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跨部門溝通與沖突管理培訓(xùn)課程

培訓(xùn)受眾：中層主管、部門經(jīng)理、儲(chǔ)備干部
課程收益：
1）心理學(xué)可以很專業(yè)，也可以很“草根”，如DISC工具
2）在豐富的實(shí)務(wù)案例中落實(shí)到工作、生活中的實(shí)踐應(yīng)用
3）學(xué)員有充分的、多層次的、由淺入深的思考空間
4）2天的課程貫穿DISC工具+可持續(xù)課后應(yīng)用的工具
5）悉心為您的組織量身訂制多元立體的課程設(shè)計(jì)以及客制化的案例研討

課程大綱：
章節(jié)主題單元內(nèi)容與課程重點(diǎn)
一、課程引入
.學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建立
.溝通的意義與目的
.跨部門溝通的意義與目的
.成人溝通的特性
.影響溝通的常見障礙
.（互動(dòng)活動(dòng)1：建立學(xué)習(xí)小組與學(xué)習(xí)目標(biāo)）
.（互動(dòng)活動(dòng)2：討論哪種人最“好溝通”）

二、跨部門溝通常見問題之一如何表達(dá)更有效？
.適當(dāng)選擇溝通的語(yǔ)言
.請(qǐng)說(shuō)別人聽得懂的話！
.認(rèn)知：溝通效果取決于接收信息的一方！
.（互動(dòng)活動(dòng)：名詞解釋競(jìng)賽）

三、跨部門溝通常見問題之二你真的會(huì)傾聽嗎？
.學(xué)會(huì)傾聽是好的溝通的開始
.時(shí)刻問自己，你站在誰(shuí)的角度聽？
.有效傾聽的10個(gè)技巧
.如何做到“聽到對(duì)方想要說(shuō)”？
.（互動(dòng)活動(dòng)：聽圖游戲）

四、跨部門溝通常見問題之三基于事實(shí)/數(shù)據(jù)的沖突
.一切從理性說(shuō)服開始
.認(rèn)可共同部分以提高效率
.說(shuō)服的角度——“橋接”
.（互動(dòng)活動(dòng)：討論“收進(jìn)假鈔”案例）

五、跨部門溝通常見問題之四由單純情緒化產(chǎn)生的沖突
.心情VS事情？
.相互理解從“共同理解”開始進(jìn)而建立共識(shí)
.化解情緒化沖突的四步驟
.（互動(dòng)活動(dòng)：趣味案例之情緒化的“老狼”）

六、跨部門溝通常見問題之五性格個(gè)性對(duì)溝通的影響
.性格工具引入——了解自我，認(rèn)知他人
.不同性格人的溝通應(yīng)對(duì)方式
.如何判別人的不同性格？
.（互動(dòng)活動(dòng)：模擬性格測(cè)評(píng)）

七、跨部門溝通常見問題之六利益與資源分配的問題
.建立長(zhǎng)期互動(dòng)關(guān)系的必要性
.站在不讓對(duì)方吃虧的角度
.站在不給對(duì)方添麻煩的角度
.事先了解對(duì)方的任務(wù)與目標(biāo)
.（互動(dòng)活動(dòng)：模擬自發(fā)性資源分配與協(xié)調(diào)）

八、跨部門溝通常見問題之七終級(jí)問題：價(jià)值觀認(rèn)同
.個(gè)人價(jià)值觀的建立和形成
.個(gè)人價(jià)值觀與個(gè)人性格的相關(guān)性分析
.當(dāng)個(gè)人價(jià)值觀遇到工作目標(biāo)
.（互動(dòng)活動(dòng)：討論趣味案例“渡河”）

九、學(xué)以致用－跨部門溝通工具操作實(shí)戰(zhàn)演練
.跨部門溝通工具使用說(shuō)明
.善用溝通工具，強(qiáng)化改善效果
.以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與啟發(fā)
.（互動(dòng)活動(dòng)：填寫并討論溝通計(jì)劃擬定工具）

十、課程總結(jié)－目標(biāo)回顧
.課程要求回顧
.行動(dòng)計(jì)劃與總結(jié)
.（互動(dòng)活動(dòng)1：重新檢視我們2天的學(xué)習(xí)目標(biāo)）
.（互動(dòng)活動(dòng)2：評(píng)選績(jī)優(yōu)學(xué)員并頒獎(jiǎng)）

培訓(xùn)師介紹：
職業(yè)資歷
.DISC行為科學(xué)中心
國(guó)際認(rèn)證分析師/聘用高級(jí)顧問
.工商管理碩士（MBA）
.上海人才培訓(xùn)市場(chǎng)促進(jìn)中心顧問/講師
.上海人力資源管理項(xiàng)目辦公室副秘書長(zhǎng)

曾任職務(wù)
.美津濃株式會(huì)社中國(guó)區(qū)培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理
.京東商城人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理
.*磁磚中國(guó)大陸區(qū)人資培訓(xùn)經(jīng)理

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