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金牌面試官培訓(xùn)

課程大綱
備注：講師會根據(jù)現(xiàn)場學(xué)員的學(xué)習(xí)需求適當(dāng)調(diào)整授課內(nèi)容，以下大綱僅供參考。
開場-現(xiàn)場討論：
.心理學(xué)與面試？
.情緒化與感受性測試
.冰山模型與情緒智力
.面試的信度與效度
.對象效度：被測者的投入性
.工具效度：測評工具適應(yīng)性
.程序效度：測評方式規(guī)范性
.考官效度：測評人專業(yè)水準(zhǔn)
現(xiàn)場案例：面試助理或者秘書崗位

第一部分素質(zhì)面試
本章要點(diǎn)
什么是心理素質(zhì)？如何衡量心理素質(zhì)的優(yōu)劣？如何從績效角度出發(fā)甄選優(yōu)秀的心理素質(zhì)？什么是職業(yè)素養(yǎng)？如何考察候選人“執(zhí)行力”、“責(zé)任意識”、“溝通能力”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“好學(xué)”等特質(zhì)。
一、心理素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)
1.心理素質(zhì)：什么是良好的心理素質(zhì)
.如何甄選“高潛質(zhì)”員工？
.是否具備毅力？
.是否具備自信？
.是否具備親和？
.是否具備主動？
.如何考察執(zhí)行力？
.如何考察溝通能力？
.如何考察責(zé)任意識？
.如何考察團(tuán)隊(duì)合作？
視頻案例學(xué)習(xí)：
.面試現(xiàn)場的筆記測試
.避免印象的誤判
.候選人的回答內(nèi)容與當(dāng)時(shí)的情緒不一致
.如何辨識候選人的情緒與壓力管理能力
.什么是溝通能力（1、邏輯性2、情緒互動3、情緒感染）

2.職業(yè)素養(yǎng)：人格特質(zhì)及職業(yè)適應(yīng)性
.優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)
.執(zhí)行--目標(biāo)、計(jì)劃、投入的一致性
.責(zé)任--負(fù)面和消極情緒的歸因傾向
.靈活--自信與創(chuàng)新思維的外在體現(xiàn)
.敬業(yè)--職業(yè)興趣與個(gè)人優(yōu)勢的統(tǒng)一
視頻案例學(xué)習(xí)：
.如何考察候選人的執(zhí)行能力？
.如何考察候選人的傾聽意識？
.人格特質(zhì)與適合的職業(yè)發(fā)展
.常見的六大人格特質(zhì)
a)分裂特質(zhì)與研發(fā)
b)強(qiáng)迫特質(zhì)與執(zhí)行
c)焦慮特質(zhì)與防控
d)抑郁特質(zhì)與服務(wù)
e)自戀特質(zhì)適應(yīng)性
f)臆癥特質(zhì)與創(chuàng)新
.人格特質(zhì)與職業(yè)發(fā)展

二、面試時(shí)常見的考察角度
1.如何評價(jià)候選人職業(yè)穩(wěn)定性
2.霍蘭德職業(yè)傾向測試的應(yīng)用
a)如何使用霍蘭德測試工具
b)如何解讀霍蘭德測評結(jié)果
c)如何根據(jù)測評來設(shè)計(jì)面試問題
3.如何識別潛在的心理障礙
a)抑郁癥的傾向
b)焦慮癥的傾向
c)強(qiáng)迫癥的傾向
d)精神異常傾向
4.素質(zhì)面試問題及評分標(biāo)準(zhǔn)
a)自我意識的考察問題
b)職業(yè)適應(yīng)性考察問題
c)人際能力的考察問題
d)執(zhí)行力、責(zé)任感等考察問題
授課工具：
a)面試場景視頻：執(zhí)行力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作等
b)面試十八問：自畫像績效預(yù)測求職動機(jī)
現(xiàn)場案例：高潛員工識別、職業(yè)穩(wěn)定性識別

第二部分行為面試
本章要點(diǎn)
什么是行為面試？如何設(shè)計(jì)行為面試問題？如何追問？設(shè)計(jì)行為面試的要點(diǎn)是什么？行為面試的理論不難理解，但是實(shí)際操作行為面試需要反復(fù)訓(xùn)練才能上手。
一、如何判斷工作能力：行為面試法
1.工作分析與勝任素質(zhì)提取
2.行為分析與關(guān)鍵績效行為
3.行為面試的問題設(shè)計(jì)
4.行為面試的提問技巧
5.行為面試的追問技巧
.現(xiàn)場演練：勝任素質(zhì)提取

二、行為面試現(xiàn)場演練
1.市場部崗位
.崗位分析
.關(guān)鍵能力
.能力定義
.問題設(shè)計(jì)
.面試追問
.量化評估
2.研發(fā)類崗位
.崗位分析
.關(guān)鍵能力
.能力定義
.問題設(shè)計(jì)
.面試追問
.量化評估

三、行為面試總結(jié)與注意事項(xiàng)
1.如何識別假行為
2.如何識別模糊行為
3.總結(jié)行為面試的提問技巧

第三部分壓力面試
本章要點(diǎn)
如何正確使用壓力面試？如何識別候選人的情商水平？如何評價(jià)候選人的壓力與情緒管理能力？在識別90后員工情緒特點(diǎn)時(shí)，如何正確使用壓力面試？
一、壓力面試
1.壓力面試常識
.什么是壓力？
.什么是壓力面試？
.為什么使用壓力面試？
.壓力面試的注意事項(xiàng)？
.角色扮演-不正確的壓力面試
.正確壓力面試的SOP
.壓力面試下選人標(biāo)準(zhǔn)
.情緒穩(wěn)定
.情緒互動
.理性思考
.對事不對人
.壓力面試的注意事項(xiàng)
.面試官人數(shù)
.面試前導(dǎo)語
.尋找壓力源并追問
.結(jié)束語
.現(xiàn)場演練：壓力面試

二、情緒智力
1.什么是情緒智力（情商）
2.情緒智力的關(guān)鍵7要素
3.如何識別候選人情商水平
.觀察法-情緒互動
.行為面試-巧設(shè)問題
.壓力面試-情緒管理
.如何識別偽裝的候選人
現(xiàn)場案例：銷售崗位、客服崗位、95后員工案例

第四部分團(tuán)隊(duì)匹配
本章要點(diǎn)
面試中如何把符合團(tuán)隊(duì)發(fā)展要求的候選人篩選出來？如何借助思維測評工具識別比較符合用人部門管理者需求的候選人？如何將思維測評技術(shù)應(yīng)用到人才選拔和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面？
一、思維偏好與行為風(fēng)格
1.什么是思維偏好
2.什么是行為風(fēng)格
3.高匹配與高績效

二、思維偏好測試工具
1.思維偏好原理
.追求完美型-高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求
.循序漸進(jìn)型-重計(jì)劃和講條理
.人際導(dǎo)向型-關(guān)注人際和情感
.創(chuàng)新靈活型-活躍靈動和全局
2.思維偏好測試
.左腦理性型
.右腦感性型
.上腦管理型
.下腦執(zhí)行型
.左、右對角線型
3.現(xiàn)場解讀測評
.正方形測試結(jié)果
.三角形測試結(jié)果
.四邊形測試結(jié)果
.對角形測試結(jié)果
.上腦型、邊緣型
.左腦型、右腦型

三、思維偏好測試與面試
1.如何快速識別候選人思維特征
.左腦管理者和右腦型員工
.右腦型管理者和左腦型員工
.銷售類崗位：管理者和員工
.選擇與領(lǐng)導(dǎo)匹配的下屬：
.案例：思維差異
.案例：溝通方式
2.解讀兩人思維圖形--上、下級是否匹配？
.如何借助圖形提前預(yù)測候選人的未來績效？
.如何借助圖形提前預(yù)測候選人與領(lǐng)導(dǎo)匹配？
3.解讀多人圖形--團(tuán)隊(duì)是否匹配、團(tuán)隊(duì)組建與發(fā)展
.思維偏好的團(tuán)隊(duì)圖形
.團(tuán)隊(duì)組建和團(tuán)隊(duì)發(fā)展

四、案例分析-將思維偏好測試應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)組建與發(fā)展
授課工具：
a)思維測試工具
b)思維測試案例
現(xiàn)場案例：
.營銷部門總監(jiān)
.人力資源總監(jiān)
.HRBP崗位
.銷售經(jīng)理
.銷售業(yè)務(wù)
.審計(jì)助理

第五部分雇主品牌
本章要點(diǎn)
面試官的水平代表企業(yè)形象和品牌價(jià)值。
面試官的內(nèi)在修養(yǎng)與其外在形象和氣質(zhì)相一致，面試過程中，專業(yè)面試官不但較好的完成面試工作而且會讓候選人感受到舒服、自然和深刻的面試體驗(yàn)，從而對企業(yè)產(chǎn)生濃厚興趣和好感。
1、面試官的權(quán)威性
.舉止大方
.情緒穩(wěn)定
.正式語境
.目光接觸
2、面試官的宜人性
.平等意識
.積極預(yù)期
.表情真實(shí)
.情緒互動
3、面試官的公正性
.流程規(guī)范
.行為規(guī)范
.標(biāo)準(zhǔn)問題
.逐項(xiàng)評分
4、面試官的專業(yè)性
.引導(dǎo)方向
.聚焦話題
.價(jià)值發(fā)掘
.績效預(yù)測

第六部分答疑解惑
一、現(xiàn)場答疑解惑：講師解答學(xué)員在課前提出的有針對性和代表性的若干工作問題，并在現(xiàn)場給出詳細(xì)和明確的解決思路。
二、學(xué)習(xí)資料推薦：講師向?qū)W員推薦經(jīng)典書籍，含人力資源管理類、積極心理學(xué)類、親子教育類、心理學(xué)與測評技術(shù)類等等。

金牌面試官培訓(xùn)