汽車品牌電商平臺運營與管理
講師：孫平 瀏覽次數(shù)：2531
課程描述INTRODUCTION
汽車品牌電商平臺運營培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：孫平
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
汽車品牌電商平臺運營培訓(xùn)
課程收益
電商平臺的選擇；
利用電商平臺擴大上漏斗;
電商平臺的跨界合作;
電商商品選擇與管理；
電商平臺的推廣營銷；
電商團隊組建與管理；
電商平臺內(nèi)的品牌合作；
線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)的對接與協(xié)調(diào)；
如何提高電商平臺客戶體驗；
如何提升電商平臺銷售增量。
課程安排
第一模塊：汽車品牌電商平臺前沿發(fā)展
汽車行業(yè)電商平臺前沿技術(shù)的應(yīng)用
汽車行業(yè)電商平臺運營整體規(guī)劃圖解
如何擴大電商平臺上漏斗
電商多平臺運營四化模型圖解
標(biāo)準(zhǔn)化：內(nèi)部平臺建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化；
流程化：項目管理實施計劃；
數(shù)據(jù)化：項目指標(biāo)數(shù)據(jù)化；
精細(xì)化：運營優(yōu)化精細(xì)化；
電商系統(tǒng)化升級
運營系統(tǒng)化
營銷工具化
大數(shù)據(jù)應(yīng)用
【案例研討】汽車行業(yè)大數(shù)據(jù)報告分析；
【案例研討】四化模型落地實施解析
【情景工作坊】完成一份四化模型計劃書
第二模塊：電商團隊運營與管理
平臺運營團隊架構(gòu)
網(wǎng)絡(luò)營銷團隊架構(gòu)
五星級團隊服務(wù)文化
1、以客戶滿意度為中心；
服務(wù)理念模型圖；
營銷學(xué)角度的客戶服務(wù)；
以服務(wù)為中心的企業(yè)架構(gòu)；
2、 建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念決定服務(wù)品質(zhì)；
產(chǎn)品與服務(wù)關(guān)聯(lián)服務(wù)品質(zhì)；
客戶滿意度調(diào)查；
客戶服務(wù)滿意度的價值；
3、 客戶服務(wù)質(zhì)量管理
服務(wù)體系建立流程；
確定服務(wù)流程關(guān)鍵要素；
確定客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)；
客戶服務(wù)協(xié)作體系組織確立；
服務(wù)體系獎勵制度；
獨立電子商務(wù)團隊的重要性
電商平臺內(nèi)部建設(shè)
網(wǎng)店平臺
IT系統(tǒng)
倉儲系統(tǒng)；
電商團隊如何與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門的配合
線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)的對接與協(xié)調(diào)
必備系統(tǒng)機制
信息處理機制
利益分配機制
服務(wù)品質(zhì)機制
【案例研討】搜狐汽車網(wǎng)民投訴報告；
【案例研討】吉利汽車品牌戰(zhàn)略升級解析；
第三模塊：電商平臺的選擇與推廣營銷
汽車行業(yè)電子商務(wù)平臺的選擇
電子商務(wù)平臺選擇的核心
如何構(gòu)建適合自己的電子商務(wù)平臺分析
基于互聯(lián)網(wǎng)的全網(wǎng)營銷方式：
全網(wǎng)營銷3類整合5大策略；
1. 全網(wǎng)3類整合：sem，seo，smm；
2. 營銷5大策略及核心要素；
口碑營銷重要性與模式
營銷模式轉(zhuǎn)變；口碑營銷價值；社會化媒體營銷6脈神劍；
推廣數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化分析工具；
汽車品牌O2O營銷策略；
【案例研討】汽車品牌微信營銷的跨界組合；
【案例研討】奇瑞汽車2014新媒體品牌重塑傳播；
【案例研討】福特汽車全網(wǎng)營銷策略；
第四模塊 電商平臺營銷重中之重：用戶體驗設(shè)計
提升電商平臺客戶體驗
感官體驗：強調(diào)舒適性。
感官體驗12要素：設(shè)計風(fēng)格，logo設(shè)置，響應(yīng)速度，布局，圖片，廣告，背景音樂；
交互體驗：強調(diào)易用/可用性。
交互體驗13項：會員申請，會員注冊，站內(nèi)搜索，分享，提示等；
內(nèi)容體驗：強調(diào)友好性。
內(nèi)容體驗4要素：內(nèi)容分類，內(nèi)容價值，內(nèi)容策略，品牌內(nèi)容；
瀏覽體驗：強調(diào)吸引性。
瀏覽體驗要素：欄目分類，欄目命名，欄目訂閱，字體設(shè)置等；
信任體驗：強調(diào)可靠性。
信任度體驗：用戶鑒證，媒體報道，消費保障等；
服務(wù)體驗：強調(diào)人性化。
服務(wù)體驗：互動咨詢，退換貨，支付方式等；
交付體驗：強調(diào)方便性。
交付體驗：物流，包裝，交付過程等；
【案例研討】某汽車品牌商品頁用戶體驗分析；
提升電商平臺銷量增量
1、用戶體驗評測工具；
速度評測；
兼容性評測；
系統(tǒng)功能評測；
2、用戶體驗數(shù)據(jù)分析；
跳出率的重要性；
用戶行為數(shù)據(jù)漏斗；
3、用戶體驗優(yōu)化策略；
以數(shù)據(jù)分析為依據(jù)；
持續(xù)性優(yōu)化策略；
SWTO分析工具；
優(yōu)化計劃表；
【案例研討】某汽車品牌官網(wǎng)SWTO分析；
【情景工作坊】針對本企業(yè)差異化定位系統(tǒng)，研討確定用戶體驗核心方向和要素
汽車品牌電商平臺運營培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/238627.html
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- 孫平
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