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崗位案例萃取培訓(xùn)

課程背景：
       在企業(yè)內(nèi)部的管理過程中，我們身邊是否總有這樣一群人，他們管理有方、團隊齊心；他們業(yè)績突出、工作高效；他們潛心專研、技術(shù)過硬。這群人身上的寶貴經(jīng)驗是企業(yè)最重要的資產(chǎn)和財富。然而，當有一天他們突然離開的時候，我們是否已經(jīng)提前將這批優(yōu)秀管理者、銷售精英和高技能人才身上的寶貴經(jīng)驗萃取出來，通過內(nèi)部傳承的方式，將個人經(jīng)驗上升到組織的知識資產(chǎn)。
       華為創(chuàng)始人任正非先生曾說過：“企業(yè)*的浪費，是經(jīng)驗的浪費！”知識經(jīng)濟時代，企業(yè)內(nèi)部核心人才身上的寶貴經(jīng)驗是企業(yè)最重要的知識資產(chǎn)，也是企業(yè)保持核心競爭力的源泉。
       無論是經(jīng)驗流失、難以復(fù)制、還是培而無效，歸根結(jié)底是缺乏組織經(jīng)驗的萃取。
       案例萃取技術(shù)，讓組織智慧快速復(fù)制，將企業(yè)內(nèi)部專家、高手、標桿的經(jīng)驗和思路，能夠被總結(jié)、提煉、萃取出來，那么就會：崗位任務(wù)場景化、場景內(nèi)容案例化、案例成果生動化，掌握了“案例萃取”的技術(shù)，對于組織來說，不僅能夠使組織智慧快速復(fù)制和傳播，還能優(yōu)化工作流程和提升組織績效。

課程收益：
● 學(xué)習(xí)案例萃取系統(tǒng)方法，萃取標桿經(jīng)驗上升到組織的知識資產(chǎn)
● 掌握崗位任務(wù)分析流程，針對本崗工作進行科學(xué)的分析和排序
● 陳述場景地圖繪制技巧，依據(jù)實際工作場景描繪案例場景地圖
● 依據(jù)崗位案例定位要素，描述案例的主題、背景、對象和目標
● 應(yīng)用崗位案例復(fù)盤步驟，借助團隊智慧對案例進行全方位復(fù)盤
● 闡述實踐方法總結(jié)要領(lǐng)，通過科學(xué)方式提煉內(nèi)部標桿先進經(jīng)驗
● 依據(jù)崗位案例萃取工具，創(chuàng)作一套匹配業(yè)務(wù)發(fā)展需求實踐案例

課程工具：
▲《崗位案例萃取構(gòu)思模板》
▲《崗位任務(wù)描述書模板》
▲《崗位案例萃取定位表模板》
▲《崗位案例摘要編寫模板》
▲《崗位案例萃取模板》
▲《崗位案例優(yōu)化模板》
▲《崗位案例升級模板》

課程對象：
企業(yè)管理者、內(nèi)訓(xùn)師、銷售精英、技術(shù)骨干

課程方式：
講解陳述、案例解析、展示示范、練習(xí)演練、點評反饋

課程大綱
案例認知篇--揭開案例的神秘面紗
第一講：工坊定義意義
一、工坊定義
1. 聚焦崗位任務(wù)
2. 還原工作場景
3. 復(fù)盤實踐方法
4. 萃取標桿案例
5. 傳承企業(yè)經(jīng)驗
二、工坊意義

第二講：案例萃取認知
一、什么是案例
1. 案例定義
2. 案例特點
二、*實踐案例
1. *實踐案例定義
2. *實踐案例特點
三、質(zhì)量保證體系
1. 場景精準度
2. 實踐明晰度
3. 成果易用度
案例定位篇--確保案例的高效復(fù)制

第三講：崗位任務(wù)場景化
一、崗位任務(wù)描述
1. 什么是崗位任務(wù)?
2. 什么是崗位任務(wù)分析？
案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》--崗位任務(wù)分析
工具表單：《崗位任務(wù)描述書模板》及范例
實操演練：請結(jié)合范例，依據(jù)崗位任務(wù)分析方法，完成自己的《崗位任務(wù)描述書》
二、場景地圖繪制
1. 三類典型的場景
1）新手易錯點
2）老手易忽略點
3）流程關(guān)鍵節(jié)點
案例解析：《燒啤酒鴨》
2. 場景地圖的繪制
案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》--場景地圖繪制
實操演練：請結(jié)合范例，依據(jù)場景地圖繪制方法，完成自己的《場景地圖繪制》
三、崗位案例定位
1. 選擇案例主題
2. 分析案例背景
3. 描述目標受眾
4. 確定案例目標
案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》--崗位案例定位
工具表單：《崗位案例萃取定位表模板》及范例
實操演練：請結(jié)合范例，依據(jù)案例定位四要素，完成自己的《崗位案例萃取定位表》
案例萃取篇--掌握案例的萃取方法

第四講：場景內(nèi)容案例化
一、實踐過程復(fù)盤
1. 為什么要復(fù)盤？
2. 什么是復(fù)盤？
3. 復(fù)盤的步驟
1）給情境  2）定任務(wù)  3）問做法  4）追細節(jié)
案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》--實踐過程復(fù)盤
實操演練：請結(jié)合范例，依據(jù)實踐過程復(fù)盤四步法，完成自己的崗位案例實踐過程復(fù)盤
二、實踐方法總結(jié)
1. 總結(jié)要領(lǐng)
1）方法簡潔
2）字數(shù)統(tǒng)一
3）方便建模
2. 總結(jié)步驟
1）照鏡子
2）找規(guī)律
3）建模型
案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》--實踐方法總結(jié)
實操演練：請結(jié)合范例，依據(jù)實踐方法總結(jié)三步驟，完成自己案例的實踐方法總結(jié)
三、實踐案例創(chuàng)作
1. 案例命名
1）描述型
2）提問型
3）價值型
4）比喻型
5）啟發(fā)型
2. 案例摘要
1）時間  2）地點  3）人物  4）事件  5）問題  6）解決辦法  7）結(jié)果
3. 案例引文
1）S（情境）--從熟悉情境引入
2）C（沖突）--說明發(fā)生的沖突
3）Q（疑問）--激發(fā)受眾的興趣
4. 案例正文
1）S（情境）--案例發(fā)生的真實情境
2）T（任務(wù)）--當時面臨的具體任務(wù)
3）A（行動）--具體采取的實際行動
4）R（結(jié)果）--最終導(dǎo)致的客觀結(jié)果
5. 案例附錄
1）附錄形式  2）素材來源
6. 案例包裝
1）寫作標準  2）寫作技巧
案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》--實踐案例創(chuàng)作
工具表單：《崗位案例摘要編寫模板》、《崗位案例萃取模板》及范例
實操演練：請結(jié)合范例，依據(jù)實踐案例創(chuàng)作六脈神劍，完成自己實踐案例的創(chuàng)作
案例優(yōu)化篇--推動案例的成果落地

第五講：案例成果生動化
一、案例結(jié)構(gòu)優(yōu)化
1. 經(jīng)驗需求燈塔
1）思維層面
2）規(guī)律層面
3）行為層面
4）轉(zhuǎn)化層面
2. 結(jié)構(gòu)優(yōu)化五步
1）第一步：資料/數(shù)據(jù)
2）第二步：信息/觀點
3）第三步：方法/工具
4）第四步：模型/公式
5）第五步：理論/系統(tǒng)
二、案例呈現(xiàn)優(yōu)化
1. 優(yōu)化流程
1）標題  2）摘要  3）關(guān)鍵詞  4）引文  5）正文  6）附錄  7）應(yīng)用場景
2. 注意事項
1）不用模糊概念
2）不用解釋語句
3）不要謙虛開場
4）注意語調(diào)語速
5）盡量事實反襯
6）快速抓住主題
7）避免抽象語言
案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》--案例呈現(xiàn)優(yōu)化
工具表單：《崗位案例優(yōu)化模板》、《崗位案例升級模板》及范例
實操演練：請結(jié)合范例，依據(jù)案例呈現(xiàn)優(yōu)化流程及注意事項，完成自己案例呈現(xiàn)的優(yōu)化
三、案例成果應(yīng)用
1．案例成果的應(yīng)用場景
2．教學(xué)型案例特點結(jié)構(gòu)
3．教學(xué)型案例設(shè)計方法
1）篩選案例圖片
2）編寫案例背景
3）設(shè)計案例提問
4）提供案例其實
案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》--教學(xué)案例設(shè)計
工具表單：《教學(xué)案例設(shè)計四步法》及范例
實操演練：請結(jié)合范例，依據(jù)教學(xué)案例設(shè)計四步法，完成自己教學(xué)案例的設(shè)計

崗位案例萃取培訓(xùn)