商業(yè)運(yùn)營(yíng)與招商、營(yíng)銷(xiāo)提升培訓(xùn)大綱
講師：王孝民 瀏覽次數(shù)：2541
課程描述INTRODUCTION
商業(yè)運(yùn)營(yíng)與招商課程
· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 招商經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：王孝民
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商業(yè)運(yùn)營(yíng)與招商課程
要想脫穎而出、接受強(qiáng)化培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、在于實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
技能管理提高、領(lǐng)會(huì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、回店展開(kāi)工作、得心應(yīng)手熟練
努力在于訓(xùn)練、功勞在于實(shí)現(xiàn)、個(gè)人價(jià)值提高、成長(zhǎng)迅速見(jiàn)效
課程內(nèi)容：
在各行各業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)時(shí)，購(gòu)物中心則成為另一個(gè)熱門(mén)話題。什么是購(gòu)物中心？購(gòu)物中心是不是我們常講的它是新的一種商業(yè)業(yè)態(tài)嗎？在當(dāng)今商業(yè)高度發(fā)達(dá)和多樣復(fù)雜的情況下我們?cè)鯓硬拍苋轿患荫{馭？一個(gè)購(gòu)物中心建起來(lái)不難，難在其后續(xù)的經(jīng)營(yíng)（運(yùn)營(yíng)）管理，這也是商業(yè)地產(chǎn)（購(gòu)物中心）的核心所在?，F(xiàn)代購(gòu)物中心管理運(yùn)營(yíng)的精髓就是要把松散的經(jīng)營(yíng)單位和多樣的消費(fèi)形態(tài)，統(tǒng)一到一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)主題和信息平臺(tái)之上！因此，我們必須全方位、多方面的了解購(gòu)物中心發(fā)展、構(gòu)造和全方面管理，才能馭駕這一新的商業(yè)“航母”并讓它在商海中乘風(fēng)破浪，順利駛向成功的彼岸！
課程收益：
1、清楚的認(rèn)知購(gòu)物中心基本管理特點(diǎn)；
2、培養(yǎng)購(gòu)物中心中、基層管理人員的現(xiàn)場(chǎng)基本現(xiàn)場(chǎng)管理能力 ；
3、掌握購(gòu)物中心基本管理知識(shí)；
4、掌握購(gòu)物中心基本管理的方法；
課程時(shí)間：
2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：
購(gòu)物中心各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理、主管、專(zhuān)員等
授課方法：
采用知識(shí)講授、案例教學(xué)、問(wèn)答互動(dòng)、分組研討、講師點(diǎn)評(píng)等方式授課。
課程大綱
內(nèi)容一、購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理
1、什么是購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理
2、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)運(yùn)的區(qū)別
3、購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理和商業(yè)管理的關(guān)系
4、營(yíng)運(yùn)管理工作的基本要求
內(nèi)容二、營(yíng)運(yùn)管理工作的基本要求
1、購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理的基本功能
2、營(yíng)運(yùn)管理的特點(diǎn)
內(nèi)容三、購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理
1、 商業(yè)運(yùn)營(yíng)的概念
2、營(yíng)運(yùn)管理工作的基本要求
3、購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理的基本功能
4、購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理的內(nèi)容
1）營(yíng)運(yùn)管理工作
2）營(yíng)運(yùn)管理的特點(diǎn)
內(nèi)容四、購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理工作與其他系統(tǒng)工作的關(guān)系
1、運(yùn)營(yíng)、招商與營(yíng)銷(xiāo)之間工作的關(guān)系
2、其他部門(mén)的關(guān)系
3、與營(yíng)運(yùn)管理工作內(nèi)容小結(jié)
內(nèi)容五、購(gòu)物中心關(guān)系管理
1、客戶關(guān)系管理 ：包括主力店關(guān)系協(xié)調(diào)與管理；其他商戶關(guān)系管理；一對(duì)一專(zhuān)職商戶管理； 客戶滿意度管理。其中，接待投訴、處理報(bào)修、走訪回訪、催繳租金等是這個(gè)環(huán)節(jié)的主要工作。
2、顧客服務(wù)管理： 包括顧客服務(wù)中心建設(shè)； 顧客服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)與流程管理； 顧客投訴處理；服務(wù)品質(zhì)管理；
3、公共關(guān)系管理 ：包括相關(guān)政府關(guān)系管理；媒體關(guān)系管理；社區(qū)與社會(huì)團(tuán)體關(guān)系管理。
內(nèi)容六：購(gòu)物中心多元化經(jīng)營(yíng)管理
1、多種經(jīng)營(yíng)管理 ：包括多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位與業(yè)態(tài)規(guī)劃管理；多種經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)調(diào)查與租賃價(jià)格管理；多種經(jīng)營(yíng)預(yù)算管理；多種經(jīng)營(yíng)的招商管理；多種經(jīng)營(yíng)商戶信息檔案管理； 多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)途徑與開(kāi)發(fā)流程管理。
2、廣告位的經(jīng)營(yíng)與管理 ：包括廣告位市場(chǎng)調(diào)研與整體規(guī)劃管理； 廣告位經(jīng)營(yíng)預(yù)算管理； 廣告位招商與經(jīng)營(yíng)權(quán)招投標(biāo)管理； 廣告位日常管理，包括安全、形象與內(nèi)容管理。
內(nèi)容七：核心內(nèi)容二：購(gòu)物中心的招商
問(wèn)題1、為什么說(shuō)招商是購(gòu)物中心的重要環(huán)節(jié)？
問(wèn)題2、為什么購(gòu)物中心招商得發(fā)展要從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略
問(wèn)題3、前期招商工作的誤區(qū)與問(wèn)題
問(wèn)題4、重后期營(yíng)運(yùn) 輕前期營(yíng)銷(xiāo)，本末倒置
問(wèn)題5、依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)立項(xiàng)目 缺乏規(guī)范科學(xué)分析
問(wèn)題6、如何做好前招商，打造地產(chǎn)品牌？
問(wèn)題7、購(gòu)物中心招商時(shí)我們需要關(guān)注的誤區(qū)是什么？
一、招商的統(tǒng)籌與分工
二、購(gòu)物中心招商的特點(diǎn)與存在問(wèn)題
三、主力商戶進(jìn)駐是商業(yè)地產(chǎn)的招牌
四、引進(jìn)品牌商家和追求經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的平衡
五、招商前期工作
六、招商啟動(dòng)階段
七、規(guī)劃設(shè)計(jì)工作
八、招商實(shí)施階段
九、工程關(guān)注節(jié)點(diǎn)
十、進(jìn)場(chǎng)裝修
十一、招商團(tuán)隊(duì)如何建立
十二、招商過(guò)程管理
十三、招商組織管理
十四、招商資源管理
十五、商戶組合管理
十六、招商管理要點(diǎn)
十七、購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)控制
■案例互動(dòng)分析學(xué)習(xí)：粵東北*（中國(guó)式購(gòu)物中心標(biāo)桿）項(xiàng)目——堅(jiān)基購(gòu)物中心
內(nèi)容八：購(gòu)物中心的營(yíng)銷(xiāo)與策劃及市場(chǎng)推廣
1、購(gòu)物中心的營(yíng)銷(xiāo)的定義及分類(lèi)
2、購(gòu)物中心的營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)方式和目的
3、購(gòu)物中心應(yīng)該怎樣制定營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃
3、購(gòu)物中心的營(yíng)銷(xiāo)要求及與傳統(tǒng)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的有何不同
4、購(gòu)物中心的營(yíng)銷(xiāo)企劃方案與實(shí)施
5、購(gòu)物中心的營(yíng)銷(xiāo)怎樣與場(chǎng)內(nèi)各主力店、商戶聯(lián)動(dòng)
6、購(gòu)物中心的營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)效果評(píng)估
內(nèi)容九、 購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理的*危機(jī)是什么？
服務(wù)管理與服務(wù)創(chuàng)新
內(nèi)容十：購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)與管理
不斷提高購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)管理水平，才是保證購(gòu)物中心持久發(fā)展和不斷增值。才能有效保證商戶與企業(yè)雙贏。
1、怎樣保證購(gòu)物中心由前期籌備順利過(guò)渡到以后期經(jīng)營(yíng)為重心？
2、購(gòu)物中心后期的管理工作包括哪些？
3、如合有效開(kāi)展購(gòu)物中心后期營(yíng)銷(xiāo)工作？
4、怎樣加強(qiáng)購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)一線人員管理工作？
5、購(gòu)物中心后期的管理工作怎樣“雙管”齊下？
6、如何保持購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)活力
7、購(gòu)物中心與各業(yè)態(tài)商戶的關(guān)系
8、保證購(gòu)物中心成功需要掌握五大要點(diǎn)
9、購(gòu)物中心管理主要內(nèi)容
10、購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理工作特征小結(jié)
內(nèi)容十一：營(yíng)銷(xiāo)策劃、招商、運(yùn)營(yíng)三者的關(guān)系
1、購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理工作與其他系統(tǒng)工作的關(guān)系
2、運(yùn)營(yíng)、招商與營(yíng)銷(xiāo)之間工作的關(guān)系
3、其他部門(mén)的關(guān)系
內(nèi)容十二：互聯(lián)網(wǎng)O2O與購(gòu)物中心后期經(jīng)營(yíng)的應(yīng)用
1、互聯(lián)網(wǎng)在購(gòu)物中心營(yíng)銷(xiāo)推廣中的作用
2、如何利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物中心營(yíng)銷(xiāo)推廣
■案例互動(dòng)分析學(xué)習(xí)：大悅城互聯(lián)網(wǎng)O2O的應(yīng)用
內(nèi)容十三：購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)理念
內(nèi)容十四、購(gòu)物中心管理者的核心定位
■案例互動(dòng)分析學(xué)習(xí)
以上僅為參考性題綱，具體內(nèi)容以當(dāng)天課件為主。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)與招商課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/231084.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 王孝民
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
營(yíng)銷(xiāo)策劃內(nèi)訓(xùn)
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- 銀行零售客群精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 林濤
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