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企業(yè)職場溝通技巧培訓

課程主體內(nèi)容
第一單元：溝通的定義和意義
引言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我**了解他的心。”
一、什么是*的溝通
二、溝通的意義
三、溝通的目的

第二單元：組織結構與我們溝通面臨的問題
引言：溝通是企業(yè)運轉(zhuǎn)的潤滑劑，組織結構的多樣性意味著溝通的復雜性，實現(xiàn)各部門的順暢溝通將是實現(xiàn)企業(yè)高效管理運作的重要途徑。
一、我們面臨的溝通障礙與問題
二、組織結構的多樣性
三、結構決定行為
四、職責是不能窮盡的
五、溝通是搭建部門默契的紐帶

第三單元：跨部門之間溝通的準則
一、雙贏思維
二、溝通的規(guī)則
三、區(qū)分式思考
四、優(yōu)先級思考

第四單元：溝通的障礙
引言：為什么溝通會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？
一、溝通的障礙
二、明確是溝通的重要工具
三、明確模式
四、要求的五個原則
五、問問題的架構

第五單元：高效溝通的步驟及技巧
引言：高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應的技巧，可以使溝通效果大大提
一、溝通的態(tài)度
二、高效溝通三要素
三、溝通的步驟
四、做個彈性的溝通者
五、避免抗拒的”合一架構”

第六單元：不同人際風格的溝通
引言：見什么人說什么話，是你成功的法寶！
一、紅黃藍綠四種不同性格模式
二、追求型與逃避型
三、自我意識型與需他人判斷型
四、自我意識型與顧他意識型
五、可能型與需要型
六、利用性格模式進行有效的溝通

第七單元：不同對象與形式的溝通
引言：不同的對象、不同的場合，溝通的方式是不一樣的。
一、與客戶的溝通
二、向上溝通
三、向下溝通
四、公眾溝通
五、電話溝通
六、會議溝通

第八單元：部門與部門間的溝通
一、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則
二、跨部門溝通要點一——尊重和欣賞
三、跨部門溝通要點二——換位思考
四、跨部門溝通要點三——知己知彼
五、跨部門溝通主要方式——有效的會議
六、面對同仁——怎樣與同級主管相處
七、內(nèi)部沖突處理技巧
實戰(zhàn)模擬演練

第九單元：如何找出別人的心略
引言：溝通的工作像開鎖。你得像熟練的鎖匠一樣思索，找出別人的思路，然后才能開啟他心智寶庫的密碼數(shù)字。在思索時，你要搜索以前沒看到的，傾聽以前沒聽過的，追問你以前不知何從問起的問題。如果你既用心又摸對了門路，就能測知任何人在任何情況時的心略。
一、溝通需要了解對方心略
二、眼睛是心靈之窗
三、找出別人心略的秘訣
四、測知心略舉例種種
【課程回顧與總結】

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