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跨部門(mén)溝通與協(xié)作的培訓(xùn)班

課程對(duì)象
中基層管理者
課程目的
（一）挖掘跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題；
（二）掌握跨部門(mén)溝通的解決方法；
（三）減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)；
（四）打開(kāi)溝通通路，提高溝通效果；
（五）了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式；
（六）提升跨部門(mén)人員的溝通技能；
（七）掌握用項(xiàng)目化管理的思路推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作

課程內(nèi)容
第一部分 什么是跨部門(mén)溝通
1、跨部門(mén)溝通的定義
2、案例分析：某公司項(xiàng)目的實(shí)施情況
3、部門(mén)墻的存在
4、小組研討：您認(rèn)為跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題是因?yàn)槭裁矗?/p>

第二部分 找到自己部門(mén)的貢獻(xiàn)點(diǎn)
1、互動(dòng)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)拼圖競(jìng)賽
2、管理者的貢獻(xiàn)在于對(duì)其他部門(mén)的積極影響

第三部分 跨部門(mén)溝通解決之道
1、部門(mén)墻顯像
2、從跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題入手
小組研討：您認(rèn)為跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題的根源是什么？
原因一：部門(mén)的模糊地帶處理方法
建立跨部門(mén)流程，明確關(guān)鍵接口人
案例分析：某公司跨部門(mén)流程分析
行動(dòng)學(xué)習(xí)互動(dòng)練習(xí)：寫(xiě)出本公司的業(yè)務(wù)價(jià)值流程鏈
原因二：主流文化未形成的處理方法
案例分析：小組博弈
互動(dòng)研討：我們?cè)跒檎l(shuí)工作
行動(dòng)學(xué)習(xí)：未來(lái)探索
倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
根據(jù)文化規(guī)范跨部門(mén)人員行為
互動(dòng)練習(xí)：制定出本企業(yè)的跨部門(mén)行為規(guī)范

原因三：高效會(huì)議溝通
通過(guò)4種會(huì)議進(jìn)行跨部門(mén)溝通
高效會(huì)議的開(kāi)法
會(huì)議中的引導(dǎo)技巧
會(huì)議中如何支持他人
會(huì)議中如何提出不同意見(jiàn)
會(huì)議中的溝通技巧
會(huì)議決策的方法
案例研討分析：該公司跨部門(mén)溝通會(huì)議問(wèn)題在哪里，應(yīng)該怎樣開(kāi)？
原因四：橫向溝通機(jī)制如何建
小組研討：橫向溝通的途徑有哪些？
互動(dòng)練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制
工具運(yùn)用練習(xí)：橫向溝通機(jī)制表單的使用

3、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞入手
不配合的處理方法
對(duì)于推諉的處理方法
對(duì)于不同意見(jiàn)的處理方法
4、從跨部門(mén)溝通關(guān)鍵因素入手
樹(shù)立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施
尋找共同利益，根本利益一致，才會(huì)形成合力
互動(dòng)練習(xí)：如何從共同利益說(shuō)服對(duì)方

第四部分 聚焦共同目標(biāo)，協(xié)作多元化團(tuán)隊(duì)
（本環(huán)節(jié)將用群策群力方式，使大家學(xué)會(huì)用群策群力工具，凝聚跨部門(mén)共同解決問(wèn)題，并在此環(huán)節(jié)用現(xiàn)場(chǎng)改善跨部門(mén)溝通協(xié)作為練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)定出改善措施）
1、目標(biāo)升級(jí)法解決跨部門(mén)協(xié)作
2、群策群力是如何聚焦目標(biāo)，使多元化團(tuán)隊(duì)協(xié)作的
3、群策群力的十個(gè)步驟
4、群策群力工作坊實(shí)踐：如何改善跨部門(mén)的協(xié)作與溝通

第五部分 跨部門(mén)溝通技巧
1、營(yíng)造良好的溝通氛圍
2、用數(shù)據(jù)說(shuō)話
3、溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門(mén)會(huì)議、餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法）
4、互動(dòng)游戲：博弈
5、同事間建立信任的方法
6、良好溝通的五大信念
7、同理心溝通
共情的運(yùn)用
體驗(yàn)活動(dòng)：你更喜歡哪種溝通
非暴力溝通的要領(lǐng)
我信息句式的運(yùn)用
8、部門(mén)溝通中的“三換”（角度、位、人）
9、當(dāng)好醫(yī)生把好脈：判斷對(duì)方的性格
10、快速找到焦點(diǎn)

跨部門(mén)溝通與協(xié)作的培訓(xùn)班