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企業(yè)職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)課程

課程簡(jiǎn)介：
人際關(guān)系既復(fù)雜又很微妙，而這種復(fù)雜與微妙性，在中國(guó)文化背景下體現(xiàn)的尤為突出。對(duì)大多數(shù)人而言，人際關(guān)系無(wú)疑是件頭痛但又不得不面對(duì)的問(wèn)題。如何吃透中國(guó)特殊的人際關(guān)系文化？如何在當(dāng)今復(fù)雜的人際依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)中做到輕松*？如何將人際關(guān)系能力演化為事業(yè)成功的法寶？對(duì)每一個(gè)人特別是職場(chǎng)人士而言，是值得思考的。與人交流要求我們巧妙運(yùn)用溝通技巧。而與那些充滿(mǎn)畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人溝通和相處就更難困難，會(huì)更加束手無(wú)策。但無(wú)論在何種情況中，都是有規(guī)律可循，有技巧可用的！因?yàn)樵诤玫慕涣骷乙彩且稽c(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。本課程將給我們的工作帶來(lái)更多的幫助和受益。

課程收益：
1、通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：
2、深刻理解溝通的目的和意義
3、培養(yǎng)溝通的全局意識(shí)與素養(yǎng)
4、掌握有效溝通的方法和技巧
5、尋找到為公司創(chuàng)造最多價(jià)值的客戶(hù)
6、贏得客戶(hù)的信任，增加收益
7、利用有效的溝通策略影響客戶(hù)行為
8、在客戶(hù)的幫助下開(kāi)發(fā)成功的產(chǎn)品和服務(wù)
9、走出人際關(guān)系困境，提升個(gè)人交際魅力

課程大綱/要點(diǎn)：
[上篇]溝通概述
一、溝通與有效溝通
1.溝通的意義
2.溝通的主旨
3.溝通的途徑
二、溝通心理
1.陽(yáng)光心態(tài)
2.白金法則
三、溝通技巧與溝通藝術(shù)
1.自我溝通
2.與人溝通
3.與人溝通
4.語(yǔ)言溝通
5.組織溝通
6.媒體應(yīng)對(duì)
7.溝通形象塑造

[中篇]客戶(hù)溝通
一、了解客戶(hù)需求
1.面向客戶(hù)
2.讓客戶(hù)創(chuàng)造案例
3.百思買(mǎi)管理層的一線(xiàn)課程
4.調(diào)查消費(fèi)者真實(shí)意向的四個(gè)要點(diǎn)
二、劃分客戶(hù)群
1.傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音
2.怎樣防止客戶(hù)產(chǎn)生厭倦感？
3.你真的會(huì)利用客戶(hù)資料嗎？
4.網(wǎng)上客戶(hù)調(diào)查
三、與客戶(hù)交流
1.瞄準(zhǔn)客戶(hù)的真實(shí)需求
2.你能真正和客戶(hù)溝通嗎？
3.與客戶(hù)溝通
4.胡蘿卜和大棒之外——影響客戶(hù)行為的新方法
四、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度
1.你知道客戶(hù)對(duì)你的真正價(jià)值嗎？
2.聽(tīng)吉爾·格里芬講關(guān)于客戶(hù)忠誠(chéng)度的五個(gè)問(wèn)題
3.留住最好客戶(hù)的五個(gè)關(guān)鍵
4.客戶(hù)關(guān)系管理速成班
5.以客戶(hù)為中心的真正含義是什么——七個(gè)重要思想

[下篇]人際關(guān)系溝通技巧
一、認(rèn)知人際關(guān)系
1.增進(jìn)人際互動(dòng)
2.人際交往的流程
3.人際交往的四種態(tài)度
二、影響人際交往的因素
1.影響人際交往的客觀因素
2.影響人際交往的主觀因素
三、促進(jìn)人際關(guān)系的技巧及人際交往失敗的原因
1.促進(jìn)人際關(guān)系的技巧
2.人際交往失敗的原因
四、職場(chǎng)人際關(guān)系藝術(shù)
1.如何與上司相處
2.如何與同事互動(dòng)
3.怎樣與客戶(hù)建立良好的關(guān)系

企業(yè)職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)課程