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營銷部門溝通課

課程簡介：溝通無小事，企業(yè)各部門之間的溝通與協(xié)作直接影響到企業(yè)的績效，員工之間的溝通直接決定工作效率；良好的工作氛圍，離不開正確的溝通。打造一支高績效的團隊每個員工都必須掌握基本的溝通技能。通過老師專業(yè)的分享、課堂練習，能夠使員工迅速提升并掌握基本的溝通方法，強化團隊的凝聚力、向心力、執(zhí)行力。同時將溝通的技能運用到客戶服務和客戶管理上，從而提高客戶的成交率。
教學要求：采用課堂講授與課堂討論相結合的方式，課堂講授要求理論聯(lián)系實際，運用大量實踐案例和教學實例，深入淺出、旁征博引，講師運用多媒體課件和網(wǎng)絡技術作為教學輔助工具，同時配備課堂練習、現(xiàn)場互動以消化老師的課程內容。
教學目標：增加學員的溝通技巧、掌握具體的溝通方法，摒棄溝通中的錯誤，提高團隊的整體運作效率，強化團隊意識。學員在內部溝通和外部溝通中的注意事項，在外部溝通中提升客戶滿意度的方法，通過學習做到溝通順暢、團隊高效。增強團隊的執(zhí)行力及團隊的創(chuàng)新意識，掌握管理及業(yè)績提升的方法。

課程收獲
確保效果的培訓方式 
①課程時間分配：
理論講解40%實戰(zhàn)練習20%課堂互動20%
 重點案例10% 工具使用10%
②理論講解結合學員的互動參與，采用“行動學習法”，針對工作中存在的問題，采取：提出問題—頭腦風暴-分組PK-老師專業(yè)點評-理論歸納-轉變?yōu)閷W員 的實操工具或流程。
③整個培訓包括案例分析、現(xiàn)場解答、角色扮演、影視片段、情境模擬、課堂游戲、團隊競賽等形式，讓學員處在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，老師講授的觀點簡單實用，容易掌握、方便記憶，學員可以系統(tǒng)地學習“溝通”的理念、原則和方法，達到學完就用，而且用之有效。
喻國慶老師有多年的營銷職業(yè)生涯，多家知名企業(yè)的營銷高管，有豐富的帶團隊的實操經(jīng)歷、其中有十年的營銷咨詢師的積累，專注營銷領域，其課程實戰(zhàn)落地、理論系統(tǒng)。往往是投資培訓的費用，達到營銷咨詢的效果

教學綱要：
第一章：部門溝通（向上向下）技能與方法
1.溝通的重要性
2.溝通常見的障礙
3.溝通的八大特性
4.工作溝通的7個步驟
5.溝通的有效空間距離 
6.溝通的身體語言忌諱
7.溝通的“五心”
8.有效管理溝通的四大關鍵
9.傾聽的重要性
10.傾聽的內涵——五到
11.“說”的技巧
12.與下屬溝通的原則
13.說話與場合
14.說話的語氣語調
15.多說“小話”
16.溝通沖突處理
17.贊美的技巧
18.溝通中肢體語言的運用
19.溝通的ABC 原則
20.壓力情緒管理
21.工具：5W2H
22.工具：時間管理
23.工具：PDCA 
24.工具：復盤的運用
25.工具：溝通中需遵循的“稟賦效應”
26.工具：溝通中的KISS原則

第二章：跨部門的溝通與協(xié)作
1、倡導良好的合作文化
2、重新調整組織分工
3、梳理模糊地帶、
4、部門間的換位思考
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？ 
分享：昨天的大問題今天的小問題
5、樹立共同的團隊目標
腦力風暴：什么原因導部門間合作的失敗？
6、要開就開高效會議
高效會議的四項基本原則
案例互動：深圳某合資企業(yè)的月例會
會議一定要在會議室召開嗎？
會議的調性確立
會議通知設計的技巧
會議主題要鮮明
會議準備要充分
會議中必議
會后跟蹤與反饋
互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？
7、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通
8、推倒“部門墻”
9、建立強大的信息平臺
10、完善溝通制度

第三章：客戶溝通的方法
1.提問的常見類型
2.客戶溝通的八項內容
1)暖場類問題
2)確認類問題
3)信息類問題
4)態(tài)度類問題
5)承諾類問題
6)顧慮類問題
3.我們會聽嗎？
4.我們會說嗎?
5.我們會問嗎？
6.客戶行為的心理分析
1)眼神的分析與判斷
2)面部表情的分析與判斷
3)肢體語言的解讀
4)語氣語調的分析與判斷
5)客戶公司地位的判斷
6)客戶辦公場景的解讀
7.不同類型的客戶心理分析及對策
1)猶豫不決型客戶
2)脾氣暴躁型的客戶
3)沉默寡言性的客戶
4)節(jié)約儉樸型的客戶 
5)虛榮心強的客戶
6)貪小便宜型的客戶
7)滔滔不絕型客戶 
8)理智好辯型客戶
8.如何建立信任感
1)營銷人員的“精氣神”
2)營銷人員穿著與儀容
3)營銷人員表情與動作
4)語言節(jié)奏與語音語調
5)守時守信信
6)證人與證言
7)專業(yè)性的體現(xiàn)
8)輔助資料和工具
9)信任感的具體體現(xiàn)
10)提問中遵循的FCOUS提問法
11)工具：介紹產(chǎn)品的FABE模式
12)工具：*銷售法
案例：如何建立產(chǎn)品的信任狀

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