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物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬

【講師簡(jiǎn)介】
彭老師：資深培訓(xùn)師、房地產(chǎn)沙盤培訓(xùn)專家；現(xiàn)任北京吉利大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院院長(zhǎng)、萬(wàn)科地產(chǎn)高管。北京吉利大學(xué)房地產(chǎn)學(xué)院院長(zhǎng)、長(zhǎng)期在大型企業(yè)和高校擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)，從事企業(yè)管理工作二十年，從事高校教學(xué)與管理逾十年。積累了戰(zhàn)略管理、項(xiàng)目管理、營(yíng)銷管理等方面豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。具有豐富的工商企業(yè)戰(zhàn)略管理、項(xiàng)目管理、營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)和案例總結(jié)與提煉，具有豐富的高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，具有很強(qiáng)的課堂調(diào)動(dòng)能力和教學(xué)把控能力，能夠結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)施教學(xué)。授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，激情勃發(fā)，環(huán)環(huán)相扣，旁征博引，點(diǎn)評(píng)深刻。

【課程時(shí)間】
7月24日 上午8:00-12:00 下午1:30-6:30 共計(jì)9個(gè)學(xué)時(shí)1.5天

【課程收益】
1、拓寬參訓(xùn)學(xué)員的管理視野，培養(yǎng)全局觀； 
2、加深對(duì)物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系的認(rèn)知；
3、增強(qiáng)學(xué)員的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)員的協(xié)作精神和溝通能力；
4、提升市場(chǎng)分析和營(yíng)銷能力；
5、強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理能力；
6、激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)。

【課程大綱】
一、物業(yè)管理概述
1. 物業(yè)管理的內(nèi)容。
2. 工程方面的內(nèi)容。
3．清潔管理方面的內(nèi)容。
4．安保方面的內(nèi)容
5. 日常管理內(nèi)容。

二、物業(yè)資源經(jīng)營(yíng)
1．物業(yè)資源概述。
2．物業(yè)資源分類。
3．物業(yè)資源經(jīng)營(yíng)的原則。
4. 停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
5、社區(qū)廣告經(jīng)營(yíng)。
6、會(huì)所經(jīng)營(yíng)。

三、業(yè)主資源經(jīng)營(yíng)
1．資產(chǎn)管理服務(wù)。
2．管家服務(wù)。
3．商務(wù)服務(wù)。
4．物流服務(wù)。
5. 健身服務(wù)。
6. 團(tuán)購(gòu)服務(wù)。
7. 社區(qū)教育。
8. 小區(qū)餐飲服務(wù)。

四、物業(yè)管理中的服務(wù)營(yíng)銷
1．服務(wù)的有形展示。
2．服務(wù)與產(chǎn)品改進(jìn)。
3．個(gè)性化服務(wù)。
4．服務(wù)性價(jià)比。
5. 服務(wù)成本轉(zhuǎn)移。
6. 服務(wù)溝通。
7. 內(nèi)部顧客滿意度。

五、業(yè)主需求分析
1．需求的特點(diǎn)、消費(fèi)需求的差異性。
2．消費(fèi)需求的多樣性。
3．消費(fèi)需求的發(fā)展性。
4．消費(fèi)需求的伸縮性。
5．消費(fèi)需求的互補(bǔ)和替代性。

六、業(yè)主需求管理
1. 馬斯洛的需求層次理論。
2. 需求管理的基本思路。
3. 需求管理的基本途徑。
4.案例。

七、物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)覆蓋戰(zhàn)略
1. 產(chǎn)品——市場(chǎng)集中化。
2. 產(chǎn)品專業(yè)化。
3. 市場(chǎng)專業(yè)化。
4. 選擇性專業(yè)化。
5. 全面覆蓋。

八、物業(yè)企業(yè)盈利模式的建立
1．多元化的資源組織。
2．多元化的利潤(rùn)來(lái)源。
3．多元化的服務(wù)對(duì)象。
4．資源和信息資源在物業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用。
5、區(qū)域化管理與跨區(qū)域化經(jīng)營(yíng)。

九、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的未來(lái)發(fā)展
1．物業(yè)資產(chǎn)管理。
2．物業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)。
3．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值及開(kāi)發(fā)建設(shè)。
4．物業(yè)管理的延伸服務(wù)和多種經(jīng)營(yíng)。
5．信息時(shí)代的來(lái)臨對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響。

演練內(nèi)容
課程導(dǎo)入
建立團(tuán)隊(duì)；角色分配。
學(xué)習(xí)演練規(guī)則
講解規(guī)則
課間休息
第一期項(xiàng)目環(huán)境介紹
第一期環(huán)境分析
風(fēng)險(xiǎn)分析與風(fēng)險(xiǎn)管控方案
管理與服務(wù)方案設(shè)計(jì)
物業(yè)資源經(jīng)營(yíng)方案
業(yè)主資源經(jīng)營(yíng)方案
財(cái)務(wù)核算與業(yè)績(jī)盤點(diǎn)
課間休息
內(nèi)部總結(jié)
期末團(tuán)隊(duì)之間分享與講師講評(píng)
第二期背景介紹及環(huán)境分析
環(huán)境分析
公司發(fā)展規(guī)劃
風(fēng)險(xiǎn)管控方案
管理與經(jīng)營(yíng)資源配置計(jì)劃
管理與服務(wù)方案設(shè)計(jì)
物業(yè)資源經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)
增值服務(wù)方案設(shè)計(jì)
課間休息
財(cái)務(wù)核算與業(yè)績(jī)盤點(diǎn)
內(nèi)部總結(jié)
團(tuán)隊(duì)間收獲分享及講師期末點(diǎn)評(píng)
課程總結(jié)

物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬