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管理人員跨部門溝通課程

【課程對(duì)象】總監(jiān)、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、以及相關(guān)的管理人士和團(tuán)隊(duì)成員
【課程形式】理論講解+小組互動(dòng)式案例分析+問題討論
【課程背景】
 跨部門溝通與合作從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代管理專業(yè)人士獲得成功的必要條件。一個(gè)管理人員可能花75%的時(shí)間在跨部門溝通上，然而數(shù)據(jù)表明至少80%的項(xiàng)目都存在較嚴(yán)重的溝通與合作問題，由此而導(dǎo)致的績效不高、項(xiàng)目延期、費(fèi)用超支、質(zhì)量不符客戶要求的教訓(xùn)與案例則數(shù)不勝數(shù)。因此全面掌握高效溝通方法和跨部門合作技巧對(duì)組織管理層、專業(yè)人士、以及團(tuán)隊(duì)成員等而言都是非常必要的。
本課程精心設(shè)計(jì)了一系列參與式體驗(yàn)活動(dòng)，引入了若干管理案例和背景故事，以及采用了多媒體培訓(xùn)技術(shù)等，力求既緊扣跨部門溝通與合作的核心方法和技術(shù)，又營造活躍輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。
同時(shí)本課程要求參訓(xùn)學(xué)員密切聯(lián)系本職工作，采取小組引導(dǎo)式教學(xué)。因此課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將形成一整套規(guī)范高效溝通與合作的方法和文檔。這一寶貴的實(shí)戰(zhàn)成果甚至可以在今后的工作中直接加以應(yīng)用！
【課程收益】
? 改變思維定式，將跨部門溝通與合作作為一種先進(jìn)的工作理念和哲學(xué)
? 熟悉跨部門有效溝通的步驟，掌握各個(gè)層次溝通的策略與技巧
? 學(xué)會(huì)運(yùn)用跨部門溝通與合作的硬技術(shù)和軟技能來應(yīng)對(duì)工作中的難題
? 提升管理人士的領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、談判、以及管理相關(guān)方參與的實(shí)戰(zhàn)能力

 
【課程大綱 Day-1】
模塊 內(nèi)容
1、引論 ? 現(xiàn)代管理大發(fā)展的時(shí)代背景
? 工作成敗的關(guān)鍵在于跨部門溝通？
? 北京猿人和尼安德特人的命運(yùn)
- 小組討論&活動(dòng)：跨部門合作的團(tuán)隊(duì)章程/團(tuán)隊(duì)協(xié)議/基本規(guī)則
2、組織環(huán)境與
跨部門領(lǐng)導(dǎo) ? 為什么跨部門溝通與合作是一件很難的事情？不同類型的組織結(jié)構(gòu)
? 跨部門管理人士的能力三角解析，管理vs領(lǐng)導(dǎo)
? 四種領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格如何匹配團(tuán)隊(duì)成員的不同發(fā)展階段
? 常見的五種權(quán)力
? 有效影響力的六個(gè)原則
? 情商基礎(chǔ)
- 小組討論&活動(dòng)：管理層或團(tuán)隊(duì)成員需要怎樣的跨部門團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)？
3、高效溝通 ? 溝通的誤區(qū)與障礙
? 溝通要素與有效溝通
? 溝通模型之一：溝通漏斗現(xiàn)象必然會(huì)產(chǎn)生？如何破？
? 溝通過濾的科學(xué)基礎(chǔ)原理，Ashley的駕照
? 溝通模型之二：溝通信息的梅拉賓原則及70%非信息因素
? 艱難管理的簡單步驟
- 小組討論&活動(dòng)：如何對(duì)一些“關(guān)鍵對(duì)話”進(jìn)行有效引導(dǎo)
4、溝通應(yīng)用 ? 溝通模型之三：溝通的類型，書面溝通和口頭溝通的有效提升
? 溝通的注意事項(xiàng)：肢體距離、跨文化因素、*公開場合的三不原則
? 溝通模型之四：約哈里窗口模型如何幫助管理人士提升溝通能力
? 溝通的常見的陷阱與*實(shí)踐
- 小組討論&活動(dòng)：與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)的溝通策略、技巧和注意事項(xiàng)
5、會(huì)議管理 ? 溝通渠道概念的啟示
? 會(huì)議的類型，我們開錯(cuò)了會(huì)議！
? 會(huì)議管理的基本步驟，會(huì)議引導(dǎo)技巧
? 高效會(huì)議的視頻案例分析
- 小組討論&活動(dòng)：會(huì)議程中存在的主要問題或值得改進(jìn)的地方有哪些？

【課程大綱 Day-2】
6、跨部門合作的
任務(wù)管理 ? 合作任務(wù)管理框架，華為客戶項(xiàng)目帶來的啟示？
? 團(tuán)隊(duì)工作章程需要說明什么決策？
? 利益相關(guān)方的識(shí)別和管理策略
? 相關(guān)方需求獲取及排序的常用方法：啟發(fā)技術(shù)群、Kano/MoSCoW
? 工作范圍定義、WBS工作分解的思路與分解標(biāo)準(zhǔn)，職責(zé)分配矩陣
? 進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、類比/參數(shù)/貝塔三點(diǎn)等典型估算、CPM關(guān)鍵路徑法
? 項(xiàng)目預(yù)算的制訂，是否要考慮質(zhì)量成本與應(yīng)急成本？
? 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃四部曲：識(shí)別—分析—應(yīng)對(duì)—監(jiān)控
? 多種變更所引起的失敗
? 敏捷管理是解決商業(yè)需求多變難題的*工具之一？敏捷334架構(gòu)
- 小組討論&活動(dòng)：一個(gè)跨部門合作任務(wù)的初步討論
- 小組討論&活動(dòng)：一個(gè)項(xiàng)目的WBS及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃
7、跨部門合作的
團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 高效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素，建立信任基礎(chǔ)的三個(gè)要點(diǎn)
? 跨部門團(tuán)隊(duì)必然會(huì)經(jīng)歷怎樣的階段？每個(gè)階段的管理手段有哪些
? 激勵(lì)理論與實(shí)踐：馬斯洛、赫茲伯格、麥格利蘭、XYZ理論、Vroom
? 大腦神經(jīng)科學(xué)的研究成果對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的啟示，SCARF模型
- 小組討論&活動(dòng)：你的跨部門團(tuán)隊(duì)處于什么階段？
- 小組討論&活動(dòng)：如何管理資歷深“不容易合作”的老員工？
8、跨部門合作的
團(tuán)隊(duì)管理 ? 卡耐基的秘密，沖突冰山現(xiàn)象帶來的啟示
? 如何預(yù)防項(xiàng)目中不必要的沖突
? 沖突解決的托馬斯吉爾曼模型與CRM模型
? 個(gè)性帶來沖突還是機(jī)會(huì)？*簡介
- 小組討論&活動(dòng)：一個(gè)沖突解決的案例
9、跨部門合作的
談判技巧 ? 談判的策略，哈佛談判法
? 原則式談判的PNF框架
? 說服對(duì)方的*技術(shù)
- 小組討論&活動(dòng)：如何對(duì)來自客戶方的不合理要求say “no”
10、收尾 ? 總結(jié)
? 實(shí)踐與提高
- 小組討論&活動(dòng)：總結(jié)如何提高跨部門溝與合作？
 
 
袁老師
? 主講課程：有效溝通、跨部門合作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、現(xiàn)代項(xiàng)目管理、敏捷管理、商業(yè)需求分析、新產(chǎn)品開發(fā)管理、問題解決與決策、有效談判、客戶關(guān)系管理；
? 畢業(yè)于西安交大（1998）和加拿大UBC（2008），曾獲教育部海外人才優(yōu)勝獎(jiǎng)，近20年豐富的工作和管理經(jīng)驗(yàn)，曾任貝爾電訊、富士通等500強(qiáng)的管理崗位；
? 10多年專業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)歷，具有五大資質(zhì)認(rèn)證包括PMP、IT-PMM信息系統(tǒng)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、PBA商業(yè)分析師、ACP敏捷管理專家、及NPDP國際新產(chǎn)品經(jīng)理等。
職業(yè)背景
? *IIL/法國Cegos/上海清暉 自由講師  2012~至今
? Mercedes-Benz奔馳汽車  資深顧問  2012
? Sunpixels圣圖科技   副總裁  2010~2012
? Bell Canada貝爾公司    PMO專家 2008~2009（加拿大溫哥華）
? 加拿大UBC（項(xiàng)目管理與商業(yè)） 研究生  2007~2008（加拿大溫哥華）
? Fujitsu富士通公司    產(chǎn)品市場經(jīng)理 1998~2005
? 西安交大（工業(yè)管理工程）  三年制輔修 1995~1997
? 西安交大（機(jī)電工程）   五年制本科 1993~1998
袁輝老師熟知管理的*實(shí)踐及*發(fā)展，通曉企業(yè)運(yùn)營中所涉及的實(shí)際問題?？蛻羯婕肮こ獭y行、電子信息、軟件、制造、電力、消費(fèi)品等多個(gè)領(lǐng)域，曾幫助數(shù)十家企業(yè)建設(shè)研發(fā)管理體系、PMO項(xiàng)目管理總辦公室、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心、商業(yè)分析、產(chǎn)品策劃、培訓(xùn)中心等。
服務(wù)的部分企業(yè)
工程領(lǐng)域：國家電網(wǎng)、浙江電力、大唐集團(tuán)、東方電氣、洛陽發(fā)電廠、陜西電力、中交集團(tuán)、杭氧集團(tuán)、WWF世界自然基金會(huì)、中科光電工程、東方法馬通核電、施耐德、中集來福士
IT信息：  IBM、EBAY、HP、NEC、iSofttune、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、上海電信、華為、愛立信、中興通訊、?？低?、蘇寧、聯(lián)想國際、安捷倫、富士通、浪潮、用友、攜程、訊和、衛(wèi)寧
綜合服務(wù)：中國人壽、德意志銀行、浦發(fā)銀行、東亞銀行、平安銀行、齊商銀行、歐盟總商會(huì)、*商會(huì)、齊魯工業(yè)大學(xué)、耐克服飾、吳江人才、德勤、Haufe浩富、致達(dá)集團(tuán)、澳亞集團(tuán)
制造行業(yè)：西門子、蒂森克虜伯、安薩爾多、巴斯夫、霍尼韋爾、科寧集團(tuán)、海爾電器、恩梯梯、齊魯制藥、諾和諾德、先聲藥業(yè)、*SYSCO、APP亞洲金光、高騰智能
汽車行業(yè)：奔馳汽車、東風(fēng)雪鐵龍、華晨雷諾、一汽金杯、江淮汽車、寧德時(shí)代、大陸汽車、采埃孚、博世、佛吉亞、萬向錢潮、日精儀器、*依工、李爾汽車、貝爾卡特
自2010年以來，袁老師培訓(xùn)過的項(xiàng)目經(jīng)理及中層管理人員已達(dá)萬余名。

管理人員跨部門溝通課程