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企業(yè)危機(jī)管理 培訓(xùn)班

課程背景
現(xiàn)代社會(huì)，危機(jī)四伏！食品安全、營(yíng)銷危機(jī)、辭職風(fēng)波、財(cái)務(wù)危機(jī)、媒體發(fā)難......突發(fā)事件與日俱增，企業(yè)面臨著來(lái)自方方面面的挑戰(zhàn)！比爾?蓋茨說(shuō)：“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”；張瑞敏說(shuō)：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”，任正說(shuō)：“華為總會(huì)有冬天，所以準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好”。另外，管理者公關(guān)素養(yǎng)的缺失，輕者受到媒體批評(píng)，重者經(jīng)營(yíng)癱瘓，遭遇公眾唾棄，乃至崩潰消亡。企業(yè)家王石一言激起千層浪，章子怡一不留神成為千夫指，前有三鹿奶粉公司破產(chǎn)，今有豐田汽車全球遭遇阻擊。這些眾所周知的事件只是眾多危機(jī)的冰山一角，現(xiàn)代社會(huì)，危機(jī)四伏！危機(jī)時(shí)時(shí)刻刻在向我們敲響警鐘：坐視不管被危機(jī)情愿吞噬？還是拿起公關(guān)利器有所作為？ 當(dāng)企業(yè)遭遇媒體危機(jī)時(shí)，由于對(duì)媒體的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致在企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)策略不當(dāng)，于是，企業(yè)在公眾和媒體面前，形成了巨大的溝通屏障，企業(yè)形象一落千丈，昔日曾經(jīng)輝煌一時(shí)、叱咤風(fēng)云的品牌毀譽(yù)參半，接著，產(chǎn)品滯銷，投資者恐慌，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手落井下石、乘機(jī)而入……媒體是一把“雙仞”劍，很多企業(yè)，成也媒體，敗也媒體；當(dāng)企業(yè)陷入危機(jī)的泥潭，怎樣跟媒體進(jìn)行有效的溝通？怎樣在遭遇危機(jī)時(shí)借力媒體？怎樣組建一支專業(yè)的公關(guān)隊(duì)伍？本節(jié)課程里，著名企管專家胡一夫老師通過(guò)案例講解和課堂小組實(shí)務(wù)訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)員充分認(rèn)識(shí)媒體，掌握應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難的正確策略，從而科學(xué)有效地進(jìn)行危機(jī)管理。

課程目標(biāo)
1、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始；
2、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱；
3、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響；
4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)管理小組；
5、強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法；
6、從危機(jī)管理案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧；
7、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤。

課程大綱
一、什么是危機(jī)？
1、危機(jī)的危害；
2、危機(jī)的正確認(rèn)識(shí)；
3、危機(jī)的特點(diǎn)分析；
4、為什么會(huì)發(fā)生危機(jī)？
5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)？
二、什么是危機(jī)預(yù)案？
1、制定危機(jī)預(yù)案的重要意義”
2、企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉
3、危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無(wú)患。
三、什么是危機(jī)管理？
1、危機(jī)管理的涵義
2、中國(guó)式危機(jī)管理策略
3、危機(jī)管理八大原則和3T原則

四、危機(jī)管理5S原則
1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER）
2、真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)
3、速度**原則(SPEED)
4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)
5、知名證實(shí)原則(STANDARD)
五、危機(jī)管理的五個(gè)階段（案例分析）
1、全員預(yù)警階段
2、全員評(píng)估階段
3、全員模擬階段
4、全員恢復(fù)階段
5、全員總結(jié)階段

六、危機(jī)處理七步走
1、危機(jī)處理的流程與方式；
2、發(fā)生危機(jī)后的溝通原則；
3、市場(chǎng)部經(jīng)理的危機(jī)意識(shí)；
4、與媒體溝通的要點(diǎn)；
5、與記者溝通的原則把握。
七、危機(jī)管理的“十面埋伏”攻略
1、樹立新型的公關(guān)思維模式
2、內(nèi)部攻略：疏堵結(jié)合
3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機(jī)
4、消費(fèi)者攻略：溝通，重建信任
5、公眾攻略：低調(diào)
6、媒體攻略：建立良好的合作關(guān)系
7、合作伙伴攻略：分擔(dān)責(zé)任，大局為重
8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻略：任何時(shí)候都不詆毀同行
9、社會(huì)團(tuán)體攻略：找對(duì)你的粉絲群
10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力

八、提升企業(yè)危機(jī)管理的八大能力
1、對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)能力
2、對(duì)政策的應(yīng)變能力
3、對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力
4、對(duì)流程的調(diào)整能力
5、及時(shí)反省失誤能力
6、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力
7、危機(jī)過(guò)程控制能力
8、變革方案執(zhí)行能力

九、認(rèn)識(shí)媒體
1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？
2、媒體的特性
（1）復(fù)雜的媒體環(huán)境；
（2）新媒體的特點(diǎn)；
（3）媒體分類版圖；
（4）媒體的尷尬；
3、媒體是一把“雙刃劍”
4、媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件
5、分析媒體的環(huán)境變化
6、認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大
7、新媒體時(shí)代的特性
（1）網(wǎng)絡(luò)媒體帶來(lái)的挑戰(zhàn)
（2）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的四個(gè)建議
（3）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的五個(gè)誤區(qū)

十、認(rèn)識(shí)記者
1、職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神
2、記者采訪形式：常規(guī)方式、**暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng)
3、掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問(wèn)題；腐敗問(wèn)題；血汗工廠問(wèn)題
十一、如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者？
1、“百事通”型及對(duì)策
2、“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策
3、“機(jī)關(guān)*”型及對(duì)策
4、“偷換概念”型及對(duì)策
5、“飛鏢投手”型及對(duì)策
6、“迫不及待”型及對(duì)策
7、“套近乎”型及對(duì)策
8、“幽默搞笑”型及對(duì)策
9、“沉默寡言”型及對(duì)策
10、“故作糊涂”型及對(duì)策

十二、與媒體合作的技巧
1、選擇合適的新聞發(fā)言人
2、討論：危機(jī)來(lái)臨，“堵住”媒體是下策：
（1)英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)
（2)鴕鳥的做法：2003富士走私風(fēng)波
（3)笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事
3、應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)
4、不要讓媒體興奮起來(lái)
5、為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境
6、為媒體和公眾設(shè)置議程
7、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”
8、討論：
（1)豐田霸道事件
（2)*C蘇丹紅事件
（3)比竇娥還冤的格蘭什
（4)氨氣事件：老潘笑到了后
9、借力媒體，轉(zhuǎn)“危”為“安”，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
（1）媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
（2）策劃媒介事件要領(lǐng)
（3）媒介造勢(shì)三步曲

企業(yè)危機(jī)管理 培訓(xùn)班