課程描述INTRODUCTION
電話營銷技巧的培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：蔡闖
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話營銷技巧的培訓(xùn)班
銷售技能篇
.聽―――設(shè)身處地的傾聽
傾聽的十大關(guān)鍵―――打造魅力的傾聽者
傾聽三部曲―――迅速提升你的傾聽能力成為受歡迎的人
傾聽的五個(gè)層次―――你是屬于哪個(gè)層次銷售就屬于哪個(gè)層次
.問―――循循善誘的提問
問什么？如何問？向誰問？問的藝術(shù)
提問的天龍八部―――八種提問方法
推動銷售的5個(gè)問題
.辯―――明察秋毫的辨別
辨別客戶的性格，用不同方式與不同性格的人交流
辨別客戶在電話中的5種表現(xiàn)心態(tài)，你該如何對付？
辨別客戶的購買信號、購買心理、拒絕理由、客戶角色和購買流程
.說―――恰到好處的表達(dá)
電話中的禮儀―撥打電話的禮儀，接聽電話的禮儀、電話6S（有禮走遍天下）
繞過前臺的20種方法―――讓你從此登堂入室
贊美客戶的降龍十八掌―――讓你備受歡迎
說服客戶的9大策略和7大步驟―――讓舌戰(zhàn)群儒
預(yù)約拜訪的6大策略和3大步驟
銷售步驟篇
.第一階段：做好準(zhǔn)備―――未雨綢繆，夯實(shí)基礎(chǔ)
準(zhǔn)備好最棒的狀態(tài)―――自我激勵(lì)的策略和方法
準(zhǔn)備和設(shè)置電話底稿―――讓你工作得心應(yīng)手，游刃有余
檢查相關(guān)工具和營銷模板―――讓你可以高效工作
準(zhǔn)備好有針對性的公司介紹和產(chǎn)品介紹
如何尋找客戶―――尋找客戶的金字塔模型
了解客戶的需求、需要以及客人的需求和需要
如何挖掘客戶的隱含需求―――* SALES與普通SALES的分水嶺
列出行業(yè)常見的5種異議，并寫出解常見的化解之道，形成電話底稿
準(zhǔn)備好常見的開場白話術(shù)―――為正式溝通做好準(zhǔn)備
.第二階段：讓客戶記住你－――奇招迭出，求新求異
腦白金讓人記住了VS雕牌洗衣粉讓人記住了―――引起的思考
只有你做的和別人不一樣的時(shí)候，別人才會記得你
腦力激蕩：每組寫出讓別人記得你的10個(gè)方法
.第三階段：讓客戶喜歡你－――熱情付出，急其所難
做一個(gè)有親和力，幫助客戶的人
站在客戶的角度思考問題
讓客戶喜歡你，首先你要喜歡并愛客戶―――你能做到嗎？
.第四階段：讓客戶信任你――誠信為本，專業(yè)高效
了解客戶信任的分類―――你該利用和塑造那種分類呢？
快速建立信任的技巧
建立信任的層次
建立信任的提問方式―――象醫(yī)生一樣的提問
建立信任的10種方法
.第五階段：*成交―――爭其必然，順其自然
成交的12種方法
成交的5大步驟
成交的實(shí)戰(zhàn)演練
銷售心態(tài)篇―――心態(tài)決定一切
.全面認(rèn)識電話營銷―――思想決定眼界，眼界決定高度
.銷售人員的ASK素質(zhì)模型
.銷售人員的態(tài)度素質(zhì)模型
.銷售人員的能力素質(zhì)模型
.銷售人員的知識素質(zhì)模型
.打造銷售的亮劍精神
.全面的認(rèn)識你自己（貓咪VS老虎）
.系統(tǒng)的分析一下你的業(yè)績?yōu)槭裁催€不夠好―――思考比努力更重要
電話營銷技巧的培訓(xùn)班
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