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崗位經驗萃取培訓課程

【課程亮點】
1.學以致用：第一天培訓提升學員經驗萃取與案例編寫的能力，第二天的實戰(zhàn)結合實際任務和問題，提升學員對相應理論方法的應用能力；
2.大量工具模板使用：課程中融入了大量的工具模板，引導技術，有效推動經驗萃取工作的開展；
3.輸出經驗對策：第二天的演練能夠切實輸出一批實用的經驗，復制推廣到崗位更多人。
【課程收益】
1.各部門參與經驗分享的人員具備經驗萃取研討組織與案例編寫呈現(xiàn)的能力；
2.通過一線員工的參與，現(xiàn)場演練，輸出一套基于廳店營銷服務典型任務和問題的經驗對策；
【授課方式】
.理論講授.示范練習.視頻觀摩 .角色扮演.引導式
.互動游戲.分組討論.故事分享.案例分析.互動式
【培訓時長】 3天
【培訓對象】 內訓師、骨干專家

【課程綱要】
每個崗位都有很多典型的工作情景與問題，每個典型的情境和問題都讓新人一籌莫展，每個專家在這些情境和問題時都有自己的經驗與套路。
但是，完成任務、解決問題的*經驗如何萃?。勘敬握n程將給你答案。
第一模塊：崗位經驗萃取2天
第一部分：課前的調研（界定典型任務和問題）
崗位典型任務和問題的界定——多元化調研溝通
.沒有調研就沒有發(fā)言權
.調研的方式：問卷、電話
.調研的實施：多元調研方式
.調研結果的統(tǒng)計與確認
.崗位任務和典型痛點難點問題的提煉與歸類
.工具表：任務及問題提煉表

第二部分：課中的培訓（1天，掌握方法套路工具）
三大理論基礎——經驗和案例的價值
.引入：你是如何學會開車的？
.成長基于經驗而非知識
.案例分享有利于實現(xiàn)快速吸收轉化
.好的解決方案需要專家深度卷入
任務/問題的界定——如何組織召開研討會？
.研討會的議程介紹
.任務界定：描述情景及討論挑戰(zhàn)
.工具表：任務界定工具表
.問題分析的要點：現(xiàn)狀、原因
.問題的重要性與價值提煉分析
.工具表：問題分析工具表

任務的達成/問題的解決——*實踐經驗萃取
.團隊與個人*實踐經驗萃取的方法
.案例分享：STAR與BIC原則
.經驗分享：知識、技能、訣竅、工具、話術……
.經驗的整合：完成任務/解決問題的*實踐案例
.工具表：*實踐經驗提煉工具
.模板：*實踐經驗整合模板
經驗的呈現(xiàn)——融合*經驗的對策輸出
.案例與經驗的梳理與輸出
.案例與經驗整合的注意事項
.輸出形式1：案例式、要點式
.輸出形式2：圖文式、長圖式、H5等
.軟件使用：秀米、易企秀等軟件的使用技巧
.工具模板：*實踐經驗輸出模板
.成果提交：*實踐經驗

第三部分：課中的應用練習（1天，應用方法套路工具）
注:第二天為實戰(zhàn)學習，要成立多個課題組，擴大參與人員，邀請相應崗位的新人和專家參與
任務/問題的界定——召開研討會
.注：時長2小時，崗位新人參與，相應部門員工引導，講師輔導推進
.實操演練1：界定典型的工作任務
.實操演練2：對問題進行分析
.成果輸出：問題現(xiàn)狀及原因分析報告
任務達成/問題解決——*實踐經驗萃取
.注：時長3小時，崗位專家參與，相應部門員工引導，講師輔導推進
.實操演練3：STAR與BIC原則分享案例
.實操演練4：知識、技能、訣竅、工具、話術……分享經驗
.成果輸出：*實踐經驗案例
問題的呈現(xiàn)——融合*經驗的問題對策輸出
.注：時長1小時，相應部門員工操作，講師輔導推進
.實操演練5：運用軟件和工具對*經驗進行梳理呈現(xiàn)
.成果提交：*實踐經驗
.課程回顧與問題解答

第二模塊 內訓師講解呈現(xiàn)能力輔導（1天）
一、講解的基本元素
.重要一點：狀態(tài)
.外在六點：眼神/聲音/站姿/表情/手勢/移位
.內涵六點：開場/結構/觀點/條理/表達/結尾
二、案例與*
.什么是故事.
.故事勝于事實
.如何說一個好故事
.【我是誰】故事
.【我為什么在這里】故事
.【愿景目標】故事
.【經驗傳承】故事
.【價值行動】故事
.【我知道你在想甚么】故事

三、開場的表達能力
.創(chuàng)造價值
.建立信任
.拉近距離
.引發(fā)興趣
.切入主題
四、控場的技巧能力
.克服緊張
.現(xiàn)場掌握
.狀況處理
五、內容的表達能力
場景案例

崗位經驗萃取培訓課程