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高效溝通技巧的培訓(xùn)

課程對(duì)象
需要提升溝通技巧與效果的職場(chǎng)人士
課程目的
本課程全面解析溝通原理，個(gè)體溝通技術(shù)，對(duì)于職場(chǎng)人士如何通過溝通處理好各個(gè)方面的關(guān)系，提升工作效率，給出了一系列科學(xué)而實(shí)用的方法，是一門職業(yè)精英提升工作效能的必修課程。

課程內(nèi)容
引言——史上*爛尾樓
溝通的183攻略
一、把握溝通的一個(gè)核心
1、溝通的三個(gè)層次
2、超強(qiáng)溝通能力的奧秘
案例分析：一個(gè)不可能完成的任務(wù)
3、找到重點(diǎn)，有的放矢
4、四類溝通策略

二、職場(chǎng)溝通八項(xiàng)必修
1、起點(diǎn)——溝通從心開始，溝通態(tài)度決定溝通行為
尊重心、關(guān)愛心，包容心，同理心
2、避誤——常見九種溝通錯(cuò)誤解析
專業(yè)溝通圖解
溝通九大癥結(jié)
3、善聽——解讀人心從傾聽起步
傾聽的四種境界
游戲互動(dòng)：聰明博士與大膽博士
4、*——溝通之表達(dá)技巧
表達(dá)五項(xiàng)基本原則
*思維訓(xùn)練讓表達(dá)清晰而有邏輯
模擬訓(xùn)練:崗位資歷描述

5、會(huì)問——巧妙提問控制溝通局面
工具：產(chǎn)婆式工作輔導(dǎo)法
模擬訓(xùn)練：績(jī)效輔導(dǎo)四問
6、權(quán)變——溝通方法因人而變
測(cè)試：你屬于哪種信息接收類型
視覺型的特征與溝通技巧
聽覺型的特征與溝通技巧
感覺型的特征與溝通技巧
自語型的特征與溝通技巧
7、親和——相似性原則建立*親和力
模擬訓(xùn)練：一分鐘建立你的親和魅力
8、知人——認(rèn)知四類基本處事模式
理解他人讓你的溝通更有彈性

三、職場(chǎng)溝通三項(xiàng)全能
1、職場(chǎng)工作溝通要訣
案例研討：無奈的主管
2、上行溝通要領(lǐng)
溝通角度：做助手不做救星
溝通內(nèi)容：建設(shè)性多于抱怨性
溝通時(shí)機(jī)：關(guān)注度的*時(shí)點(diǎn)
溝通頻度：受權(quán)與頻度成正比
溝通方式：事事有回饋
3、與上司溝通的技巧
對(duì)上溝通四種態(tài)度
對(duì)上溝通六種因素
工具：請(qǐng)示與匯報(bào)要點(diǎn)

4、下行溝通要領(lǐng)
溝通角度：做后盾不做觀眾
溝通內(nèi)容：幫助性多于指責(zé)性
溝通時(shí)機(jī)：解決問題的*時(shí)點(diǎn)
溝通頻度：非常性與頻度成正比
溝通方式：通情而后達(dá)理
5、管理者溝通重點(diǎn)因人而變
工具：管理者的人際溝通方陣

6、平行溝通：跨部門溝通技巧
溝通角度：以同事為客戶
溝通內(nèi)容：尋找他人的利益區(qū)
溝通時(shí)機(jī)：關(guān)注度的*時(shí)點(diǎn)
溝通頻度：感情高頻，事件低頻
溝通方式：構(gòu)建平臺(tái)，留有余地
案例研討：跨部門溝通沖突的產(chǎn)生與化解
附件：雷鮑夫法則
7、高效團(tuán)隊(duì)溝通模式：從欣賞優(yōu)秀到形成默契
團(tuán)隊(duì)游戲：團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的PDCA循環(huán)

高效溝通技巧的培訓(xùn)