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職場(chǎng)高效溝通

課程大綱
u 破冰與課程導(dǎo)入
一、職場(chǎng)高效溝通力養(yǎng)成的內(nèi)涵
1、職場(chǎng)人面對(duì)職場(chǎng)挑戰(zhàn)離不開高效溝通力
職場(chǎng)人溝通力的現(xiàn)狀及常見障礙
互動(dòng)：撕紙游戲
撕紙游戲的啟示
團(tuán)隊(duì)討論：職場(chǎng)中常見的溝通障礙有哪些？
溝通冰山--溝通障礙成因及解決方向
冰山海面以上：溝通技巧不足造成的溝通信息傳遞障礙
冰山海面以下：溝通心智不成熟造成的心理防衛(wèi)障礙--不重視、不尊重、不接納

二、 認(rèn)知溝通機(jī)制，提升溝通信息傳遞技巧
溝通信息傳遞機(jī)制：信息編碼、表達(dá)、傾聽、信息解碼、反饋
如何進(jìn)行有效的信息編碼與表達(dá)？
符合受眾期望
方便對(duì)方接收信息--簡(jiǎn)潔、清晰、明了、易懂
遵循結(jié)構(gòu)化思維規(guī)律
結(jié)構(gòu)化溝通五要素
3、如何進(jìn)行有效的信息解碼與傾聽？
（1）主動(dòng)傾聽
（2）注意肢體語(yǔ)言，聽出真實(shí)意圖
（3）尊重是最優(yōu)先的原則--傾聽“五到”

三、養(yǎng)成成熟的人際關(guān)系處理與職場(chǎng)溝通心智
1、職場(chǎng)溝通心智1--*目的：求同存異
（1）卓越團(tuán)隊(duì)的三個(gè)標(biāo)尺：目標(biāo)共識(shí)度、協(xié)作一致度、績(jī)效實(shí)現(xiàn)度
（2）通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí)的阻礙--差異
（3）團(tuán)隊(duì)討論：差異相關(guān)因素排序--天性、觀念、認(rèn)知、心態(tài)、情緒、語(yǔ)言、行為
（4）“洋蔥模型”逆時(shí)針與順時(shí)針解讀
（5）求同存異的邏輯思考
（6）求同存異配套心智養(yǎng)成工具--AMBR與紅轉(zhuǎn)綠的應(yīng)用解讀
（7）溝通中的情緒管理
2、職場(chǎng)溝通心智2--搭建橋梁：先人后事的溝通
（1）人是先感性還是先理性？
（2）有理未必走遍天下
（3）正面反饋與負(fù)面反饋的效果不同--因尊重而接納，因輕視而防衛(wèi)
（4）案例分析
（5）先人后事配套心智養(yǎng)成工具--*結(jié)構(gòu)化臺(tái)詞轉(zhuǎn)換流程應(yīng)用解讀
3、職場(chǎng)溝通心智3--保駕護(hù)航：用同理心與換位思考尋求共贏
（1）團(tuán)隊(duì)溝通障礙與團(tuán)隊(duì)沖突中的本位主義問(wèn)題
（2）面對(duì)沖突我們?cè)趺崔k？
（3）約哈利溝通視窗法則--換位思考，了解與理解對(duì)方
（4）視頻分享：《你看到另一面了嗎》
（5）同理心案例與練習(xí)
（6）《第三種選擇》精神分享

四、職場(chǎng)人基于工作情境的結(jié)構(gòu)化溝通技巧
1、職場(chǎng)人角色、管理任務(wù)在溝通上的體現(xiàn)
2、職場(chǎng)人向上結(jié)構(gòu)化溝通（對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)上級(jí)）
（1）如何請(qǐng)示匯報(bào)
（2）如何正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指正
（3）如何接受領(lǐng)導(dǎo)的工作安排
3、職場(chǎng)人向下結(jié)構(gòu)化溝通（對(duì)下屬，對(duì)員工）
（1）團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配、達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的結(jié)構(gòu)化溝通
l  目的與目標(biāo)：達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)與個(gè)人目標(biāo)承諾
l  溝通策略與方法：ORID聚焦式會(huì)話法
l  ORID聚焦式會(huì)話法案例與練習(xí)
l  視頻分享：如何有效部署和安排工作
（2）工作督導(dǎo)與負(fù)面建設(shè)性反饋的結(jié)構(gòu)化溝通
l  目的與目標(biāo)：了解工作進(jìn)度，及時(shí)糾偏
l  策略與方法：先跟后帶--積極探詢式對(duì)話法的應(yīng)用
l  漢堡包法則、就事論事
l  先跟后帶現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
（3）工作教導(dǎo)的結(jié)構(gòu)化溝通
l  目的與目標(biāo)：引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)績(jī)效與能力短板，變被動(dòng)為主動(dòng)學(xué)習(xí)
l  策略與方法：平衡輪工具應(yīng)用
l  平衡輪工具應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
（4）激勵(lì)表?yè)P(yáng)員工的結(jié)構(gòu)化溝通
l  目的與目標(biāo)：激發(fā)員工士氣，引導(dǎo)正向行為
l  策略與方法：積極期望的溝通模式，贊美的HAPPS技巧
l  贊美技巧現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
4、職場(chǎng)人的水平溝通--跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)的結(jié)構(gòu)化溝通
（1）目的與目標(biāo)：化解沖突，達(dá)成有效協(xié)作
（2）結(jié)構(gòu)化溝通策略與方法：
l  共贏--尋找雙方的共同利益
l  什么是對(duì)方需要的，也是我能夠給予對(duì)方的？

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