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團隊溝通建設(shè)培訓課程

課程背景：
有研究表明，團隊問題82%是由溝通不暢造成的，對金融行業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學習型的金融行業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的團隊建設(shè)和金融行業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對金融行業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)金融行業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，金融行業(yè)需要強有力的團隊應(yīng)對外部競爭壓力和挑戰(zhàn)，也需要掌握談判與合作等溝通技巧；對金融行業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)金融行業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好金融行業(yè)部門之間、團隊成員之間、金融行業(yè)與政府、金融行業(yè)與公眾、金融行業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開高素質(zhì)的團隊建設(shè)和有效的管理溝通。
本課程通過對管理學、組織行為學、管理心理學等學科理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出可行性很高的團隊建設(shè)與有效溝通的學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的團隊建設(shè)和溝通技能訓練。

課程收益：
1、掌握高效溝通的基本結(jié)構(gòu)；
2、精通高效溝通的各種形式；
3、掌握高效溝通的步驟和技巧；
4、透過贊美提升溝通的效益；
5、改善與部屬的溝通方法：
6、提高有效的領(lǐng)導力以及激勵和鼓舞下屬的能力；
7、提升管理者向上溝通、向下溝通和跨部門溝通能力；
8、提升學員客戶溝通的能力：
9、認識并區(qū)分管理行為與領(lǐng)導行為的主要特征；
10、建立具有領(lǐng)導力的管理團隊：
11、激發(fā)出團隊成員的潛能、積極性、熱情、工作動力。

課程綱要：
一、金融行業(yè)業(yè)職場人際溝通的變遷與管理溝通思維
1、中國人的圈子文化
2、認知人際關(guān)系
增進人際互動
人際交往的流程
人際交往的四種態(tài)度
3、中國人十年間的溝通差異
4、文化情景下的關(guān)系圈
5、文化情境下的管理差異
6、管理溝通——探詢共識的解決之道

二、金融行業(yè)管理者抓重點、說人心的溝通能力提升
1、溝職場通基礎(chǔ)知識
工作中不能忽略溝通
為什么我們的溝通會出現(xiàn)問題？
溝通模型
溝通方式與選擇
溝通策略
2、與上司溝通技巧
與上司溝通常見問題分析
上司與我們有什么不同？
如何定位與上司的關(guān)系？
與上司關(guān)系中常見的誤區(qū)
與上司溝通的正確方法
3、與下屬溝通技巧
與下屬溝通常見問題分析
與下屬溝通的心態(tài)：尊重
如何定位與下屬的關(guān)系？
如何對下屬下達指令
如何幫助下屬制定目標？
4、中國式平行溝通——與同事溝通技巧
與同事溝通常見問題分析
與同事溝通的方法
如何處理團隊沖突
部門間溝通的技巧
5、典型性格的溝通風格分析
了解比認識更重要
了解客戶的重要工具——DISC
DISC四種性向因子不同的代表含義
D型人特征、優(yōu)點、缺點
I 型人特征、優(yōu)點、缺點
S型人特征、優(yōu)點、缺點
C型人特征、優(yōu)點、缺點
如何和不同的客戶相處
如何和D型人相處
如何和I 型人相處
如何和S型人相處
如何和C型人相處
6、溝通場景演練

三、管人、管事、管團隊：金融行業(yè)高效團隊建設(shè)與領(lǐng)導力提升
1、金融行業(yè)團隊管理者的領(lǐng)導藝術(shù)
領(lǐng)導者的核心工作
領(lǐng)導風格
管理的境界
激勵的因素
激勵的策略
2、團隊中的權(quán)力分配與授權(quán)
權(quán)力的本質(zhì)
授權(quán)的策略
3、團隊激勵
激勵的需求問題
團隊激勵的基本原則
4、團隊用人策略
差異化團隊用人
三類*挑戰(zhàn)性的人員的使用策略
團隊成員的道德評價方法
團隊中的能崗匹配問題

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