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高效溝通與說(shuō)服力培訓(xùn)

課程目標(biāo)：提高溝通能力；談判技巧；增強(qiáng)說(shuō)服信念；提高說(shuō)服力；提高企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
課程大綱
第一部分：高效溝通的技巧
第一單元  認(rèn)識(shí)溝通的重要
一、什么是溝通                
二、認(rèn)識(shí)溝通的重要性
三、溝通中的應(yīng)有姿態(tài)          
四、溝通的五大功能
五、溝通的類(lèi)型分析
討論：                         
案例分析：
第二單元  溝通要素及溝通障礙破解
一、溝通的五大要素            
二、溝通失敗的主要原因
三、溝通障礙及破解
案例分析：

第三單元  溝通技巧──如何實(shí)施有效的溝通
一、溝通中的禁忌
二、有效溝通的五大步驟
① 步驟一：充分準(zhǔn)備
② 步驟二：確認(rèn)需求
③ 步驟三：闡述觀點(diǎn)
④ 步驟四：處理異議
⑤ 步驟五：達(dá)成共識(shí)
三、有效溝通的五大技巧
1、表達(dá)的技巧
2、聆聽(tīng)的技巧
① 聆聽(tīng)的原則
② 聆聽(tīng)的5種境界
3、發(fā)問(wèn)的技巧
① 問(wèn)話的技巧
4、理清的技巧
5、回應(yīng)的技巧
案例分析：

第四單元  掌握不同方向的溝通技巧
一、向上溝通
1、請(qǐng)示匯報(bào)的藝術(shù)
2、適應(yīng)不同性格的上司
3、說(shuō)服上級(jí)的技巧
二、向下溝通
1、充滿信任
2、指令下達(dá)的技巧
3、贊美與批評(píng)
三、水平溝通
1、尊重與分享
2、協(xié)作與奉獻(xiàn)
3、善用幽默潤(rùn)滑劑
第五單元  溝通中的異議處理
一、客戶異議的類(lèi)型
二、客戶異議的成因
三、處理異議的原則
四、處理異議的策略
五、處理異議的時(shí)機(jī)
六、處理異議的方法
案例分析：

第二部分  面對(duì)面說(shuō)服力訓(xùn)練
第六單元  說(shuō)服力秘笈之一：焦點(diǎn)對(duì)外
1、什么是焦點(diǎn)對(duì)外？
案例說(shuō)明：1、校花的選擇 2、宋江的絕招
2、4個(gè)案例，每組派一個(gè)代表來(lái)進(jìn)行PK，如何運(yùn)用焦點(diǎn)對(duì)外的原則來(lái)成功說(shuō)服他們，達(dá)成目標(biāo)
3、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
第七單元  說(shuō)服力秘笈之二：“儒”的秘密=人 需
1、什么是“儒”，如何找到不同人群的需求點(diǎn)？
2、新時(shí)代人的需求觀分析
3、訓(xùn)練：4個(gè)案例，每組派一個(gè)代表來(lái)PK，說(shuō)出這每類(lèi)人有哪些共同的需求點(diǎn)，如何進(jìn)行說(shuō)服？
4、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

第八單元  說(shuō)服力秘笈之三：發(fā)問(wèn) 聆聽(tīng)
1、發(fā)問(wèn)秘決：
A、心動(dòng)接鈕  B、MPMP：一路走來(lái)  C、未來(lái)打算
2、發(fā)問(wèn)的方式：A、開(kāi)放式     B、封閉式
3、聆聽(tīng)的心理作用：聆聽(tīng)是一種智慧
4、訓(xùn)練：如何說(shuō)服成功人士、失敗人士，如何說(shuō)服下屬或是平級(jí)部門(mén)，如何處理跨部門(mén)間的灰色地帶？
5、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
第九單元 說(shuō)服力秘笈之四：餡餅與恐怖故事
1、心理探密一：好處要說(shuō)夠
2、心理探密二：壞處要說(shuō)透
3、訓(xùn)練：4個(gè)案例，每組派一個(gè)代表PK，運(yùn)用餡餅與恐怖故事來(lái)進(jìn)行利害權(quán)衡的說(shuō)服。
4、導(dǎo)師寄語(yǔ)和總結(jié)

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