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溝通技巧訓(xùn)練培訓(xùn)課程

【課程對(duì)象】公司所有員工
【課程時(shí)間】實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天
【課程收益】
1|、深刻理解執(zhí)行力的概念
2、了解執(zhí)行力不足的員工
3、全面領(lǐng)悟執(zhí)行力提升的方法和技巧
4、把握溝通技巧的方法

【課程大綱】
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠(chéng)度不高、凝聚力不強(qiáng)的問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。
前言：什么是執(zhí)行力？
一、執(zhí)行力——快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)
二、沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力
三、行動(dòng)出結(jié)果
四、執(zhí)行力的特征
（一）系統(tǒng)性
（二）全員性
（三）操作性
（四）堅(jiān)韌性
（五）高層的理念、中層的技巧、基層的習(xí)慣
案例分析：亮劍的執(zhí)行力精神

第一章、執(zhí)行力不佳的原因分析（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
一、執(zhí)行力的重要性
（一）混沌環(huán)境需要執(zhí)行力破解
（二）二分策略 八分執(zhí)行
（三）大多數(shù)企業(yè)失敗在缺乏執(zhí)行
（四）執(zhí)行就是把領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)
（五）高層的理念、中層的技巧、基層的習(xí)慣——贏在基層的執(zhí)行
二、執(zhí)行力不佳的原因分析
（一）員工不知道干什么
（二）員工不知道怎么干
（三）心態(tài)方面：敬業(yè)精神不佳；團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)
（四）工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，缺少目標(biāo)管理技巧及自我管理技巧
（五）溝通不暢
（六）層級(jí)不清
（七）多頭指揮
（八）分工不明
（九）職責(zé)不清
（十）利益不公
（十一）團(tuán)隊(duì)配合技巧不高
短片觀看及案例分析：娃哈哈：團(tuán)隊(duì)配合營(yíng)銷正反案例
雙匯：團(tuán)隊(duì)配合營(yíng)銷的正反面案例分析
某食品公司基層執(zhí)行力不佳案例
示范教導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第二章、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與凝聚力的技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
一、提升執(zhí)行力的人員流程設(shè)計(jì)技巧
（一）挑選能執(zhí)行的人
（二）根據(jù)崗位，確定職責(zé)
（三）從大處著眼
（四）適應(yīng)未來的執(zhí)行需要
（五）重用才能出眾者
（六）實(shí)行淘汰制度
（七）留住人才，比招聘更重要
（八）幫助員工成長(zhǎng)
（九）創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境
二、提高自我的執(zhí)行心理素質(zhì)
（一）不要被推著走，要主動(dòng)走
（二）舍我其誰的責(zé)任心
（三）新敬業(yè)精神與績(jī)效思維
（四）專注于目標(biāo)的定力
（五）貫徹到底的堅(jiān)定意志
（六）高效執(zhí)行，拒絕借口
（七）執(zhí)行與服從是責(zé)任和使命

三、打造高效執(zhí)行力
（一）執(zhí)行的基礎(chǔ)——愛崗敬業(yè)、忠于職位
（二）執(zhí)行力來自完善的工作計(jì)劃
（三）執(zhí)行力來自有效的目標(biāo)管理
（四）執(zhí)行力來自良好的時(shí)間管理
（五）執(zhí)行力來自有效的工作總結(jié)與回報(bào)
（六）執(zhí)行的8字方針：
認(rèn)真第一，聰明第二
（七）執(zhí)行的24字戰(zhàn)略：
1、決心第一、成敗第二
2、速度第一，完美第二
3、結(jié)果第一，理由第二
（八）執(zhí)行的16字原則：
1、結(jié)果提前
2、自我退后
3、鎖定目標(biāo)
4、簡(jiǎn)單重復(fù)

四、營(yíng)造“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化
（一）培養(yǎng)員工的信念
（二）我們生活在一個(gè)什么樣的時(shí)代？
（三）培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神
（四）用企業(yè)的理念影響每一個(gè)員工
（五）鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)
（六）文化管理是最高境界
（七）讓文化潛移默化到每一個(gè)員工
（八）構(gòu)建適合自己特點(diǎn)的執(zhí)行文化
（九）提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
（十）速度致勝
（十一）注重溝通
（十二）關(guān)注細(xì)節(jié)
（十三）責(zé)任感
（十四）堅(jiān)持
（十五）團(tuán)隊(duì)精神

五、如何提高團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感
（一）團(tuán)隊(duì)是一個(gè)“家”
（二）沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
（三）融入團(tuán)隊(duì)生活
（四）團(tuán)隊(duì)第一,個(gè)人第二
（五）尊重關(guān)愛團(tuán)隊(duì)每位成員
短片觀看及案例分析：匯源果汁：?jiǎn)T工執(zhí)行力的案例分析
蒙牛乳業(yè)：企業(yè)執(zhí)行力的正反面案例分析
海爾：?jiǎn)T工執(zhí)行力的正反面案例分析
示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

第三章、團(tuán)隊(duì)成員的溝通藝術(shù)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、溝通概述
（一） 溝通內(nèi)涵
1、溝通定義
2、溝通要素
3、溝通環(huán)節(jié)
4、溝通方法
5、溝通價(jià)值
（二）溝通渠道
1、正式溝通渠道
2、非正式溝通渠道
二、溝通的要求
（一） 塑造良好溝通禮儀
1、塑造良好形象準(zhǔn)則
2、注意溝通時(shí)的儀表
3、掌握溝通的言談舉止
4、營(yíng)造良好的溝通氛圍
（二）有效突破溝通障礙
1、溝通阻礙表現(xiàn)
2、選擇溝通方法
3、遵循溝通原則
4、掌握溝通技巧
5、嚴(yán)守溝通規(guī)則

三、溝通的技巧
（一）了解有效溝通的過程
1、吸收印象
2、加工思想
3、發(fā)送信息
4、接收反饋
（二）掌握有效溝通步驟
1、進(jìn)行事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)自己的需求
3、明確闡述觀點(diǎn)
4、進(jìn)行異議處理
5、促成協(xié)議達(dá)成
6、進(jìn)行共同實(shí)施
（三）運(yùn)用有效溝通技巧
1、望：細(xì)心觀察
2、聞：仔細(xì)聆聽
3、問：善于提問
4、切：語言文字正確運(yùn)用
短片觀看及案例分析：溝通禮儀五招
溝通障礙應(yīng)對(duì)六招
溝通中的五種態(tài)度
溝通中肢體語言的運(yùn)用
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

溝通技巧訓(xùn)練培訓(xùn)課程