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學(xué)習(xí)高效管理溝通培訓(xùn)

【課程背景】：
本課程為企業(yè)的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團(tuán)隊的力量；與平級溝通，贏得“鄰居”的幫助；與客戶溝通，把溝通轉(zhuǎn)換成價值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據(jù)對象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級領(lǐng)導(dǎo)與員工左右逢源，不僅確保管理者工作的高效以及人生事業(yè)的高效，還能讓企業(yè)上通下達(dá)、內(nèi)通外聯(lián)零障礙。
無論你是正向著中層奮斗的基層，還是希望晉身高層、有所突破的中層，本課程都是您高效工作的溝通指南，成功路上的妙計錦囊。

【課程收益】：
認(rèn)識：溝通的基本理論，人員自身存在的溝通問題；
學(xué)會：在工作中與不同性格成員融洽相處；
掌握：有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；
提高：各階層成員的溝通水平；
改善：企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，促使公司實現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)。

【課程特色】：
理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應(yīng)用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)專家實踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；
操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的；
生動活潑：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

【課程時間】：1-2天，6小時/天（課程標(biāo)準(zhǔn)版2天，精講版1天）
【課程對象】：企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、新晉升干部

【課程方式】：
1.講課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學(xué)員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗學(xué)習(xí)，加深印象。
2.理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3.透過案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

【課程大綱】
第一講：溝通智慧
一、溝通認(rèn)知
1.核心要領(lǐng)：溝通的1個中心與2個基本點
2.現(xiàn)場測試：看完下面這段文字，你想到什么？
3.現(xiàn)場測試：他很愛她 她很愛他
4.核心要領(lǐng)：溝通三律
5.總結(jié)提煉：溝通中的五種語氣
6.尋根探源：人際溝通的主要障礙
7.工具模板：知己知彼式溝通模型
二、學(xué)會傾聽
1.視頻研習(xí)：《讓子彈飛》錢是夫人的命換來的
2.總結(jié)提煉：不善傾聽七宗罪
3.歸類分析：傾聽的三種境界
4.對照檢查：傾聽五層次
5.成功心法：溝通中有效傾聽技巧
6.管理技巧：傾聽技巧之學(xué)會發(fā)問
7.現(xiàn)場測試：：聆聽中需要反省的10個問題
三、溝通策略
1.重要原理：溝通中的SOFTEN法則
2.方針指導(dǎo)：贊美的原則
3.實用技巧：直接贊美的八個技巧 
4.技能實操：克服障礙的九大策略
5.對比分析：各種溝通方法的比較
6.實用方法：化解爭執(zhí)七法
7.互動練習(xí)：尋找優(yōu)點
8.情景訓(xùn)練：單向溝通與雙向交流

第二講：同理溝通
一、認(rèn)識同理
1.情景話劇：小白之死
2.實例舉證：芭蕾舞童星埃利
3.現(xiàn)場演練：擺一個“人”字給我看
4.寓言思考：小牛、小羊、小豬的故事
5.互動研討：同情心與同理心的區(qū)別
6.視頻研習(xí)：這個爸爸有點笨
二、同理剖析
1.現(xiàn)場測試：測測你的同理心指數(shù)
2.自我反?。和硇牡燃壟c六原則
3.重要法則：同理心溝通三要素
4.對比分析：老婆與老公的對話（沒有與有同理心對比）
5.視頻研習(xí)：電視劇《蝸居》夫妻二人吵架后
6.原理探究：同理心應(yīng)用誤區(qū)
三、同理修煉
1.實用技巧：如何具備同理心
2.實例舉證：同理心對話案例
3.現(xiàn)場演練：同理心練習(xí)：有人叫了你一聲
4.實用方法：實用的同理心溝通話術(shù)
5.現(xiàn)場演練：銷售代表小張的四種情景
6.行動學(xué)習(xí)：如何運(yùn)用同理心與家人溝通

第三講：性格溝通
案例導(dǎo)入：四個死刑犯的故事
一、性格分析
1.觀點認(rèn)知：性格定義與特征、來源
2.歸類分析：四種性格的分類
3.互動練習(xí)：旋轉(zhuǎn)女郎及解釋
4.實例舉證：《西游記》中主要人物性格分類
5.實例舉證：《射雕英雄傳》中主要人物性格分類
6.實用方法：望聞問切判斷四型性格
7.現(xiàn)場測試：DISC四型性格測試
5.視頻研習(xí)：《中國式離婚》中夫妻二人爭吵
二、性格特征
1.實用技巧：掌握四型性格組合規(guī)律
2.現(xiàn)場演練：選擇身邊的6個人判別他們的性格
3.互動練習(xí)：性格弱點分類測試
4.對比分析：各種性格特征分析
5.現(xiàn)場測試：你是如何為人父母的
6.現(xiàn)場測試：我在培訓(xùn)中的表現(xiàn)
7.實用技巧：四種性格優(yōu)勢與專長
8.管理絕招：克服性格缺點
三、溝通方式
1.互動練習(xí)：激勵四種性格的人五句話
2.實用技巧：四種性格的人溝通切入點
3.實用方法：與力量型性格的人溝通
4.實用方法：與活潑型性格的人溝通
5.實用方法：與和平型性格的人溝通
6.實用方法：與完美型性格的人溝通

第四講：向上溝通
現(xiàn)場測試：與上司溝通能力自測
一、溝通之策
1.工具表單：上司職業(yè)特征與管理要素表
2.實用技巧：與上司溝通的四大法則
3.答疑解惑：你的上司怎么看你？七條建議
4.工作方法：接受上司的指令與工作安排時需要注意事項有哪些？
5.工具模板：和上司溝通必備6個黃金句型
6.實用技巧：如何與專斷型、溫和型領(lǐng)導(dǎo)溝通
7.視頻研習(xí)：《喬家大院》如何向上司提建議
二、匯報溝通
1.視頻研習(xí)：《潛伏》第16集余則成向站長匯報
2.引人深思：三大理由決定：必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
3.經(jīng)驗教訓(xùn)：匯報中常見的問題
4.明辨是非：匯報工作四種避忌
5.技能實操：向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的方法
6.行動綱領(lǐng)：必須及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報的五種工作情況
三、溝通技巧
1.實用技巧：獲得上司的賞識并不難
2.實用方法：技巧性地說服你的上司
3.實用技巧：如何就過失與上司溝通
4.工作方法：下對上溝通技巧
5.方針指導(dǎo)：被上司批評怎么辦
6.實用方法：給單位領(lǐng)導(dǎo)打電話，這五個細(xì)節(jié)要記住

第五講：平行溝通
現(xiàn)場測試：與平級溝通能力自測
一、溝通之難
1.案例分析：受批評的人力資源部
2.尋根探源：平級間的溝通為什么難
3.對比分析：平級溝通與上下級溝通不同
4.案例研討：借車引發(fā)的矛盾
5.總結(jié)提煉：平級間溝通三種方式
6.實用方法：如何積極地溝通
7.互動研討：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
二、溝通之法
1.總結(jié)提煉：管理者部門協(xié)作的基本內(nèi)容
2.重要法則：平級溝通五個原則
3.實用技巧：平級溝通的技巧
4.實用方法：贏得平級同事配合
5.實用方法：平級溝通五個注意事項
6.實用方法：跨部門有效溝通五個好習(xí)慣
7.管理絕招：建立情感賬戶
三、沖突溝通
1.觀點認(rèn)知：沖突的概念以及類型
2.重要原理：托馬斯●吉爾曼沖突的二維模型
3.視頻研習(xí)：電影《杜拉拉升職記》搬家與營銷部沖突視頻講解
4.現(xiàn)場演練：沖突處理的練習(xí)題目
5.實用技巧：平級間的競爭不可避免
6.方法實操：如何化解平級間的矛盾

第六講：向下溝通
現(xiàn)場測試：與下屬溝通能力自測
一、溝通技巧
1.方針指導(dǎo)：上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境
2.實用技巧：上對下溝通技巧
3.實用方法：如何有效發(fā)布指令
4.實用方法：如何聽取下屬匯報
5.實用方法：如何與下屬商討問題
6.實用方法：恰當(dāng)處理下屬的抱怨
二、批評下屬
1.視頻研習(xí)：電視劇《潛伏》余則成批評下屬
2.方針指導(dǎo)：批評下屬原則
3.實用技巧：提出批評的五個步驟
4.答疑解惑：批評下屬的忌諱
5.實用方法：有效批評的7個方法
6.實用方法：曾國藩：揚(yáng)善于公庭，歸過于私室
7.情景訓(xùn)練：三明治法則批評下屬
三、下屬請示
1.視頻導(dǎo)入：電影《杜拉拉升職記》找搬家公司
2.情景模擬：“我考慮一下”
3.情景模擬：“按我的意思辦！”
4.情景模擬：“有問題，給我打電話”
5.情景模擬：“聽話照做即可”
6.實用方法：如何面對下屬的請示

課程總結(jié)：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：
一、工作匯報行動方案
二、與平級部門職能協(xié)調(diào)關(guān)系圖
三、建立與下屬非正式溝通方案
四、提升溝通技巧行動方案
說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

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