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數(shù)字化營(yíng)銷公開課

課程簡(jiǎn)介：數(shù)字化營(yíng)銷之所以越來(lái)越受到重視，是因?yàn)槠髽I(yè)可以利用這一手段結(jié)合大數(shù)據(jù)分析分析方式可以將信息準(zhǔn)確的推送到客戶。傳統(tǒng)時(shí)代是“買的沒(méi)有賣的精”，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“賣的沒(méi)有買的精”，數(shù)字化營(yíng)銷可以深度挖掘潛在客戶，減少資源投入，提高客流量，提高醫(yī)藥公司的運(yùn)營(yíng)效率、增加銷量。  
教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)掌握精準(zhǔn)開發(fā)客戶的技巧、提升員工的綜合素質(zhì)，掌握客戶的資信，減少公司的投入，增加客戶滿意度，提高成交率。
教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、同時(shí)配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。

教學(xué)綱要：
第一章：數(shù)字化營(yíng)銷人員的時(shí)代
1.成本有限，精耕細(xì)作
2.跑馬圈地難見成效
3.數(shù)字化營(yíng)銷避免無(wú)效競(jìng)爭(zhēng)
4.數(shù)字化營(yíng)銷人員的職業(yè)生涯
5.精準(zhǔn)該如何取得成功
6.通過(guò)合作改進(jìn)客戶體驗(yàn)
7.數(shù)字化營(yíng)銷目標(biāo)要明確
8.獲得客戶：挖掘潛在客戶
9.留住客戶：維護(hù)現(xiàn)有客戶
10.激活客戶：激活休眠客戶
11.擴(kuò)大客戶：轉(zhuǎn)介紹

第二章：數(shù)字化：鎖定目標(biāo)客戶
1.市場(chǎng)細(xì)分遵循的幾個(gè)原則？ 
2.如何精準(zhǔn)確定我們的魚塘
3.尋找客戶的方法有哪些
4.客戶分析的四個(gè)重點(diǎn)
客戶購(gòu)買模式
客戶購(gòu)買類型
客戶購(gòu)買決策
影響客戶購(gòu)買的因素
5.如何讓客戶主動(dòng)找我們
6.案例：這張客戶信息表的問(wèn)題在哪里？
7.視頻案例：儲(chǔ)教授談消費(fèi)體驗(yàn)
8.工具：開戶開發(fā)的十大思維
9.工具：CRM客戶管理方法

第三章：大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)字化營(yíng)銷
1.客戶身份數(shù)據(jù)
2.洞察客戶的喜好
3.預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)買傾向
4.其他形式的數(shù)據(jù)
5.增加互動(dòng)的技巧
6.增加客戶忠誠(chéng)度的技巧
7.互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化營(yíng)銷關(guān)鍵詞
粉絲思維
轉(zhuǎn)化率
用戶體驗(yàn)
參與感
曝光率            

第四章：客戶的分層管理
1.客戶滿意度管理
2.客戶關(guān)系的管理
3.客戶的分類管理 
4.客戶顧問(wèn)試營(yíng)銷 
5.客戶投訴怎么辦
6.客戶的相處六大技巧
7.客戶經(jīng)理勝任力模型
見微知著的能力
數(shù)據(jù)分析的能力 
慧眼識(shí)人的能力
調(diào)動(dòng)資源的能力 
寫方案的能力
8.客戶畫像的的智能終端
智能POS 
二維碼
LBS定位
智能攝像頭
定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
云儲(chǔ)存與云計(jì)算
9.客戶畫像的方法
購(gòu)買金額
購(gòu)買頻次
購(gòu)買價(jià)位
購(gòu)買習(xí)慣
年齡
性別
身份
10.客戶畫像后的RFM分析法
11.客戶畫像后常數(shù)據(jù)分析圖表
12.建立客戶連接點(diǎn)
13.線下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車場(chǎng)、
實(shí)體會(huì)員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
14.線上-互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng): 搜索引擎、電商平臺(tái)、自有網(wǎng)站 
微信、微博、App、短信 
15.客群分析：到站人數(shù)/到訪頻率/到訪時(shí)長(zhǎng)/過(guò)客分析
16.線上引入線下活動(dòng)：
團(tuán)購(gòu)、熱門活動(dòng)、限時(shí)折扣、兌換禮物
品牌互動(dòng)、消費(fèi)返利、主題促銷 會(huì)員生日/紀(jì)念日營(yíng)銷
17.客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。 
18.通過(guò)微信與微博做營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)APP來(lái)做粘度。 
19.強(qiáng)化社交與體驗(yàn)，淡化硬性促銷。
20.案例：大眾點(diǎn)評(píng)的精準(zhǔn)推送方案
21.線上線下的組合營(yíng)銷方案：
預(yù)熱：APP、微信、
活動(dòng)：拉人氣、促交易、用戶體驗(yàn)、用戶服務(wù)
活動(dòng)后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶、曬好評(píng)與點(diǎn)贊
假設(shè)我們擁有1萬(wàn)深度用戶，那么平均每個(gè)月他們需要來(lái)購(gòu)物中心消費(fèi)1千元，那一年也就是1個(gè)億

第五章：數(shù)字化營(yíng)銷的社群化營(yíng)銷
1.營(yíng)銷主題確立的套路
企業(yè)形象的主題
服務(wù)或技術(shù)的主題
打時(shí)尚牌的主題
打親情牌的主題
蹭熱度形成的主題
買贈(zèng)吆吆喝型的主題
2.消費(fèi)文化與網(wǎng)紅
3.年輕人的消費(fèi)習(xí)慣
4.增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的方法
找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶
預(yù)約服務(wù)
沒(méi)有等待空間
提升購(gòu)物體驗(yàn)
購(gòu)物分享
5.新用戶開源與引導(dǎo)
6.線上的客流導(dǎo)入線下商家
7.轉(zhuǎn)換率 VS 平效
8.曝光率 VS 產(chǎn)品陳
9.新零售與社群營(yíng)銷
10.建的社群為何無(wú)效
11.社群構(gòu)成的5個(gè)要素
社群的生命周期
加群和建群的動(dòng)機(jī)
社群管理的方法
粉絲經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作
如何從粉絲到社群
12.微信營(yíng)銷：曖昧經(jīng)濟(jì)情感營(yíng)銷
13.微信營(yíng)銷的關(guān)鍵流程：圈粉、分群、養(yǎng)粉、收割
14.微信營(yíng)銷的關(guān)鍵步驟：4321法則
15.視頻案例：朋友圈的混亂
16.案例：線上和線下結(jié)合的場(chǎng)景營(yíng)銷
17.案例：020的模式激活用戶

第六章：專業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力
1.營(yíng)銷管理信息的采集
2.建立管理模型
3.比較是破解數(shù)據(jù)觀察的法寶
4.數(shù)據(jù)拆分歸類
5.數(shù)據(jù)圖形化
6.數(shù)建立數(shù)學(xué)函數(shù)關(guān)系
7.據(jù)分析的操作
找拐點(diǎn)
查數(shù)據(jù)
對(duì)比數(shù)據(jù)
確定變量
分析原因
8.數(shù)據(jù)分析常用的方法
對(duì)比分析法
分組分析法
結(jié)構(gòu)分析法
平均分析法
交叉分析法
綜合評(píng)價(jià)分析法
*分析法
漏斗分析法
矩陣關(guān)聯(lián)分析法
9.CRM數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容
同比環(huán)比分析 
滾動(dòng)分析 
趨勢(shì)分析 
相關(guān)性分析 
樣本分析 
AB對(duì)比測(cè)試 
響應(yīng)分析 
數(shù)碼圖片分析 

數(shù)字化營(yíng)銷公開課