(jīng)過李老師人力資源的培訓(xùn)和咨詢項目輔導(dǎo)，我現(xiàn)在和公司中高管們已經(jīng)完全能夠在一個頻道上溝通了，相互理解、配合，他們都能夠帶來團隊拿結(jié)果，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展起到了非常關(guān)鍵的作用。
----大同新偉鵬酒業(yè)雷董事長
我邀請李老師為東升公司進(jìn)行了人力資源管理咨詢和運營管理的實戰(zhàn)訓(xùn)練，是因為我建立了現(xiàn)代化的產(chǎn)品生產(chǎn)線，李老師又給我們建立了“人才生產(chǎn)線”、建立了運營管理機制，我找到了“解放自己”管理的方法，團隊進(jìn)步特別快，我實施國際化戰(zhàn)略的信心更強，感謝李老師！
----揚州東升汽車零部件公司劉總經(jīng)理
李老師講的職責(zé)體系是我們最缺的，因為沒有職責(zé)，不清楚各部門、各崗位的工作內(nèi)容和結(jié)果，所以，我們想考核做不了，都是些定性的指標(biāo)，靠拍腦子、憑感情、看印象，根本達(dá)不到我想要的結(jié)果；我要按李老師交給的工具和方法，先把職責(zé)體系建起了，讓大家都知道“千斤重?fù)?dān)眾人挑”、“人人頭上有指標(biāo)”，考核才有依據(jù)，再用運營機制保障職責(zé)落地，公司的績效才能搞上去，我才能解放出來。
----衡水龍馬醫(yī)藥公司張董事長
李老師帶領(lǐng)的專家組幫泰通公司完成了人力資源和運營體系訓(xùn)練項目，他們以專業(yè)的理論體系、敬業(yè)的態(tài)度，耐心的輔導(dǎo)和細(xì)致的訓(xùn)練，以及簡單實用的方法傳授，健全了泰通的人力資源體系，建立了運營管理的機制，提升了中高管團隊的管理能力，讓泰通的中高管們在實際的經(jīng)營管理中真正感受到超值的客戶價值，真誠的感謝李老師們。
----四川泰通交通工程公司鄭董事長
北京卓越運營培訓(xùn)內(nèi)容大綱
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/23091.html
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- 李偉旗