課程描述INTRODUCTION
職業(yè)化形象培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：陳雪梅
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)化形象培訓(xùn)
【課程背景】
形象對于事業(yè)的強大推動力，從上世紀(jì)60 年代就得到了廣泛的證實，著名的*形象大師約翰莫雷30年如一日，以上萬組數(shù)據(jù)和分析調(diào)研證明：職場上的形象與舉止不當(dāng)?shù)拇_會令人錯失良機并導(dǎo)致事業(yè)失敗。在商業(yè)競爭如此白熱化的今天，我們擁有的硬件;產(chǎn)品功能、銷售體系、完美售后服務(wù)并不具備完美的競爭力，我們更需要軟實力包裝！客戶對你的第一印象的判斷，直接會決定他下一步的行動！在惜時如金的時代，如果不能即時有效的向外界展示你得體具有個人魅力的職業(yè)形象和素養(yǎng)，一廂情愿的“路遙知馬力”，誰還有功夫等待你的“日久見人心”呢？學(xué)習(xí)并做到形象職業(yè)化，商務(wù)交往情商化，是客戶經(jīng)理提升業(yè)績，完勝贏單的首要戰(zhàn)略。
【課程收益】
■客戶經(jīng)理在與大客戶商務(wù)會面及洽談中，完勝職業(yè)形象，建立無聲的溝通先聲奪人。
■商務(wù)形象科學(xué)系統(tǒng)管理：從規(guī)范、不出錯提升到既專業(yè)又有品味，有強烈認(rèn)同感。
■了解商務(wù)禮儀的內(nèi)在含義，系統(tǒng)化學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，熟悉商務(wù)禮儀全流程。
■靈活應(yīng)用商務(wù)禮儀知識從知道、會做到運用*，讓對方如沐春風(fēng)一般。
■全面提升客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)營時代先贏得客戶信任和好感，再實施專業(yè)化銷售的情商能力。
【課程價值】
對個人：成就企業(yè)個人形象職業(yè)化、商務(wù)交往禮儀化，從無聲到有聲的高端銷售能力，提升業(yè)績。
對企業(yè)：整體完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
【授課特點】課程科學(xué)系統(tǒng)通用，邏輯縝密，知識點層級遞進(jìn)緊湊，不停的頭腦風(fēng)暴，實戰(zhàn)性強；直接給方案，落地執(zhí)行性強。
【課程對象】銀行、金融、通訊、電力等服務(wù)行業(yè)客戶經(jīng)理
【課程大綱】
第一講：客戶經(jīng)理形象管理要實現(xiàn)的目標(biāo)價值是什么？
一、行業(yè)屬性決定你的上班穿著
案例分析：行業(yè)與著裝分析與結(jié)構(gòu)
職業(yè)著裝不出錯，不意味著客戶一定要聽你說
著裝行業(yè)化細(xì)分，讓別人直接了解你是做什么的
二、形象管理的*目標(biāo)與價值
“以終為始”分析你的形象目標(biāo)-魔性思維法
定位你的形象目標(biāo)-著裝圖片對照分析
鎖定實現(xiàn)個人價值的*形象目標(biāo)
第二講：客戶經(jīng)理場景形象著裝分析和結(jié)構(gòu)
一、商務(wù)工作場景
二、商務(wù)高端聚會
三、商務(wù)休閑運動及休閑
四、基于分組討論，再細(xì)化職業(yè)形象
五、商務(wù)場景一切以商務(wù)目的為先的著裝特點
第三講：客戶經(jīng)理形象職業(yè)化基本規(guī)范
一、職業(yè)人的儀容儀表規(guī)范
二、職業(yè)人士的發(fā)型要求
男士發(fā)型三不準(zhǔn)和注意事項
女士長、短發(fā)如何整理讓自己同時兼具職業(yè)感和美麗范兒
三、女士職業(yè)淡妝是職場的基本要求
■魅力職場妝容解析
■保持一整天美麗妝容的訣竅
■十分鐘職業(yè)妝容的技巧
四、女士職業(yè)著裝的誤區(qū)與著裝五不準(zhǔn)
五、男士職業(yè)著裝誤區(qū)
六、男士職業(yè)著裝六不準(zhǔn)
第四講：客戶經(jīng)理職業(yè)化形象全方位解決方案
一、優(yōu)化管理好職業(yè)衣櫥，讓客戶從最初好感到無比信任
優(yōu)化衣櫥管理的三部曲
衣櫥管理的“精打細(xì)算”-職業(yè)衣櫥配比
衣櫥管理的“精挑細(xì)選”-職業(yè)衣櫥購置
衣櫥管理的“精穿細(xì)戴”-職業(yè)衣櫥搭配
二、重視細(xì)節(jié)裝點，讓客戶想跟你深交
女士職業(yè)裝束的三大加分飾品
男士職業(yè)裝束的三大加分細(xì)節(jié)
三、穿出品味和個性，讓客戶找不到不簽單的理由
量身定制成就你的品位
女士靚麗職場五大職業(yè)風(fēng)范全攻略
（以中外電視、電影職業(yè)人士故事及著裝為案例分析及現(xiàn)場個人指導(dǎo)）
男士職場三大職業(yè)風(fēng)范全攻略
（以中外電視、電影職業(yè)人士故事及著裝為案例分析及現(xiàn)場個人指導(dǎo)）
第五講：客戶經(jīng)理完勝贏單必備的商務(wù)禮儀規(guī)范
視頻案例分析：他的禮儀缺失在哪些方面？
一、商務(wù)禮儀不是規(guī)定，是商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則
商務(wù)禮儀的特定含義
商務(wù)禮儀的基本特征和三大理念
商務(wù)禮儀于個體于企業(yè)的重要性
二、稱呼禮儀-商務(wù)交往中的潤滑劑-
稱呼的原則及類別
稱呼的巧妙運用方式
三、介紹禮儀-初試你的商務(wù)交往能力
自我介紹與介紹他人的原則
介紹他人的順序
四、寒暄方式-完美情商的展示
贊美的方法
寒暄的技巧（話題種類、場景、氣氛）
五、握手禮儀一 達(dá)成共識的信號
握手的原則
握手的順序
如何握手
六、名片禮儀-商務(wù)交往的介紹信
如何索取名片
名片使用五項注意
名片交換4大注意事項
七、奉茶的禮節(jié)-巧手送溫暖
奉茶的順序
奉茶的禁忌
八、指引禮儀-謙遜誠懇的品質(zhì)
行走、引路
上下樓梯、電梯
九、商務(wù)電話禮儀-看得見的態(tài)度
良好的電話形象、聲音、語音、語調(diào)
打電話的藝術(shù)
打電話的時間掌握
接電話的藝術(shù)
做好電話記錄
掛電話的技巧
手機禮儀
第六講：客戶經(jīng)理完勝贏單應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)
視頻案例：無禮的懲罰
一、微笑是商務(wù)交往的通用語言
一號微笑和二號微笑的方法和場合
微笑練習(xí)4法
二、眼神是心靈的窗戶
凝視角度
凝視區(qū)域
凝視的2個小技巧
三、手勢輔助你的表達(dá)
手勢的禮儀范圍
3種常用手勢分析和練習(xí)
四、距離掌握給自己和別人一個安全感
五、穩(wěn)重優(yōu)美的站姿講解及訓(xùn)練
六、優(yōu)雅大方的坐姿講解及訓(xùn)練
七、從容自信的行姿講解及訓(xùn)練
八、標(biāo)準(zhǔn)拾物的蹲姿講解及訓(xùn)練
互動：分小組實地場景情景式演練及點評
職業(yè)化形象培訓(xùn)
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- 陳雪梅