課程描述INTRODUCTION
客戶關(guān)系管理與專業(yè)回款技巧
· 銷售經(jīng)理· 營銷副總· 市場經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 區(qū)域經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶關(guān)系管理與專業(yè)回款技巧
課程背景
銷售難,回款更難,
在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中,競爭日益激烈,客戶需求也越來越多樣化。在不確定的環(huán)境下,維護(hù)與客戶的長期關(guān)系,有效地管理資金流,已經(jīng)成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此,無論是初創(chuàng)公司還是已有多年歷史的企業(yè),都需要在這些方面進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化和提升。
銷售過程中是否遇到這樣的問題?
想從別人手里搶客戶,但找不到切入點
面對一堆人,不知道該在誰的身上花力氣
貨款催了好久,總是要不回來錢,資金壓力大
面對大客戶,總覺得低人一等,不知道如何打交道
如何緩解銷售管理者的窘境?
為此,我們特邀抖音500W+粉絲*銷售專家,銷售全流程與信用回款實踐研究第一人程廣見老師與您一同學(xué)習(xí)與分享。本課程針對銷售管理人員設(shè)計,圍繞B2B銷售的特征展開,把大客戶銷售流程與全程信用回款管理緊密結(jié)合,以達(dá)到快速成交,收款環(huán)節(jié)觸發(fā)二次銷售的良性循環(huán)。獨創(chuàng)【1+2+1掃清障礙法】【收款圣經(jīng)】【邏輯技術(shù)】【鷹羊狐驢識人術(shù)】,注重工具落地,產(chǎn)出實效,有效幫助企業(yè)提高銷售額、加快應(yīng)收賬款回收。
課程大綱
第一部分:優(yōu)秀的銷售人員畫像
1.見自己:了解自己的優(yōu)勢
2.見天地:了解自己的不足
3.見眾生:影響他人成功
第二部分:客戶關(guān)系營銷
1.銷售的角色轉(zhuǎn)換
2.決定客戶采購的五個要素
3.關(guān)注“采購氛圍”的四類人
4.大客戶銷售的六個步驟
5.銷售漏斗與機(jī)會管理
第三部分:客戶管理硬分析,大客戶銷售項目1+2+1跟蹤策略
1. 結(jié)合大客戶銷售的六個步驟做好銷售跟蹤表
2. 三個案例學(xué)會1+2+1跟蹤流程
第四部分:客戶管理軟分析,4種關(guān)鍵客戶特征、談判能力與應(yīng)
對方法
1.了解四類關(guān)鍵客戶的行為特征并做好需求分析
2.用好“次序技術(shù)”逐個擊破
第五部分:信用管理與收款心理對抗
1.信用管理是企業(yè)新的利潤增長點
2.信用管理的三個階段
3.信用管理部門的合理設(shè)置及人員配備
4.渠道商常見拖延借口分析及應(yīng)對策略
第六部分:左右腦談判回款技巧訓(xùn)練
1. 開發(fā)左右腦能力的方法
2. 與客戶對話中通過“邏輯技術(shù)”捕捉關(guān)鍵線索,化被動為主動
專家簡介
程廣見
抖音500W+粉絲*銷售專家,銷售
全流程與信用回款實踐研究第一人
程老師擁有十三年一線市場銷售、回款及管理經(jīng)驗,曾任職德國拜耳、 America Asian SunSeeds Co.(*合資)、光彩國際等大型企業(yè),歷任財務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、董事總經(jīng)理。擅長解決各種大客戶銷售難題,特別是回款問題。
得到APP《跟程廣見學(xué)做大客戶銷售》課程主理人、《得到錦囊》專家委員。2007年成為職業(yè)培訓(xùn)師,十年來面授學(xué)員十萬人,課時超過10000小時。
輕松幽默?,F(xiàn)場互動多,控場能力極強(qiáng)
客戶關(guān)系管理與專業(yè)回款技巧
轉(zhuǎn)載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/234303.html
已開課時間Have start time
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 《客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升 于男
- 《全面提升客戶服務(wù)能力》 劉暢(
- 全運會期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù) 于男
- 有溫度的客戶服務(wù) 林濤
- 國網(wǎng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練 于男
- 現(xiàn)代服務(wù)體系下營銷服務(wù)人員 于男
- 星服務(wù)、心溝通—綜合柜員服 于男
- 全渠道客戶體驗服務(wù)專項培訓(xùn) 于男
- 政務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 于男
- 銀行網(wǎng)點服務(wù)能力提升系列課 林濤
- 溝通的力量 ——電力員工優(yōu) 于男
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男