課程描述INTRODUCTION
跨部門(mén)溝通公開(kāi)培訓(xùn)課程
· 副總經(jīng)理· 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：楊老師
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程特色】
主講老師總結(jié)十六年的寶貴咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，課程案例均是由主講老師親身操作，真實(shí)可鑒；針對(duì)性設(shè)計(jì)以學(xué)員企業(yè)為背景的實(shí)戰(zhàn)案例，消化課程知識(shí)，讓學(xué)員把錯(cuò)誤犯在課堂里，把正確方法帶回去；分組研討、課堂演練，讓學(xué)員像咨詢師一樣地工作，讓學(xué)習(xí)變成一個(gè)饒有趣味的競(jìng)賽。
課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實(shí)操練習(xí)20%
【課程背景】
作為一名部門(mén)負(fù)責(zé)人，您是否因?yàn)榭绮块T(mén)之間的溝通不順暢而困惑?
您是否因?yàn)檫M(jìn)行了跨部門(mén)溝通但問(wèn)題卻得不到解決而苦惱？
您如何打破部門(mén)墻?如何克服部門(mén)間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸?
本課程針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門(mén)問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
【課程目標(biāo)】
提高跨部門(mén)溝通效果實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的同時(shí)創(chuàng)造良好的合作關(guān)系，為公司贏得整體效益*化和執(zhí)行效率，為個(gè)人贏得良好的人際關(guān)系、職場(chǎng)印象和影響力。
掌握并能運(yùn)用跨部門(mén)溝通和內(nèi)部談判技巧，巧妙處理溝通中的障礙和人際風(fēng)險(xiǎn)，修煉溝通中必需的心理和心態(tài)。
【課程大綱】
第一講：深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源
1、職業(yè)化意識(shí)的建立
2、組織分工不明確
3、存在部門(mén)職能的模糊地帶
4、不容忽視的“部門(mén)墻”
5、客觀存在的個(gè)體差異
6、跨部門(mén)協(xié)作困難
7、溝通的能力與技巧
8、橫向的溝通的機(jī)制不健全
9、企業(yè)文化有待打造
10、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)
第二講：跨部門(mén)溝通的技巧
一、營(yíng)造良好的溝通氛圍
1、少一些抱怨多一些理解
2、構(gòu)建公司特色語(yǔ)言氛圍
二、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
1、設(shè)身處地的傾聽(tīng)
2、多從對(duì)方的角度考慮
3、溝通清楚，獲得支持
三、溝通概述
1．溝通的重要性
2．溝通的目的
3．溝通的要素
4．溝通的分類
5．溝通的方向性
四、有效溝通過(guò)程
1．有效發(fā)送信息
2．有效信息的發(fā)送方式
3．有效信息的接受者
4．有效聆聽(tīng)的步驟
5．合作態(tài)度的表現(xiàn)
五、怎樣與上級(jí)溝通
1．基本規(guī)則
2．接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指令的程序
3．說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的方式
4．與上司溝通的要點(diǎn)
六、怎樣與下級(jí)溝通
1．上級(jí)與下級(jí)之間的關(guān)系
2．下達(dá)命令的技巧
3．贊揚(yáng)部下的方法
4．批評(píng)部下的技巧
5．激勵(lì)部下的方法
七、怎樣進(jìn)行水平溝通
1．與同事溝通的原則
2．對(duì)不同的同事采用不同的方式
第三講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作
一、從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
4、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
5、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
6、推倒“部門(mén)墻”
7、建立完善的責(zé)任體系
8、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
9、完善溝通制度
二、跨部門(mén)合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
2、方法
3、利益
4、心態(tài)
5、風(fēng)格
三、解決問(wèn)題的6個(gè)步驟
1、確定問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題事情就解決了一半
2、分析問(wèn)題
分析問(wèn)題的3大法寶：角度法;內(nèi)外因法;利益分析法
3、解決方案
資料分享：企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題解決方案
4、選擇決策
5、方案執(zhí)行
6、預(yù)防問(wèn)題
第四講：提升跨部門(mén)溝通的能力
1、部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
2、信息搜集的能力
3、時(shí)間管理的能力
4、將變化做成計(jì)劃的能力
5、化解沖突的能力
6、提升管理者當(dāng)老師的能力
第五講：跨部門(mén)會(huì)議中沖突緩解
1、跨部門(mén)會(huì)議是有效溝通形式
2、主持跨部門(mén)會(huì)議方法技巧
3、處理可能出現(xiàn)的沖突
4、學(xué)習(xí)管理情緒，發(fā)揮個(gè)人影響力促進(jìn)部門(mén)間人際和諧。
5、角色扮演:召開(kāi)銷售，生產(chǎn)，品質(zhì)三部門(mén)間協(xié)調(diào)會(huì)議
6、成功召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)的步驟
7、你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果
8、負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因
9、合作與沖突
10、認(rèn)識(shí)自己以及別人的危險(xiǎn)情緒信號(hào)
11、積極地傾聽(tīng)對(duì)方
12、贏得你的聽(tīng)眾
13、共同找出解決方案
14、沖突中的自我情緒管理
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/24123.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《精準(zhǔn)溝通，高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 《向上匯報(bào)與跨部門(mén)溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《想清楚，說(shuō)明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華