課程描述INTRODUCTION
溝通技巧怎么培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧怎么培訓
【課程背景】
企業(yè)中有兩個數(shù)字可以很直觀地反映了溝通在企業(yè)里面的重要性,就是兩個70%。
第一個70%,是指企業(yè)的管理者,實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式,撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式,對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式,所以說有70%的時間花在溝通上。
第二個70%,是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題,實際上往往是有了問題、有了事情后,大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外,企業(yè)里面執(zhí)行力差、領導力不高的問題,歸根到底,都與溝通能力的欠缺有關。比如說經(jīng)理們在績效管理的問題,對于下屬,經(jīng)常是有恨鐵不成鋼的想法,覺得年初設立的目標他們沒達到,工作中給他們的一些期望,也沒有達到。
為什么這種下屬達不到目標的情況經(jīng)常會出現(xiàn)?我們在企業(yè)里做了很多次調(diào)研發(fā)現(xiàn),下屬對領導的目的或者說期望事先是不清楚的。這無論是領導的表達有問題,還是員工傾聽領會的能力不行,歸根結底都是溝通造成的問題。
【培訓特點】
通俗易懂的理論講解與特別設計的游戲體驗相結合,開發(fā)學員潛能,激發(fā)學員熱情,共同營造一個輕松、高效、互動的學習氛圍。
【課程大綱】
一、確立培訓目標
了解規(guī)則、確立本次培訓的目標
使學員深入了解自己的同伴,打破人與人之間的隔膜
在全體成員共同完成一項任務的過程中,營造團隊氣氛,奠定團隊訓練基礎
為培訓做好心理準備
二、高效團隊建設與協(xié)作
什么是團隊?
團隊與群體的區(qū)別
高效團隊的特征
團隊發(fā)展的四個階段
體驗項目:極速60秒
項目介紹:所有的團隊要在以隊為單位,在60秒內(nèi)將圖形區(qū)域內(nèi)的30張圖片按照從1到30的順序交到我們培訓老師的手里。
項目目標:
培養(yǎng)壓力下的團隊合作;
合適的人放在合適的位置上;
關注分內(nèi)的事情,并與大的目標進行協(xié)調(diào);
團隊間相互鼓勵,體驗達到勝利的巔峰喜悅與團隊榮譽感。
三、高效團隊成員的職業(yè)化
如何樹立個人的職業(yè)品牌?
觀念管理:我為什么而工作?
態(tài)度管理:我為誰而工作?
行為管理:我應該怎么做?
四、 如何樹立個人的職業(yè)化觀念
我在團隊中存在的價值是什么?
錢以外的工作動力是什么?
什么可以成為我下一步的目標?
五、高效團隊溝通
認識溝通及溝通的過程
如何提高溝通的成效?聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應
怎樣提問題:
怎樣提開放式問題
怎樣提封閉式問題
聆聽技巧的運用:
如何培養(yǎng)有效的聆聽技巧
有效聆聽的準則
體驗項目:驛站傳書
項目介紹:兩個或兩個以上的隊伍同時進行。每個隊縱向排成一列,將信息從隊尾傳至第一個人。
項目目標:
理解有效的溝通機制的重要性;
學習如何突破思維定式, 持續(xù)不斷地進行創(chuàng)新;
提高解決問題的能力;
理解如何靈活地面對環(huán)境的變化。
六、行為風格測評:了解自己的行為風格(上)
填寫行為風格測評問卷
了解自己的行為風格
人際風格測評:理解與分析他人的行為風格(下)
行為風格分析
理解與分析他人的行為風格
學習與不同的人進行溝通
七、溝通與團隊合作項目體驗:七巧板
項目介紹:小組做為模擬公司的各個部門,完成一系列規(guī)定的拼圖任務。
項目目標:
1.培養(yǎng)團隊成員主動溝通的意識,體驗有效的溝通渠道和溝通方法。
2.強調(diào)團隊的信息與資源共享,通過加強資源的合理配置來提高整體價值。
3.體會團隊之間加強合作的重要性,合理處理競爭關系,實現(xiàn)良性循環(huán)。
4.培養(yǎng)市場開拓意識,更新產(chǎn)品創(chuàng)新觀念。
5.培養(yǎng)學員科學系統(tǒng)的思維方式,增強全局觀念。
6.體會不同的領導風格對于團隊完成任務的影響和重要作用。
八、團隊領導與管理
1、診斷成員發(fā)展階段:診斷是領導者所需具備的一種能力,幫助領導者通過衡量員工在當前目標或任務環(huán)境下的工作能力及工作意愿,來決定采用最恰當?shù)念I導型態(tài)。
D1 - 熱情的初學者的需求
D2 - 憧憬幻滅的學習者的需求
D3 - 能干但謹慎的執(zhí)行者的需求
D4 - 獨立自主的完成者的需求
2、練習怎樣根據(jù)不同的發(fā)展階段選擇使用不同的領導和管理型態(tài)。
S1-指令型管理型態(tài)
S2-支持型管理型態(tài)
S3-教練型管理型態(tài)
S4-授權型管理型態(tài)
九、學員討論
如果有機會再做一次活動,怎樣提出改進方案,該方案必須在有關溝通,團隊合作方面做出詳細的改進計劃。
讓學員自行總結成功的經(jīng)驗
十、培訓內(nèi)容回顧與總結
溝通技巧怎么培訓
轉載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/244295.html
已開課時間Have start time
- 步英
溝通技巧內(nèi)訓
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅冉
- 商務禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 《結構化思維與高效表達課程 李巍華
- DISC行為分析與基礎溝通 李巍華
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 商務禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《想清楚,說明白—結構思維 李悅冉
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 95598客服中心人員服務 于男
- 《項目沖突管理》 莊樁