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如何有效的溝通培訓(xùn)課程

課程收益
1.掌握中層管理者必備的溝通與協(xié)調(diào)基本技能；
2.掌握對內(nèi)溝通技巧，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力；
3.掌握對外溝通技巧，高效推動(dòng)業(yè)務(wù)成交。

課程大綱
第一講：用心理解跨部門溝通
一、什么是跨部門溝通
二、跨部門溝通重要性
三、跨部門意識(shí)的轉(zhuǎn)變

第二講、組織中溝通的障礙及其后果
一、組織溝通過程中常見的障礙
二、對溝通效果的影響
1、溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
2、誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論
3、無法正常交流信息
4、相互推諉
三、對執(zhí)行力的影響
1、下屬延時(shí)行動(dòng)
2、下屬反映遲鈍，顯示無能為力
3、遭到下屬的抵制、拒絕

第三講、造成溝通障礙的原因分析及解決方法
一、原因分析
態(tài)度、制度、知識(shí)、人格
二、溝通的六大原則
1、溝通始于贊美
2、充分雙向交流
3、堅(jiān)持積極傾聽
4、有效表達(dá)方式
5、維護(hù)對方尊嚴(yán)
6、積極主動(dòng)溝通
三、溝通始于贊美
1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持
3、要善于真誠地贊美和肯定別人！
4、贊美技巧訓(xùn)練
四、充分雙向交流
1、溝通的基本方式
2、單向溝通與雙向溝通的比較
五、堅(jiān)持積極傾聽
1、溝通中的時(shí)間分配
2、積極聆聽的原則
3、聆聽中的肢體語言技巧
4、積極聆聽中的語言技巧
開放式問題技巧
重復(fù)對方的話
說出自己的理解
沉默是金
六、有效表達(dá)方式
1、恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是有效溝通的關(guān)鍵
2、有效表達(dá)的原則
對事不對人
坦陳自己的真實(shí)感受
多提建議少提主張
3、表達(dá)的技巧和藝術(shù)

第四講、組織工作協(xié)調(diào)與溝通
一、組織工作協(xié)調(diào)的基本原則
1.應(yīng)有的態(tài)度與作為
2.與同事溝通基本原則
3.用溝通代替命令
4.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
二、有效改善工作中的溝通關(guān)系
1、工作作風(fēng)：
2、關(guān)注行為背后的意義：
容易為人觀察的：言語、行為
需要探索求征的：感受、信念、動(dòng)機(jī)、立場
3、組織中人與人相處之道：
控制自己的言行
觀察下屬及同事的言行
4、建立良好的組織人際關(guān)系的“三心二意”：
積極之心
知人之心
自信之心
誠懇之意
主動(dòng)之意
5、改善組織總?cè)穗H關(guān)系的六個(gè)步驟
步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。
步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。
步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨?，相處時(shí)避重就輕。
步驟四：留意及控制自己的行為。
步驟五：引導(dǎo)他人的行為。
步驟六：檢討雙方的交往。

如何有效的溝通培訓(xùn)課程