購物中心經(jīng)營管理實務
講師：張志東 瀏覽次數(shù)：2543
課程描述INTRODUCTION
購物中心經(jīng)營管理課程
培訓講師：張志東
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
購物中心經(jīng)營管理課程
課程大綱：
一、購物中心定位策略精細化解析
項目的整體定位
項目的功能定位
項目的品類定位
項目的品牌定位
項目的商圈定位
項目的客層定位
項目的客群定位
項目的時段定位
二、購物中心項目規(guī)劃解析
商業(yè)功能和業(yè)態(tài)規(guī)劃
經(jīng)營品類和品牌規(guī)劃
交通組織和動線規(guī)劃
品牌柜位和店鋪規(guī)劃
共享空間和節(jié)點規(guī)劃
三、項目階段流程解析
全流程展現(xiàn)（實戰(zhàn)案例解析）
選址→立項→建設→裝修→招商→二裝→開業(yè)→運營→管理
階段圖
規(guī)劃設計→工程建設→開業(yè)籌備→運營管理
招商階段圖
四、商業(yè)地產(chǎn)（購物中心）項目招商內(nèi)容精細化解析
定位先行
明確業(yè)態(tài)、市場、客層、功能定位。
品牌設定
設定品牌檔次、品類、目錄、區(qū)位。
主力優(yōu)先
主力店、主力品牌、主力商優(yōu)先（主力店的入駐要求發(fā)布）。
以大代小
主力店帶次主力店，支柱品牌帶一般品牌，國際品牌帶國內(nèi)品牌。
先近后遠
先當?shù)赜薪?jīng)營、銷售好的品牌、附近有經(jīng)營的主力店。
放水養(yǎng)魚
合理的招商條件、讓利的招商政策、有效的經(jīng)營保障。
品牌孵化
優(yōu)秀品牌推薦、示范經(jīng)營成熟、轉(zhuǎn)交商戶經(jīng)營。
營銷滲透
制定營銷策略、選擇合適媒體、明確受眾目標、分布滲透實施。
商戶訓導
培訓商戶、指導經(jīng)營、跟蹤服務。
理念保證
理念設計、理念滲透、理念保障。
五、購物中心開發(fā)階段的營運管理
開發(fā)階段的營運管理，需要應對的問題有商業(yè)資金壓力大、收益培育期長、專業(yè)團隊培養(yǎng)、客戶
資源儲備、實際運營曲折五大難題。
開業(yè)前營運管理文件的編制及報批
招商營運部：籌備期營運工作倒計時計劃表》、工作銷項清單》、物料準備清單》裝
修守冊》、《統(tǒng)一經(jīng)營管理守冊》、《租戶手冊》、《營業(yè)員手冊》、《營運管理工作操作指引》
營運管理資料的檔案建立
商戶進場裝修及現(xiàn)場管控
初審商戶裝修資料、工程對接、手續(xù)辦理、制定手則，租戶進場現(xiàn)場管控及驗收
建立營運服務窗口
建立總服務臺、確定標準流程、物料采購與調(diào)試、收費項目的對接工作
團隊組建與培訓
招商人員崗位轉(zhuǎn)調(diào)的設定、招商轉(zhuǎn)營運人員安排、人員培訓
開業(yè)前的準備工作
開業(yè)前的檢查和整改工作、服務管控（營業(yè)服務管理、投訴、各種表單）正常營運演練、開業(yè)慶
典活動、其它注意事項
六、購物中心培育期營運管理重點
購物中心開發(fā)*的不同就在于需要考慮商業(yè)營運。
營運管理應不斷主動、適時地調(diào)整經(jīng)營布局、優(yōu)化品牌結構、形成經(jīng)營優(yōu)勢。
開業(yè)評估及品質(zhì)管理
總結和評估、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客流分析、商戶配合、企劃活動等
營運信息管理
營運基礎信息、營運狀況信息、品牌資源信息、各類營運信息數(shù)據(jù)報表
市場調(diào)研管理
同行業(yè)競爭對手調(diào)研、消費者調(diào)研、商戶調(diào)研
業(yè)態(tài)調(diào)整及品牌調(diào)整管理
分析與評估、關注商戶經(jīng)營狀況、控制空鋪率、經(jīng)營過程中品牌調(diào)整
經(jīng)營規(guī)范及環(huán)境管理
巡場管理與制度、營運標準與規(guī)范的管理、環(huán)境管理
推廣管理
購物中心經(jīng)營管理課程
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