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課程背景：
       *著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。
       一個企業(yè)，如果將大量時間浪費(fèi)在溝通上，將會導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說對話才能做對事，無論是戰(zhàn)略執(zhí)行，還是商務(wù)談判，同事關(guān)系處理，良好的溝通是成功的前提。
       因此，《高效溝通集訓(xùn)營》這門課程講師從認(rèn)知高效溝通的價(jià)值開始！無論是溝通表達(dá)能力、傾聽與反饋能力，還是從向上溝通、向下溝通，跨部門溝通以及有效避免錯誤溝通等等關(guān)鍵問題，本課程會有一個全新的視角給您答案！特別是跨部門溝通這一環(huán)節(jié)，將會告訴大家如何克服組織障礙，通過定職責(zé)--理流程--明體系--建文化，最終實(shí)現(xiàn)部門溝通的最高境界。

 

課程目標(biāo)：
1．幫助員工深化對“高效溝通”的認(rèn)識，充分意識到高效溝通的重要價(jià)值；
2．幫助學(xué)員從自我溝通、選擇適合的溝通方式、溝通表達(dá)能力、溝通傾聽能力以及溝通反饋能力著手訓(xùn)練，大幅提高溝通能力；
3．培養(yǎng)向上溝通的能力，改善工作品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個人的更大價(jià)值；
4．培養(yǎng)向下溝通的能力，進(jìn)一步提高執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)部門工作無縫對接；
5．培養(yǎng)跨部門溝通能力，拆除“部門墻”，實(shí)現(xiàn)部門工作間有效對接，使工作銜接更順暢；
6．建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無形內(nèi)耗。

 

課程對象：部門負(fù)責(zé)人、全體員工。
課程方式：核心法則講解、案例分析、規(guī)律總結(jié)、工具演示，啟發(fā)式、互動式教學(xué)、小組討論以及視頻分享。
培訓(xùn)時長：1-2天，6小時/天

 

課程大綱：
單元一、探索高效溝通能力
       人類最偉大的成就來自于溝通，最悲催的失敗來自于溝通的失敗。溝通不當(dāng)，引起爭執(zhí)，不僅壞了心情，還毀了我們的生活和工作，甚至還會影響全人類。因而，本單元我們從溝通的重要價(jià)值、什么是溝通，為什么溝而不通展開分享。
一、溝通的重要價(jià)值
1、案例一：什么因素導(dǎo)致通天塔的修建半途而廢
2、案例二：李文亮事件因?yàn)闇隙煌?br /> 3、思考：如果沒有良好的溝通，我們會怎么樣？
二、什么是溝通？
1、溝通的定義
2、溝通的過程
3、影響溝通的因素
4、溝通的類型
三、為什么溝而不通？
1、約哈利窗口效用
2、溝通的漏斗原理
3、個體認(rèn)知差異
4、溝通障礙十二因素
單元二、溝通能力提升訓(xùn)練
       溝通能力是訓(xùn)練出來的。那么，我們怎樣通過訓(xùn)練大幅提高溝通能力呢？在這里我們從自我溝通、選擇適合的溝通方式、溝通表達(dá)能力、溝通傾聽能力以及溝通反饋能力著手進(jìn)行訓(xùn)練。
一、溝通，從自我溝通開始
1、思考：有效溝通的條件
2、溝通，從心開始
3、上級應(yīng)有的姿態(tài)
4、下級應(yīng)有的姿態(tài)
5、最應(yīng)該溝通的是自己
二、選擇適合的溝通方式
1、五種溝通方式的優(yōu)劣
2、溝通渠道選擇
3、溝通方式選擇練習(xí)
三、溝通表達(dá)能力提升訓(xùn)練
1、案例：付出三倍勞動，因表達(dá)缺失廢掉一條褲子。
2、溝通表達(dá)四個原則（對象、要點(diǎn)、方式、7-38-55原則）
3、溝通表達(dá)能力場景訓(xùn)練
四、傾聽能力訓(xùn)練
1、案例：為什么他聽懂了小公主的愿望
2、消除傾聽的障礙
3、傾聽的藝術(shù)：望聞問切
4、傾聽的五個層次
5、積極傾聽基本要求
6、積極傾聽五步曲
7、傾聽場景演練
五、反饋能力訓(xùn)練
1、什么是反饋
2、如何給予反饋
3、如何接受反饋
4、溝通反饋場景演練
單元三、探索典型溝通場景
       結(jié)合學(xué)以致用的需要，我們分別從向上溝通、向下溝通、跨部門溝通、有效避免溝通錯位四個方面進(jìn)行講授與演練。
一、向上溝通
1、建設(shè)性工作如何匯報(bào)？
2、如何接受上級任務(wù)？
3、如何反應(yīng)問題？
4、如何做日常匯報(bào)？
5、不同性格領(lǐng)導(dǎo)怎么溝通？
6、三種典型溝通問題的思考
二、向下溝通
1、D1、D2、D3、D4四種員工，四種溝通方式
2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個階段，五個溝通重點(diǎn)
3、如何促進(jìn)下屬愿意向上溝通？
4、向下溝通布置工作、檢查指導(dǎo)、處理糾紛怎么做？
5、案例演練：怎么跟表現(xiàn)不好的下屬溝通？
三、跨部門溝通
1、案例：IT部與業(yè)務(wù)部的溝通怎么這么難？
2、完善組織系統(tǒng)克服跨部門溝通的障礙
3、跨部門溝通三步曲
4、如何請求跨部門的幫助，及合理拒絕？
四、有效避免溝通錯位
1、案例：剝洋蔥的溝通故事
2、避免溝通對象錯位
3、避免溝通渠道錯位
4、避免溝通內(nèi)容錯位
5、避免溝通順序錯位