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金牌店長管理能力培訓(xùn)

課程目的
1.正確認(rèn)識店長的管理角色及具體的工作職能；
2.掌握選人和留人的基本方法及相關(guān)話術(shù)，從而選對人和留住優(yōu)秀的導(dǎo)購人員；
3.提升日常管理能力和溝通能力，掌握基本的管理步驟和溝通話術(shù)，提升團(tuán)隊凝聚力；
4.學(xué)會輔導(dǎo)和培訓(xùn)下屬，掌握相關(guān)工作思路和技巧，提升團(tuán)隊的整體能力和工作業(yè)績。
課程特色：思路引領(lǐng)+工具方法+話術(shù)技巧+演練強(qiáng)化
課程對象：店長，導(dǎo)購
課程時長：2天

課程大綱：
前言：
1.給你一個店，你能怎么管？
2.差店長搞“死”一個店，好店長帶“活”一個店！
第一章  管理自己——擺正位置，當(dāng)好門店CEO
第一節(jié) 店長管理認(rèn)知
1.你屬于哪一個類型的店長？
2.店長的基本角色；
3.店長需有哪些基本思維？
4.如何提升門店的凝聚力？
5.新人不融入團(tuán)隊，如何破？
6.考勤遲到希望通融，如何破？
第二節(jié) 店長管理模型
1.金牌店長的管理素質(zhì)模型；
2.店長的五項(xiàng)基本工作；
3.視頻賞析：店長的一天；
4.練習(xí)：對照公司的要求，完善店長的每日的重點(diǎn)工作。

第二章  選人和留人——店長的關(guān)鍵工作之一
第一節(jié) 如何選人（思路、方法及標(biāo)準(zhǔn)）
1.服裝導(dǎo)購招聘的正面標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)面標(biāo)準(zhǔn)及判斷準(zhǔn)則
2.服裝導(dǎo)購選人的誤區(qū)和原則
3.慧眼識鷹的48字真經(jīng)
第二節(jié) 如何面試（思路、方法及話術(shù)）
1.面試常見的八個問題；
2.面試需做好哪些事情；
3.面試管理五步曲；
4.面試時必問的問題；
5.面試須交待的基本信息；
6.招聘面試的4個注意事項(xiàng)；
7.演練：小組成員一對一進(jìn)行，考驗(yàn)“面試官”的招人能力。
第三節(jié) 如何留人（思路、方法及話術(shù)）
1.思考：是什么原因讓人不愿意待下去？
2.如何挽留辭職的員工？
3.挽留辭職員工的話術(shù)；
4.留人留心：如何留住她的“芳心”？
5.離職前，須做最后的面談/案例分析與討論；

第三章 溝通管理——你真的懂得與人溝通嗎？
第一節(jié) 如何向下溝通（思路、方法及話術(shù)）
1.和對方溝而不通，誰之過錯？
2.溝通三步驟：編碼、解碼、反饋；
3.溝通的品質(zhì)取決對方的回應(yīng)；
4.說清楚/問明白/寫下來；
5.溝通到位的四個妙招；
6.有效溝通的3個經(jīng)典句式。
第二節(jié) 如何向下溝通（思路、方法及話術(shù)）
店長溝通案例分析；
1. 策略1：多聽少說/牢騷效應(yīng)；
2. 策略2：多夸少批/波特定律；
演練：分別用4種不同的方式贊美小組成員；
店長批評的案例分析；
3. 策略3：揚(yáng)長避短/保齡球效應(yīng)；
4. 策略4：先貶后褒/阿倫森效應(yīng)；
5. 策略5：正確管教。

第三節(jié) 場景溝通步驟及相應(yīng)話術(shù)
當(dāng)導(dǎo)購心情不好時，如何有效溝通？（溝通范例參考）
當(dāng)導(dǎo)購業(yè)績下降時，如何有效溝通？（溝通范例參考）
當(dāng)導(dǎo)購出現(xiàn)差錯難過時，如何有效溝通？
當(dāng)導(dǎo)購工作有挫折感時，如何有效溝通？（員工情緒管理四步法）
當(dāng)導(dǎo)購不愿晉升時，如何有效溝通？
當(dāng)導(dǎo)購工作不佳降職時，如何有效溝通？
當(dāng)導(dǎo)購工作不佳末位淘汰時，如何有效溝通？（溝通范例參考）
當(dāng)導(dǎo)購不愿調(diào)動時，如何有效溝通？
當(dāng)發(fā)生糾紛沖突時，如何有效溝通？（溝通案例分析）
當(dāng)導(dǎo)購離職需挽留時，如何有效溝通？（離職的最后面談案例分析）
演練：結(jié)合各自的特點(diǎn)，潤色相關(guān)的話術(shù)，一對一表達(dá)過關(guān)。

第四章  培訓(xùn)管理——不會培訓(xùn)不是好店長
第一節(jié) 如何輔導(dǎo)下屬（思路、方法及話術(shù)）
1.四種輔導(dǎo)方式及話術(shù)范例；
2.OJT教練四步法；
3.輔導(dǎo)時機(jī)的把握；
4.糾正行為的反饋話術(shù)。
第二節(jié) 如何做好轉(zhuǎn)訓(xùn)工作（思路、方法及話術(shù)）
1.轉(zhuǎn)訓(xùn)的目的與認(rèn)識；
2.擺正轉(zhuǎn)訓(xùn)工作的心態(tài)；
3.轉(zhuǎn)訓(xùn)工作的基本步驟；
4.轉(zhuǎn)訓(xùn)中的基本流程；
5.轉(zhuǎn)訓(xùn)工作的注意事項(xiàng)；
6.跟進(jìn)的方法及話術(shù)；
7.提升轉(zhuǎn)訓(xùn)效果的三個小策略；
8.培訓(xùn)和輔導(dǎo)的八大忌語。
9.演練：對本次課程的內(nèi)容給小組成員轉(zhuǎn)訓(xùn)，由“學(xué)員”評選*講師。

金牌店長管理能力培訓(xùn)