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跨部門(mén)溝通的培訓(xùn)

課程背景：
課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門(mén)溝通障礙的解決開(kāi)展，以“共同目標(biāo)、共同的價(jià)值觀和共通的語(yǔ)言”為前提，以溝通意識(shí)建設(shè)和溝通反饋實(shí)務(wù)進(jìn)行，使學(xué)員能夠在關(guān)注企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的情況下，從心理與技能兩個(gè)方面進(jìn)行提升，從而有效企業(yè)內(nèi)部中因溝通引發(fā)的矛盾，減少部門(mén)間推諉、扯皮現(xiàn)象，達(dá)到提升工作效率培訓(xùn)目的。

課程收益：
1、建立良好溝通態(tài)度
2、形成各部門(mén)關(guān)注目標(biāo)的良好氛圍
3、掌握平級(jí)見(jiàn)溝通原則與技巧

培訓(xùn)對(duì)象：全體員工
課程時(shí)長(zhǎng)：1天
授課方式：講授+案例研討分析+體驗(yàn)活動(dòng)

課程大綱:
第一部分：跨部門(mén)溝通認(rèn)知
一、跨部門(mén)溝通的重要性
1、企業(yè)發(fā)展的需要
案例1：*玉山科技協(xié)會(huì)13周年會(huì)上，有一位非常有名的企業(yè)家，認(rèn)為
當(dāng)今企業(yè)比任何一個(gè)時(shí)期更需要溝通，對(duì)企業(yè)來(lái)講，可謂溝通時(shí)代的來(lái)臨
案例2：兩個(gè)70%
案例3：產(chǎn)品滯銷(xiāo)是誰(shuí)的事
2、個(gè)人發(fā)展的需要
（1）、政令的傳達(dá)
（2）、部門(mén)間協(xié)調(diào)
（3）、目標(biāo)的達(dá)成
（4）、關(guān)系的改善
案例：80%靠溝通，20%靠技術(shù)

二、什么是跨部門(mén)溝通
（1）跨部門(mén)溝通定義
（2）跨部門(mén)溝通模型
三、跨部門(mén)溝通的障礙
1、個(gè)人障礙
（1）個(gè)人認(rèn)知偏差
（2）語(yǔ)言障礙
（3）情緒變化
2、組織障礙
(1) 職能和權(quán)責(zé)劃分不明確。
(2) 組織架構(gòu)不合理。
(3) 組織氣氛不和諧。
四、跨部門(mén)溝通前提
1、共同的目標(biāo)
2、共同的價(jià)值觀
3、共通的語(yǔ)言
案例：西游記團(tuán)隊(duì)的啟示

五、跨部門(mén)溝通的形式
1、正式溝通形式
2、非正式溝通形式
案例：產(chǎn)品定位的爭(zhēng)執(zhí)解決（正式溝通與非正式溝通相結(jié)合）
六、跨部門(mén)溝通的原則
1、主動(dòng)溝通原則（誰(shuí)主張誰(shuí)牽頭誰(shuí)主動(dòng)）
2、對(duì)等信息原則（信息不對(duì)等產(chǎn)生矛盾）
3、民主討論原則（充分討論減少執(zhí)行過(guò)程中犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，改善溝通）
4、分工明確原則（消除模糊邊界）
5、反復(fù)溝通原則（信息遞減定律）
6、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)原則（信息演繹定律）
6、方式多樣原則（語(yǔ)言占比分析）
案例：一次失敗的方案研討
體驗(yàn)活動(dòng)：信息傳真
七、跨部門(mén)溝通三控制
1、情緒的控制
2、環(huán)節(jié)的控制
3、反饋的控制
視頻案例：四野的后勤保障

八、跨部門(mén)溝通的意識(shí)
1、目標(biāo)意識(shí)
2、共贏意識(shí)
3、責(zé)任意識(shí)
4、服務(wù)意識(shí)
5、全局意識(shí)
6、服務(wù)意識(shí)
7、同理心意識(shí)
8、寬容意識(shí)
體驗(yàn)活動(dòng)：彩色版的啟示
九、跨部門(mén)溝通的方法
1、目標(biāo)公示法
2、定期會(huì)議法
3、取輕權(quán)衡法
4、權(quán)威介入法
案例：*·杜拉克的話(huà)

十、跨部門(mén)溝通4招
1、向總經(jīng)理一樣思考
2、梳理模糊地帶
3、開(kāi)好有效會(huì)議（案例討論，有效會(huì)議的要點(diǎn)）
4、因人而異的溝通（案例討論：如何與李總溝通）
十一、跨部門(mén)溝通的步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備（5W2H）
步驟二 確認(rèn)需求
步驟三 選擇溝通渠道和方式
步驟三 闡述觀點(diǎn)
步驟四 處理異議
步驟五 達(dá)成協(xié)議
步驟六 共同實(shí)施

第二部分：跨部門(mén)溝通實(shí)務(wù)
一、 如何有效發(fā)送信息
1、信息的構(gòu)成：言語(yǔ)7％，肢體語(yǔ)言55％，語(yǔ)調(diào)（語(yǔ)氣）38％
2、決定何時(shí)發(fā)送信息
.時(shí)間是否恰當(dāng) .考慮接收者的情緒
3、決定何處發(fā)送信息
.地點(diǎn)是否合適 .是否需要更多的私人空間
.是否不受干擾
4、決定發(fā)送信息的方法
.面談 .紀(jì)要、信件或備忘錄 .電話(huà).其它形式

二、 怎么樣有效的接收信息（傾聽(tīng)技巧）
1、消除內(nèi)在與外在干擾、
2、鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口
3、使用并觀察肢體語(yǔ)言
4、不打斷他人談話(huà)
5、聽(tīng)取關(guān)鍵詞
6、弄清楚各種暗示
7、抓住重點(diǎn)
8、回顧與總結(jié)
9、接受觀點(diǎn)
10、 有效發(fā)問(wèn)（限制性提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)）

三、 跨部門(mén)溝通反饋
1、如何接收反饋
2、如何給予反饋
3、如何引起共鳴
四、 跨部門(mén)溝通之與平級(jí)溝通技巧
1、與平級(jí)溝通方式
2、平級(jí)溝通常用語(yǔ)
課程總結(jié)

跨部門(mén)溝通的培訓(xùn)