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地產(chǎn)開(kāi)發(fā)客戶滿意度培訓(xùn)

培訓(xùn)收益：
結(jié)合房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全周期和客戶購(gòu)房到收樓入住全周期服務(wù)觸點(diǎn)了解房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理模式及管理價(jià)值。

課程提綱：
一、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全周期客戶關(guān)系業(yè)務(wù)概述
1、全周期品質(zhì)及客戶風(fēng)控管理
2、產(chǎn)品前介、交付管理、維修管理
3、輿情管控、客訴、重大客訴管理
4、客戶運(yùn)營(yíng)管理
5、物業(yè)督導(dǎo)管理

二、客戶購(gòu)房至入住全周期服務(wù)觸點(diǎn)概述
1、銷售階段服務(wù)觸點(diǎn)（銷售前、中、后）
2、售后等待期服務(wù)觸點(diǎn)（客戶活動(dòng)、工地開(kāi)放、產(chǎn)品體驗(yàn)日、總經(jīng)理見(jiàn)面日）
3、交付及交付后服務(wù)觸點(diǎn)（交付、客訴、維修、產(chǎn)證、客戶活動(dòng)、物業(yè)服務(wù)）

三、標(biāo)桿房企全周期服務(wù)觸點(diǎn)管控標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度評(píng)價(jià)體系
1、客戶滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建立（第三方評(píng)價(jià)機(jī)制、內(nèi)部產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)管控機(jī)制）
2、客戶滿意度評(píng)價(jià)方案及考核運(yùn)用（對(duì)專業(yè)體系的考核運(yùn)營(yíng)、對(duì)城市項(xiàng)目的考核運(yùn)用）

四、客戶滿意度價(jià)值挖掘研究
1、助力產(chǎn)品力和服務(wù)力的持續(xù)提升（產(chǎn)品缺陷收集及反饋機(jī)制、客戶端審圖機(jī)制）
2、管控產(chǎn)品全周期及客戶端風(fēng)險(xiǎn)（建造階段風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制、配套、主體、精裝、園林）
3、企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)客戶文化的建設(shè)
4、客戶滿意度助力企業(yè)品牌落地及品牌溢價(jià)
5、滿意度轉(zhuǎn)向客戶忠誠(chéng)度打造方案、以及客戶忠誠(chéng)度價(jià)值挖掘與變現(xiàn)

五、全周期客戶滿意度管控標(biāo)準(zhǔn)及各階段滿意度管理痛點(diǎn)和提升措施
1、準(zhǔn)業(yè)主階段銷售服務(wù)管理痛點(diǎn)分析及提升措施（銷售服務(wù)、案場(chǎng)接待、神秘客機(jī)制）
2、磨合期階段產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)痛點(diǎn)分析及提升措施（規(guī)劃配套、產(chǎn)品設(shè)計(jì)品質(zhì)、工程品質(zhì)、交付、維修、客訴處理、物業(yè)服務(wù)）
3、穩(wěn)定期產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)痛點(diǎn)分析及提升措施（維修管理、物業(yè)管理）
4、老業(yè)主階段產(chǎn)品及服務(wù)痛點(diǎn)分析及提升措施（社區(qū)品質(zhì)維護(hù)、物業(yè)管理）

地產(chǎn)開(kāi)發(fā)客戶滿意度培訓(xùn)