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班組管理溝通技能培訓

課程大綱：
被譽為20世紀最偉大的CEO，前通用電氣總裁杰克.韋而奇曾說過，“管理就是溝通、溝通、再溝通“，這一句話道破了溝通在企業(yè)管理中作用及重要性。
企業(yè)的一項戰(zhàn)略措施的落地、一個項目方案的執(zhí)行、過程管理中一個問題的解決、人際關(guān)系中一次沖突的處理，這些處理方式都離不開溝通。處理得當，則是小事化了，工作順利推行；處理不當，則小事變大，反而更不好收拾，影響工作進程。
在企業(yè)的班組管理當中，各項工作都需要協(xié)調(diào)、支持；溝通是一項基礎(chǔ)的軟性的管理技巧。但從班組晉升上來的大多管理人才，尤其是技術(shù)員、一些精英員工在業(yè)務方面雖然能如魚得水，但在具體的溝通中卻不得要領(lǐng)，在面臨管理過程的一些阻礙，不懂得如何去分析，也不會運用一些有效的溝通技巧，為此也會出現(xiàn)一些沖突，影響相應的工作推進，管理者個人也存在產(chǎn)生心理焦慮。
  管理溝通是一門藝術(shù)，需要經(jīng)驗累積，但也需要一些技巧方法，本課程從班組管理的角度出發(fā)，以管理業(yè)務的角度來解析溝通過程的問題，并給出實際應用的運用方法技巧。幫助班組長更好的提升自身能力，管理班組，為企業(yè)創(chuàng)造效益。

課程收益：
.思維轉(zhuǎn)型：幫助學員建立正確的溝通思維，培養(yǎng)正確的溝通心態(tài)、帶有關(guān)心的溝通原則，敢于主動溝通的意識理念
.價值認知：建立管理者問題溝通的思維邏輯，基于管理者自身與團隊管理需求調(diào)整溝通模式
.技能訓練：通過溝通技巧的實施流程，從溝通技巧運用、上級溝通、下級溝通、水平溝通、沖突溝通的技能中學習及訓練，融會貫通轉(zhuǎn)化應用在班組管理當中

課程特色：
.實戰(zhàn)：講解剖析實戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學習更容易
.實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單
.實操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，操作更方便

課程方式：實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+計劃制定
課程時間：1~2天，6小時/天
課程對象：班組長、管培生，車間主任也可參與

課程工具：
1. 管理溝通的流程
2. 班組溝通的三條主線
3. 傾聽技巧的四個步驟
4. 氣氛控制的四個要點
5. 與上級溝通的三個要素
6. 新員工溝通的四個步驟
7. 沖突解決的五種策略
8. 沖突管理的三個步驟

課程大綱
第一講：班組管理溝通的價值
1. 認識管理溝通
2. 管理溝通的四個要點
3. 管理溝通的實操流程
案例解析：甲、乙兩個班組長在管理中不同的溝通方式運用。
4. 班組溝通的四個目的
5. 班組溝通的兩個目標
案例解析：鄧小平如何在關(guān)鍵時刻傳遞信息，達成溝通目標。
6. 班組范圍內(nèi)的溝通內(nèi)容
1）生產(chǎn)工作安排溝通
2）生產(chǎn)過程協(xié)調(diào)溝通
3）公司政策信息傳達溝通
7. 班組溝通的三條主線
案例練習：班組管理中三條主線的溝通方式演練

第二講：班組管理溝通的實施策略
一、溝通的障礙與解決策略
1. 影響溝通的5 種客觀因素
2. 影響溝通的5 種主觀因素
案例視頻：馬云如何運用溝通技巧解決問題
二、班組管理溝通的兩種形式
1. 正式溝通的形式及使用方式
案例分析：紅軍如何通過正式溝通，統(tǒng)一紅軍隊伍思想
2. 非正式溝通的形式及使用方式
三、班組溝通的三項實操技巧
1. 傾聽技巧的四個步驟
演練：傾聽的技巧的實操訓練
2. 氣氛控制的四個要點
案例解析：尼克松訪華的溝通氛圍營造
3. 推動技巧的四個步驟
四、班組溝通策略實施的三項原則

第三講：班組三級溝通技巧
一、班組長如何與上級進行溝通
1. 班組長與上級溝通的三個要素
2. 接受任務的四步溝通方法
3. 匯報工作的四個關(guān)鍵要點
4. 提出建議的三個關(guān)鍵要點
案例練習與解析：生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題如何進行匯報更有合適
二、班組長如何與下級進行溝通
1. 下級溝通的四個要素
2. 下級溝通的要決與注意事項
3. 老員工的溝通的兩個要點
4. 新員工溝通的四個步驟
演練：新員工溝通方式實戰(zhàn)練習
三、班組長如何進行水平溝通
1. 水平溝通的四個特點
2. 水平溝通的三種現(xiàn)象
3. 水平溝通的四種方式
案例解析：班組長一次同級別項目溝通案例

第四講：班組沖突管理技巧
一、什么是沖突管理
二、班組人際沖突的四種原因
1. 溝通信息帶來的沖突
2. 本位主義思想的沖突
3. 價值觀的不同沖突
4. 認知與見解不同的沖突
三、沖突產(chǎn)生的五個過程
案例解析：昆山反殺案的沖突過程解析
四、班組沖突解決的五種策略方法
案例解析：將相和的沖突案例解析及在班組內(nèi)的運用
五、班組沖突管理的三步解決原則
1. 建立完善的溝通原則
2. 識別沖突的類型
3. 公平進行評價與解決
注：具體授課內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)實際需求與培訓效果進行微調(diào)。

班組管理溝通技能培訓