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跨部門溝通技巧 培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)：
.引導(dǎo)學(xué)員聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的實(shí)際，體驗(yàn)有效溝通的理念、意義，達(dá)成管理溝通思維共識(shí)；
.啟發(fā)學(xué)員認(rèn)知高效管理溝通的內(nèi)涵，糾正不良溝通心態(tài)和習(xí)慣，消除團(tuán)隊(duì)隔閡，實(shí)現(xiàn)無障礙溝通；
.學(xué)會(huì)從公司角度和部門的責(zé)任角度換位思考，改善各自為政陋習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)積極溝通的正能量；
.掌握有效溝通的原理、工具方法和技巧，提升有效溝通的技能，尤其提升跨部門的管理溝通能力；
.掌握如何與跨部門上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)溝通之技巧與藝術(shù)，提高團(tuán)隊(duì)跨部門相處共事和協(xié)同工作的能力，塑造各部門間合作融洽的氛圍，建立良性的合作關(guān)系文化；
.通過持續(xù)改善跨部門溝通，提高團(tuán)隊(duì)跨部門協(xié)同工作的效率和執(zhí)行力、凝聚力，塑造高效、和諧的企業(yè)溝通文化。

課程特點(diǎn)：理論講授+案例+現(xiàn)場(chǎng)演練互動(dòng)+工作問題研討+老師多年在大型企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與感悟融合
培訓(xùn)對(duì)象：公司各級(jí)各部門管理干部、骨干人員
培訓(xùn)天數(shù)：2天（13H）

課程大綱：
上篇：有效溝通的理念與認(rèn)知
引子：客戶經(jīng)理的溝通困惑
開篇三部曲：
第一章 認(rèn)識(shí)溝通
1.1 溝通的定義及實(shí)質(zhì)？溝通的四大目的
1.2 溝通的文化背景---企業(yè)文化在溝通中的意義
1.3 職場(chǎng)溝通心態(tài)誤區(qū)：人性的弱點(diǎn)與溝通心態(tài)
【案例分享】：大國的溝通文化  
【互動(dòng)】：企業(yè)文化在管理溝通中的意義
【互動(dòng)游戲】：尋找溝通的盲點(diǎn)

第二章 有效溝通的基本種類和方法
2.1.溝通的種類
2.2.溝通的方法：1）語言 2） 非語言
2.3.溝通的障礙分析
2.3.1 跨部門溝通的障礙分析
2.3.2 消除跨部門溝通障礙的策略
【游戲互動(dòng)】：?jiǎn)栴}方程式；討論：跨部門溝通的障礙原因

中篇：跨部門溝通的四大技巧與藝術(shù)
【討論】：水管的啟發(fā)
第三章 團(tuán)隊(duì)跨部門有效溝通的四大要素與凝聚力概述
3.1跨部門溝通的四大要素概述及其關(guān)系
3.2跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力的關(guān)系
案例與互動(dòng)：商場(chǎng)月度營銷計(jì)劃分解溝通
第四章 跨部門溝通之---聽的技巧
4.1 如何在跨部門中多聽少說：
【互動(dòng)】：同理心傾聽--“人同此心，心同此理。”
4.2 常見的跨部門聆聽類型
4.3 聆聽的技巧
4.4 聆聽的 4 種不同的回應(yīng)方式
【游戲互動(dòng)】：傾聽能力的測(cè)試；案例互動(dòng)：跨部門會(huì)議

第五章 跨部門溝通之---問的技巧
5.1 封閉式問題、開放式問題的區(qū)別與應(yīng)用
5.2 管理溝通10問技巧
【游戲互動(dòng)】：商場(chǎng)跨部門溝通問題梳理
第六章 跨部門溝通之---看的技巧
6.1 跨部門工作觀察的技巧和重點(diǎn)
6.2 部門經(jīng)理身體語言的運(yùn)用
6.3 十步微笑法在跨部門溝通中的應(yīng)用藝術(shù)
案例與互動(dòng)：商場(chǎng)班組看板、跨部門工作觀察
第七章 跨部門溝通之---說的技巧
7.1 跨部門說話的原則
7.2 跨部門溝通中說話的技巧(語音大小，語速，語調(diào)等)
【互動(dòng)】：1）把“微笑”放到您的聲音里。
2）例會(huì)中與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)中的聽與說結(jié)合技巧

下篇：跨部門團(tuán)隊(duì)有效溝通之道
第八章 跨部門的下級(jí)溝通之道
【游戲】：跨部門三級(jí)溝通
8.1 與跨部門下級(jí)溝通常見的障礙
8.2 與跨部門下屬溝通之道
【互動(dòng)】：培訓(xùn)會(huì)怎么說？協(xié)調(diào)技巧
第九章 跨部門平級(jí)溝通之道
9.1 跨部門平級(jí)溝通難的原因分析
9.2 與跨部門同僚溝通之道
【互動(dòng)討論】：商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)問題跨部門解決方案討論

第十章 跨部門上級(jí)溝通之道
10.1 與跨部門上司溝通的原則
10.2 與跨部門上司溝通之道
10.3 向跨部門上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的藝術(shù)
【經(jīng)驗(yàn)分享】：巧妙藝術(shù)應(yīng)對(duì)上司
結(jié)語：溝通是一門管理的藝術(shù)，更是一種管理文化。誠實(shí)與承擔(dān)是基礎(chǔ)，互信包容是境界，“聽出沒有說出來的話，說出別人想要聽的話”是技藝，持續(xù)努力，團(tuán)隊(duì)管理溝通將達(dá)致更高境界。

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