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金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)落地課程

一、天下店長(zhǎng)，直面你的崗位責(zé)任挑戰(zhàn)吧？

直營(yíng)店，加盟店，小店，大店。店長(zhǎng)強(qiáng)，門店就強(qiáng)！店長(zhǎng)弱，門店就弱！請(qǐng)看九問(wèn)：
問(wèn)：引流活動(dòng)做了很多，進(jìn)群的不少，但是不懂維護(hù)，老客返單少，怎么辦？
問(wèn)：技術(shù)型員工很難向管理型店長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變，怎么辦？
問(wèn)：店員積極性不夠，如何調(diào)動(dòng)員工工作激情？
問(wèn)：下達(dá)的工作指令，執(zhí)行總是不如意，怎么辦？
問(wèn)：如何招聘到適合我們的員工，為什么我們招不到人？
問(wèn)：為什么門店員工流失大，跟店長(zhǎng)管理有什么關(guān)系？
問(wèn)：為什么店長(zhǎng)不懂得做數(shù)據(jù)分析，調(diào)整品類，提升業(yè)績(jī)？
問(wèn)：門店氛圍最重要，究竟怎樣打造狼性團(tuán)隊(duì)，究竟如何打造快樂門店？
問(wèn)：為什么店長(zhǎng)沒有成本意識(shí)與利潤(rùn)意識(shí)？為什么不把自己當(dāng)二老板，怎么辦？

二、培訓(xùn)目標(biāo):
1、徹底破解VUCA時(shí)代顧客“二次返單難”的秘籍。
2、徹底解決店長(zhǎng)不會(huì)管人，導(dǎo)致制度執(zhí)行不力的難題。
3、明確店長(zhǎng)角色定位，從“技術(shù)型”向“管理型”成功轉(zhuǎn)變。
4、掌握科學(xué)的門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升門店運(yùn)營(yíng)效率。
5、掌握門店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。
6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。 
7、掌握互動(dòng)技巧，用一對(duì)一精細(xì)化維護(hù)A類顧客；鎖定老客資產(chǎn)，確保門店二次返單。
8、提升店長(zhǎng)成本意識(shí)，學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的管理與分析，掌握銷售報(bào)表分析與業(yè)績(jī)提升能力。
9、由“銷售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。

培訓(xùn)對(duì)象：零售業(yè)、餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)、批發(fā)業(yè)店長(zhǎng)經(jīng)理、店助、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、新任店長(zhǎng)、區(qū)域督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)等渴望提升門店經(jīng)營(yíng)管理綜合技能的人士。

課程大綱：
第一階段：“懂維護(hù)”---打造銷售型店長(zhǎng)
第一單元：如何理解門店銷售的核心不是引流，而是維護(hù)？
一、引流活動(dòng)做了很多，粉絲進(jìn)群了，產(chǎn)蛋的沒幾個(gè)，怎么辦？
店長(zhǎng)的核心不是天天引流，而是天天維護(hù)。只有維護(hù)才會(huì)創(chuàng)造顧客價(jià)值！
只有“維護(hù)”到位，才能確保門店“吸客→留客→鎖客→養(yǎng)客”的生命循環(huán)！
二、會(huì)員管理中顧客ABC分類，怎么才有效果？
粉絲都進(jìn)群了，最后被“一鍋炒”害死了優(yōu)質(zhì)顧客
工具運(yùn)用：ABC分類法的具體操作
三、如何做好顧客粘性管理，一對(duì)一精細(xì)化維護(hù)A類顧客？
為什么你的A類顧客沒有粘性？創(chuàng)造顧客粘性的10把“小李飛刀”！
史上最牛的《顧客粘性管理的66項(xiàng)指標(biāo)》表單應(yīng)用
四、現(xiàn)場(chǎng)工具：《顧客滿意度調(diào)查表》的應(yīng)用
五、案例分析：××牛肉面館加盟店楊老板為什么線上引流活動(dòng)多，二次回頭卻很少，為何？

第二單元：如何通過(guò)用“心”服務(wù)來(lái)激活老客消費(fèi)？
一、“顧客體驗(yàn)”四個(gè)字，很多店長(zhǎng)沒讀懂人心！
1、顧客體驗(yàn)表現(xiàn)的三個(gè)臨界點(diǎn)，如何把握？
2、工具：提升顧客體驗(yàn)度的*時(shí)刻法
二、老客維護(hù)的四部曲與八個(gè)核心操作動(dòng)作
1、“用心”是VIP老客關(guān)系維護(hù)的根本，CRM軟件永遠(yuǎn)辦不到
2、精通人性，老客維護(hù)四部曲與老客“溫度管理法”工具應(yīng)用
3、你還活在10年前，提升顧客忠誠(chéng)度的方法變了，怎么操作？
三、變抱怨為忠誠(chéng)的顧客投訴處理五步消氣法
四、案例分析：廣州××著名服裝門店10個(gè)VIP老客維護(hù)之道，你算是長(zhǎng)見識(shí)了！
第二階段：“懂管人”---打造管理型店長(zhǎng)

第三單元：打造狼性團(tuán)隊(duì)如何管好自身
一、新任店長(zhǎng)的角色苦惱
1、我的苦惱：“猴子穿衣不算人”。
員工不服我，怎么辦？
角色管理工具：3W法
二、作為門店領(lǐng)頭羊的你，會(huì)時(shí)間管理嗎？
1、平庸店長(zhǎng)的“忙-盲-茫”
2、時(shí)間魔壇給我們的啟示：消防隊(duì)長(zhǎng)不見了！
3、時(shí)間管理的核心武器-工作待辦單
你知道店長(zhǎng)每天開門7件事嗎？
三、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長(zhǎng)的自我情緒與壓力管理
1、業(yè)績(jī)壓力下，你屬于哪一幅畫像？
2、店長(zhǎng)自我減壓，幫助員工快速減壓的五個(gè)方法
四、店長(zhǎng)沒思路：店長(zhǎng)解決問(wèn)題的思維導(dǎo)圖能力
1、學(xué)會(huì)擁抱問(wèn)題：?jiǎn)栴}=成長(zhǎng)
2、每天業(yè)績(jī)差不可怕，可怕的是店長(zhǎng)沒思路
3、思路神器：學(xué)會(huì)用《思維導(dǎo)圖分析法》解決各種門店問(wèn)題
4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題演練，5分鐘馬上學(xué)會(huì)使用思維導(dǎo)圖
五、老板最不放心的事：有效處理門店突發(fā)事件四原則與六步法

第四單元：打造狼性團(tuán)隊(duì)如何管好員工
一、“選”-如何招聘人品與能力雙全的好苗子？
1、人找工作的三種需求
2、95/00后員工應(yīng)聘心態(tài)的分析
3、慧眼識(shí)鷹-員工招聘的四步面試法
4、工具：STAR四步面試法
5、案例：我們這個(gè)餐館總招不到人，我們錯(cuò)在哪里，怎么改？
二、“育”-“菜鳥”如何馬上變成“雄鷹”？
1、業(yè)績(jī)來(lái)自于店長(zhǎng)，還是團(tuán)隊(duì)？
2、優(yōu)秀員工都是培養(yǎng)出來(lái)的
3、帶教新人先改變自己的師傅格局
4、2000多年“師徒制”就5步操作法
現(xiàn)場(chǎng)演練，馬上學(xué)會(huì)
三、“用”-如何才能激勵(lì)員工積極完成任務(wù)？
1、管人不是控制是激勵(lì)，很多店長(zhǎng)搞反了！
2、四種不同類型員工的因人而異法
鴕鳥型、狐貍型、雄獅型、野狼型
3、管理游戲：盲人與啞巴的教練式領(lǐng)導(dǎo)法
4、案例分析：手機(jī)門店王店長(zhǎng)怎么啦，個(gè)個(gè)都討厭他的管理風(fēng)格？
四、“留”-如何留住優(yōu)秀員工的六個(gè)方法？
1、員工為什么離職的五個(gè)原因？
2、為什么要留住老員工？這是門店存亡之道！
3、留住合格員工六種有效方法，你知道嗎？
4、案例分析：××餐飲門店郭店長(zhǎng)因?yàn)橐粋€(gè)“公”字沒寫好，一次氣走3個(gè)員工！

第五單元：你懂高產(chǎn)門店運(yùn)營(yíng)七種＂武器＂嗎？
一、七種武器之一：《班前風(fēng)暴例會(huì)》
1、晨會(huì)內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵
2、晨會(huì)流程-5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷售的技巧
3、晨會(huì)主持“推土機(jī)”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務(wù)
二、七種武器之二：《顧客滿意度調(diào)查表》操作
1、顧客滿意度的價(jià)值
2、如何現(xiàn)場(chǎng)讓顧客填寫調(diào)查表？
3、門店收集到的顧客意見與建議怎么利用？
三、七種武器之三：《班前工作檢查表》操作
班前檢查表的重要作用是什么？
你知道交班時(shí)一個(gè)必不可少的動(dòng)作是什么嗎？
四、七種武器之四：《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦？
2、最有效的時(shí)間管理工具：《工作待辦單》
3、如何有效運(yùn)用工作待辦單，提升工作效率？
五、七種武器之五：《周目標(biāo)分解表》操作
1、為什么要做目標(biāo)管理？
2、店鋪目標(biāo)管理方法
①目標(biāo)分解落實(shí)
②學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)
3、激勵(lì)部屬達(dá)成目標(biāo)的“北斗導(dǎo)航法”
4、門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)技術(shù)問(wèn)題
●案例分析：白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷量奇跡。
六、七種武器之六：《VIP會(huì)員信息包》操作
1、做好VIP顧客管理，持續(xù)經(jīng)營(yíng)有后勁
2、活用《VIP會(huì)員信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)
●案例分析：上海××母嬰連鎖店的顧客關(guān)系管理得法，老客回頭率為80%。
七、七種武器之七：《思維導(dǎo)圖分析表》
1、解決店長(zhǎng)沒思路的煩惱
2、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)思維導(dǎo)圖解決業(yè)績(jī)下滑問(wèn)題
第三階段：“懂成本”-打造經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)

第六單元：你就是門店“二老板”：店長(zhǎng)必須“懂成本”！
一、“打工型”店長(zhǎng)與“老板型”店長(zhǎng)的區(qū)別
1、為什么很多店長(zhǎng)沒有“二老板”的經(jīng)營(yíng)思維？
2、你真的懂嗎？利潤(rùn)=收入-成本
3、成本控制意識(shí)培養(yǎng)：干毛巾再扭扭看
4、從利潤(rùn)出發(fā)，不從折扣出發(fā)，整個(gè)經(jīng)營(yíng)的世界變了
二、為什么要對(duì)門店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？利潤(rùn)的秘訣藏在數(shù)據(jù)中！
1、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
2、營(yíng)業(yè)期-貨品的生命周期圖
3、貨品生命周期計(jì)算圖
4、11項(xiàng)店鋪基本數(shù)據(jù)，你知道嗎？營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數(shù) 
三、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存，提升利潤(rùn)？
1、知道你的門店有哪些最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)嗎？
2、工具運(yùn)用：數(shù)據(jù)分析四步法，你會(huì)用嗎？
3、案例分析：××奶茶店一份周報(bào)表，為什么人家的店長(zhǎng)會(huì)很快制定品類改善方案？

講師簡(jiǎn)介：
程姣老師
門店業(yè)績(jī)提升專家
CRM會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷專家
8年品牌加盟商總經(jīng)理資歷
門店引流四客循環(huán)系統(tǒng)創(chuàng)立者
中山大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
曾任職中國(guó)著名母嬰連鎖巨頭HHZ公司擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理及會(huì)員俱樂部經(jīng)理職務(wù)；曾任職重慶大型母嬰連鎖機(jī)構(gòu)XY公司大店店長(zhǎng)、加盟商總經(jīng)理等資歷，操盤1500方大店店長(zhǎng)3年期間，營(yíng)業(yè)額與毛利額兩項(xiàng)指標(biāo)并列全系統(tǒng)排名第一。是國(guó)內(nèi)少數(shù)來(lái)自前線門店8年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師。以“實(shí)戰(zhàn)，實(shí)用，實(shí)效”三實(shí)方針為咨詢價(jià)值觀，以落地式培訓(xùn)，落地式經(jīng)營(yíng)為核心經(jīng)營(yíng)手段幫助品牌客戶，連鎖門店店長(zhǎng)快速成長(zhǎng)。
老師認(rèn)為：店長(zhǎng)強(qiáng)，門店就強(qiáng)。對(duì)門店店長(zhǎng)能力有獨(dú)到的見解，她創(chuàng)立的店長(zhǎng)“兩員”管理模型，徹底打通了門店業(yè)績(jī)的“任督”二脈。對(duì)內(nèi)人員管理五字（選育用留離），對(duì)外會(huì)員管理四客（吸留鎖養(yǎng)客），完整地構(gòu)成一個(gè)門店業(yè)績(jī)提升的閉環(huán)。她認(rèn)為，很多企業(yè)忽視了四客系統(tǒng)中的會(huì)員轉(zhuǎn)化率，把大量資源投入營(yíng)銷策劃吸客方面，導(dǎo)致四客循環(huán)失衡，業(yè)績(jī)下滑。其實(shí)，最重要的是“養(yǎng)客”，“養(yǎng)客”才是驅(qū)動(dòng)會(huì)員營(yíng)銷生生不息的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。所以，店長(zhǎng)應(yīng)該是店員管理與會(huì)員管理兩手抓，兩手都要硬，只有這樣，才能提升門店執(zhí)行力，最終突破門店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的瓶頸。
主講的課程：《門店引流轉(zhuǎn)化業(yè)績(jī)倍增》、《門店活動(dòng)策劃與執(zhí)行》、《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》、《VIP會(huì)員管理》、《老客戶維護(hù)與轉(zhuǎn)介紹技巧》、《超級(jí)導(dǎo)購(gòu)門店銷售技巧》、《門店銷售與目標(biāo)達(dá)成系統(tǒng)》、《微信吸客與社群營(yíng)銷》等實(shí)戰(zhàn)門店經(jīng)營(yíng)管理類課程。
年度咨詢及培訓(xùn)過(guò)的客戶有（部分）：
連鎖經(jīng)營(yíng)類：圓寶貝、凡愛服飾、茵曼女裝、鉛筆俱樂部、原萊特妮絲服飾、六福珠寶、吉康國(guó)際美容養(yǎng)生、精功眼鏡、濰坊眼鏡、百麗鞋業(yè)、晨風(fēng)時(shí)裝、紅孩子、秀嬰母嬰系統(tǒng)、盈峰母嬰系統(tǒng)、蜂巢母嬰系統(tǒng)、愛嬰島、母嬰坊、三元奶粉、陽(yáng)光寶寶、廣西桂源里餐飲、等著名的連鎖企業(yè)。
授課風(fēng)格：8年門店管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，講課風(fēng)趣幽默、通俗易懂，親和力強(qiáng)，氛圍輕松。課堂中有豐富的實(shí)操案例、從案例中提練出操作步驟與工具學(xué)員更容易理解。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)講解，小組研討、情景模擬、角色扮演、老師點(diǎn)評(píng)等多種互動(dòng)形式引導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用馬上落地。

馬堅(jiān)行 老師
門店管理專家
實(shí)戰(zhàn)渠道營(yíng)銷專家
營(yíng)銷落地培訓(xùn)講師
區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)十大名師
馬堅(jiān)行老師先后就職于跨國(guó)公司與民營(yíng)企業(yè)，具備雙重視角看待國(guó)內(nèi)渠道與終端管理問(wèn)題。從一線銷售到高級(jí)管理，再?gòu)氖聽I(yíng)銷培訓(xùn)咨詢工作。多年的市場(chǎng)磨礪與培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)積累，并結(jié)合當(dāng)下的市場(chǎng)變化，總結(jié)成一套實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的運(yùn)作模式。
馬堅(jiān)行老師針對(duì)實(shí)體門店的經(jīng)營(yíng)管理，提出“門店三駕馬車”的盈利模式，為實(shí)體門店在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升盈利倍增提供有力幫助。
在銷售技巧方面，馬堅(jiān)行老師提出的“MSS銷售訓(xùn)練系統(tǒng)”在國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)銷售訓(xùn)練領(lǐng)域獨(dú)樹一幟。特別是在銷售心理解剖、銷售動(dòng)作分解、銷售工具應(yīng)用與銷售教練程序等方面有深入研究，得到了眾多民營(yíng)企業(yè)的廣泛認(rèn)可。
馬堅(jiān)行老師同時(shí)致力于渠道營(yíng)銷問(wèn)題研究與營(yíng)銷管理工具的推廣應(yīng)用。提倡從渠道鏈的系統(tǒng)思維出發(fā)來(lái)解決具體問(wèn)題。
馬堅(jiān)行老師的課程實(shí)現(xiàn)了理念與工具之間的有效結(jié)合，完成了技能從“理念化”向“工具化”的完美落地，對(duì)于快速制造與武裝合格企業(yè)人才起到了非常重要的作用。
主講的課程：《全能督導(dǎo)六項(xiàng)技能落地班》、《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》、《終端突破實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《市場(chǎng)開發(fā)與經(jīng)銷商管理》、《打造加盟商核心競(jìng)爭(zhēng)力》、《金牌導(dǎo)購(gòu)銷售技巧》等實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷課程。

年度咨詢及培訓(xùn)過(guò)的客戶有（部分）：
連鎖經(jīng)營(yíng)類：東風(fēng)日產(chǎn)、福田戴姆勒、海爾電器、TCL電器、美的電器、森馬、衣戀女裝、36季服飾、桃花季內(nèi)衣、小熊維尼、小貝殼服飾、伊親母嬰用品、洋寶洋貝母嬰用品、麗寶兒童商場(chǎng)、世奧體育用品、凱樂石戶外、Coleman（中國(guó)）、烽勝餐飲、潤(rùn)源餐飲、子曰禮餐飲、佰氏餐飲、開小灶餐飲、好美特汽配連鎖、萬(wàn)家樂、馳信通信、海能達(dá)通信、同濟(jì)堂醫(yī)藥、誠(chéng)信永紅大藥房、8字連鎖店、紅星美凱龍、嘉和建材城、圣象地板、雷士照明、富邦家具、新中源陶瓷、東鵬瓷磚、安蒙衛(wèi)浴、倫嘉床墊、伊貝詩(shī)護(hù)膚、詩(shī)婷露雅化妝品、米內(nèi)可酒業(yè)等
渠道管理類：志高空調(diào)、澳柯瑪、帥康廚衛(wèi)電器、超人、東芝電器、松下凈水器、好幫手電子、中財(cái)集團(tuán)、北新建材、華昌鋁業(yè)、強(qiáng)輝瓷磚、東方雨虹、卓寶防水、旺旺集團(tuán)、比亞迪、天能集團(tuán)、華潤(rùn)水泥、晶科光伏、喜威（中國(guó)）、冠生園、北京二商集團(tuán)、四特酒、道道全糧油、湖南鹽業(yè)、美樂多飲料、恒安集團(tuán)、月月舒、三九集團(tuán)、賽萊默（中國(guó)）、利歐集團(tuán)、亞太紙業(yè)、天津日石、偉嘉集團(tuán)、紅日阿康、心連心化肥、施可豐、好幫手、愛車屋、圖特斯工具、三一重工、柳工集團(tuán)、香山衡器、同力水泥、華潤(rùn)水泥、北京凱通、世進(jìn)水控等
授課風(fēng)格：深厚的專業(yè)知識(shí)和多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)識(shí)廣博、風(fēng)趣、親和力強(qiáng)，營(yíng)造輕松、開放式的課堂氛圍。課堂中有豐富的實(shí)際案例、實(shí)操方法與工具。通過(guò)小組研討、互動(dòng)引導(dǎo)學(xué)員思考問(wèn)題，激發(fā)靈感，在課堂中解決問(wèn)題。  

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