跨部門(mén)溝通與協(xié)作
講師：樊付軍 瀏覽次數(shù)：2538
課程描述INTRODUCTION
跨部門(mén)溝通與協(xié)作的培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：樊付軍
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門(mén)溝通與協(xié)作的培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象
各基層主管
課程收獲
跨部門(mén)溝通與協(xié)作相關(guān)技能提升
課程大綱
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通、協(xié)作等的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。
第一章、卓越的部門(mén)主管素質(zhì)訓(xùn)練
（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、贏者心態(tài)：
凡事正面積極、
凡事巔峰狀態(tài)、
凡事主動(dòng)出擊、
凡事全力以赴、
短片觀(guān)看：別對(duì)自己說(shuō)不可能
模擬演練：適合學(xué)員的贏者心態(tài)活動(dòng)訓(xùn)練
二、自我激勵(lì)訓(xùn)練：
（一）自我激勵(lì)6大技巧
（二）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)6大技巧
.自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練
第二章、高效溝通訓(xùn)練
（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、溝通技巧訓(xùn)練
（一）影響溝通效果的三大因素
1、內(nèi)容；
2、聲音、肢體語(yǔ)言；
3、態(tài)度、情緒信心
.聲音訓(xùn)練、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練；
.態(tài)度訓(xùn)練
.提高信心能力訓(xùn)練
（二）溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽(tīng)、提問(wèn)、關(guān)心“三明治”
1、微笑訓(xùn)練
2、贊美訓(xùn)練（贊美話(huà)術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話(huà)）
3、聆聽(tīng)訓(xùn)練
4、提問(wèn)訓(xùn)練
5、關(guān)心訓(xùn)練
6、“三明治”訓(xùn)練
短片觀(guān)看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功案例分析
某物業(yè)管理公司的溝通案例分析
（三）深入對(duì)方情境
1、對(duì)方最關(guān)心的是什么
2、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通
3、行為冰山模型
4、釣魚(yú)理論
5、說(shuō)到對(duì)方心坎里
（四）高效溝通六步曲
1、耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真觀(guān)察
2、表示理解及共贏意識(shí)
3、分析原因、分析對(duì)方深層需求、思考行動(dòng)方案
4、提出雙贏合作方案
5、獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
6、跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查
二、建立信任感
（一）常見(jiàn)影響信任感八大障礙分析
1、觀(guān)念障礙
2、性格障礙
3、意愿障礙
4、信息障礙
5、時(shí)間障礙
6、空間障礙
7、文化障礙
8、地位障礙
9、語(yǔ)言障礙
（二）建立信任感的溝通技巧
1、時(shí)效性
2、多向性
3、多面性
4、真誠(chéng)性
三、性格分析與四種性格人員相處技巧
（一）四種性格的特點(diǎn)描述
（二）四種性格人的短片片斷
（三）分析、測(cè)試：自己屬于什么性格？
（四）與四種性格的人相處技巧
四、關(guān)心支持同事技巧
（一）關(guān)心支持同事的三大原則
（二）關(guān)心支持同事的三大技巧
（三）關(guān)心支持同事的10種方式
模擬演練：10句關(guān)心支持同事的話(huà)術(shù)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
五、滿(mǎn)足同事的深層需求
（一）馬斯洛需求層次論
（二）冰山理論
（三）釣魚(yú)理論
案例分析及模擬演練：滿(mǎn)足同事的深層需求的話(huà)術(shù)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
六、團(tuán)隊(duì)沖突與化解
（一）對(duì)沖突的認(rèn)知
（二）解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突
（三）化解策略：
1、息事寧人策略；
2、ABC法則配合策略
3、攻心為上策略；
4、利弊分析策略；
案例分析及模擬演練：
1、某公司團(tuán)隊(duì)沖突化解案例分析
2、某物業(yè)管理公司團(tuán)隊(duì)沖突化解案例分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第三章、跨部門(mén)溝通技巧
（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、跨部門(mén)溝通存在的常見(jiàn)問(wèn)題及癥結(jié)
（一）“這不是我們的責(zé)任”
（二）“為什么不早說(shuō)？”
（三）“我也沒(méi)辦法”
（四）“我到底聽(tīng)誰(shuí)的？”
二、加強(qiáng)部門(mén)溝通
（一）部門(mén)間溝通技巧
（二）周、月總結(jié)制度
（三）有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
三、問(wèn)題溝通四步驟
（一）找到責(zé)任崗位直接去溝通
（二）找該崗位的直接上級(jí)溝通
（三）報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通
（四）找到雙方共同上級(jí)去解決
四、高效部門(mén)溝通會(huì)議
（一）會(huì)前部門(mén)內(nèi)部先溝通
（二）個(gè)別部門(mén)之間的簡(jiǎn)單問(wèn)題單獨(dú)溝通
（三）主題清楚、職責(zé)明確、目標(biāo)清晰、言簡(jiǎn)意賅、記錄文件
（四）有會(huì)必議，有議必訣，有訣必行
案例分析及短片觀(guān)看：萬(wàn)科地產(chǎn)公司跨部門(mén)溝通案例分析
某物業(yè)管理公司跨部門(mén)溝通案例分析
示范指導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第四章、跨部門(mén)協(xié)作
（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、團(tuán)隊(duì)的力量：1+1>2
二、公司目標(biāo)VS部門(mén)目標(biāo)
三、部門(mén)間的關(guān)系
四、目標(biāo)----困難----溝通----協(xié)調(diào)----合作
五、管理者最關(guān)鍵的能力就是：協(xié)調(diào)
六、換位思考
案例分析及短片觀(guān)看：碧桂園集團(tuán)跨部門(mén)溝通案例分析
某物業(yè)管理公司跨部門(mén)協(xié)作案例分析
示范指導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束：
跨部門(mén)溝通與協(xié)作的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/233106.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 樊付軍
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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