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結(jié)構(gòu)化思維與溝通技巧

課程背景
決定溝通效果是說什么嗎？
為什么我想了很多，卻表達(dá)不出來？
我說了一堆，可對(duì)方說不知道我要表達(dá)什么？
溝而不通，無法達(dá)成共識(shí)怎么辦？
工作中*的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯(cuò)誤的背后，大多不是技術(shù)和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問題。
課程目標(biāo)：
     通過強(qiáng)調(diào)在溝通中的思維方式，讓我們?cè)跍贤ㄖ械倪壿嫺忧逦?，更加系統(tǒng)化與結(jié)構(gòu)化，以幫助學(xué)員更好地達(dá)到溝通的效果。
培訓(xùn)對(duì)象:
    企業(yè)全員
培訓(xùn)時(shí)間:
7H
培訓(xùn)形式:
體驗(yàn)式活動(dòng)、案例談?wù)?、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、游戲、影片.
課程大綱
一、溝通本質(zhì)的概述
溝通的定義
溝通三大重要觀念
1）溝通是一種意見交換，不是證明對(duì)錯(cuò)；
【案例】：馨馨的故事
2）非語言決定溝通的效果
【練習(xí)】：微表情
良好溝通的本質(zhì)在于換位思考，而不是固執(zhí)已見；
【游戲】：人
承認(rèn)差異的存在
視頻：男女溝通差異
4、溝通中的信息傳遞系統(tǒng)
單向溝通與雙向溝通

二、建立思維的結(jié)構(gòu)
1、 金字塔原理
1） 金字塔原理來源
2） 金字塔四個(gè)原則與四個(gè)要點(diǎn)
案例：開會(huì)通知匯報(bào)
練習(xí)：1分鐘工作匯報(bào)
2、 思維過程結(jié)構(gòu)化
案例：買東西
大腦處理信息的特征
練習(xí)一：經(jīng)濟(jì)衰退的原因
練習(xí)二：出差準(zhǔn)備
練習(xí)三：項(xiàng)目進(jìn)展
總結(jié)

三、有效溝通的步驟
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
第一步：有效提問
第二步：積極聆聽
第三步：及時(shí)確認(rèn)
闡述觀點(diǎn)
闡述計(jì)劃
描述細(xì)節(jié)
信息轉(zhuǎn)化
處理異議
說出他的抗拒
說出他的感受
建立一致意見的基礎(chǔ)（說3--5個(gè)他必須說“是”的話。）
找出潛伏的理由。
共同找出解決方法。
【案例】：王經(jīng)理與程剛
【練習(xí)】：史上最牛的女秘書
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實(shí)施

四、內(nèi)部溝通的策略
內(nèi)部溝通的基本理念
2、與上司溝通的方法
熟悉上級(jí)的風(fēng)格
接受領(lǐng)導(dǎo)的管理
執(zhí)行前結(jié)果定義清晰
執(zhí)行中及時(shí)反饋實(shí)施過程
【視頻分析】：上司
【案例】：?jiǎn)栴}出在哪里
3、與下屬溝通的方法
熟悉下屬的勝任程度
下達(dá)命令簡(jiǎn)單清晰
溝通回復(fù)制（發(fā)訊人）
【案例分析】：小王的問題
平級(jí)溝通
1） 平級(jí)溝通要點(diǎn)
平級(jí)溝通流程

結(jié)構(gòu)化思維與溝通技巧