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上海管理溝通課程

課程收益
本課程重點(diǎn)在于以非?？茖W(xué)而結(jié)構(gòu)性的系統(tǒng)分析，配合世界前沿的心理學(xué)成果和優(yōu)良溝通的方法工具，助力經(jīng)理人和管理者滾動而持續(xù)的解決個人及組織內(nèi)部的溝通問題。本課程將大大提高領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對溝通問題的認(rèn)知水平，融洽同事關(guān)系，幫助持續(xù)改善的摒棄組織溝通的惡疾，對推動快樂職場和愉快的人際溝通氛圍的建設(shè)有立竿見影之效。 系統(tǒng)理解： ①本土企業(yè)內(nèi)部溝通為什么會這么難？管理溝通與人際溝通的本質(zhì)何在？是什么造成的企業(yè)溝通的深刻障礙？個人溝通的障礙又是如何產(chǎn)生？本土當(dāng)前主流優(yōu)質(zhì)的溝通課程側(cè)重在技術(shù)而不在系統(tǒng)的理解和根因的探求，所以，溝通課程聽了很多，仍不清楚如何系統(tǒng)性的改善企業(yè)內(nèi)部溝通問題。 ②個人與企業(yè)如何改變才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)卓有成效的溝通？ ③卓越溝通有哪些普世的法則與策略？如何實(shí)現(xiàn)卓越成功的溝通表達(dá)？ 技能掌握： ①掌握系統(tǒng)分析企業(yè)與個人溝通問題產(chǎn)生原因的方法，找到問題的根本原因是解決問題的大前提。 ②掌握十一個迅速提升和蛻變溝通技能的方法。 ③掌握與上司有效溝通的原則、方法與禁忌。 ④掌握與部屬有效溝通的原則、方法與禁忌。 ⑤掌握跨部門卓越溝通的原則、方法與禁忌。 實(shí)踐應(yīng)用： ①掌握團(tuán)隊卓越溝通技巧十一大黃金法則，從現(xiàn)在開始改善團(tuán)隊溝通文化。 ②掌握跨部門卓越溝通的六大方針，改善跨部門溝通文化。 

課程大綱
前言：卓越培訓(xùn)執(zhí)行的核心價值觀
第一單元 以戰(zhàn)略視野把握溝通之難——本土企業(yè)內(nèi)部溝通為什么會這么難
第一章 個人素養(yǎng)如何影響人與人之間的溝通
第一講 塑造一百人如一人的溝通文化——中日員工職業(yè)素養(yǎng)與溝通
（世界名企豐田中方整理）
一、大局觀念，角色管理與分工協(xié)作的比較
二、職業(yè)精神與職業(yè)操守的比較
三、職業(yè)觀念與職業(yè)意識的比較
四、工作方法與工作習(xí)慣的比較
五、員工管理與部屬培養(yǎng)的比較
六、溝通方式的差異
案例分析：
第二講 個人素養(yǎng)如何影響人與人之間的溝通
一、素質(zhì)的戰(zhàn)略層：動機(jī)與角色管理；使命感與責(zé)任感
1、動機(jī)自私本位，嚴(yán)重影響溝通
2、角色管理混亂造成惡劣溝通；
3、使命感、責(zé)任感缺失必?zé)o良好溝通
二、素質(zhì)的核心層：精神與信仰；品格與道德
1、不積極主動的人，不會有太好的溝通
2、不自律專注的人，會有嚴(yán)重的溝通問題
3、言而無信，必有惡劣溝通問題
4、胸懷狹窄，產(chǎn)生溝通災(zāi)難
5、沒有協(xié)作精神和服務(wù)意識的人，永陷溝通困境
6、不懂尊重的人，不會有好的溝通
7、不真誠的人，不會有好的溝通
8、不敬業(yè)忠誠，沒完沒了的溝通問題
三、素質(zhì)的樞紐層：觀念與思維方式；情緒與態(tài)度
1、觀念如何影響溝通？工作觀與感恩觀的缺位
2、思維方式如何影響溝通？二元思維與結(jié)構(gòu)思維
3、情緒如何影響溝通？消極情緒與積極情緒
4、態(tài)度如何影響溝通  積極心態(tài)與消極心態(tài)
四、素質(zhì)的淺層：關(guān)鍵知識與關(guān)鍵技能影響溝通
1、領(lǐng)導(dǎo)技能的缺失嚴(yán)重影響與部屬的溝通
2、管理技能的缺失嚴(yán)重影響工作溝通
3、專業(yè)技能和業(yè)務(wù)不熟影響合作情緒和溝通
4、溝通表達(dá)能力的缺失制造糟糕甚至惡劣溝通
案例分析：楊瑞和王經(jīng)理的溝通沖突的系統(tǒng)性分析。

第二章 文化與企業(yè)素養(yǎng)如何影響組織溝通
第一講 文化如何影響溝通——大量企業(yè)惡劣的溝通問題來源于糟糕的文化
一、本位、勢利、偽善、守舊等舊時代核心文化與溝通
二、內(nèi)部人控制、小集團(tuán)、小幫派、小圈子文化與溝通
三、做事馬虎、差不多與現(xiàn)今質(zhì)量文化的沖突
四、做事被動、冷漠、不回匱與現(xiàn)今主動、熱情、回饋
五、相互不協(xié)作、不禮貌、沒規(guī)矩與協(xié)作、禮貌、規(guī)矩
六、抱怨、牢騷、推諉、非理性的人云亦云破壞溝通文化
……
第二講 制度如何影響溝通
一、組織指揮系混亂造成內(nèi)部勾斗
二、部門職能缺失與個人管理職能缺失會長期嚴(yán)重影響溝通
三、流程不暢影響溝通
四、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失與溝通
五、機(jī)制缺失或機(jī)制不穩(wěn)定執(zhí)行培養(yǎng)糟糕的溝通文化
六、內(nèi)部公平與外部公平造成溝通問題
第三講 企業(yè)戰(zhàn)略如何影響溝通
一、定位不清造成組織困惑與迷惘；
二、贏利模式漏洞，企業(yè)不掙錢造成組織消極
三、管理者的職能缺失或能力缺失影響溝通
四、優(yōu)良業(yè)績與優(yōu)良溝通的企業(yè)常有利潤以外的追求
第四講 企業(yè)知識技能系統(tǒng)與溝通
一、企業(yè)關(guān)鍵知識與關(guān)鍵技能體系大大改善溝通
二、訓(xùn)練有素的文化才會有優(yōu)良的溝通
三、企業(yè)人才復(fù)制與培養(yǎng)系統(tǒng)決定管理溝通
互動討論：
以本公司為樣板，分析哪些文化與管理系統(tǒng)問題在影響組織溝通

第二單元 卓有成效的溝通與協(xié)作
第一章 卓越溝通十一律
一、熱情主動：阿希的心理學(xué)試驗(yàn)
二、真誠守信：安德森的人格排行量表
三、重視傾聽，傳遞尊重（古德曼定理）
       有效傾聽十項原則。演練
四、由衷贊美，習(xí)慣欣賞（視網(wǎng)膜效應(yīng)與阿倫森的增加效應(yīng)）
       贊美的技巧。演練
五、凸顯對方，虛心謙讓（馬斯洛的需求理論）
六、寬容過失，摒棄怨恨（海格力斯效應(yīng)）
七、慎用批評，委婉溝通（緘默效應(yīng)，三明治效應(yīng)）
八、避免爭功，勇于妥協(xié)（卡耐基體驗(yàn)）
九、提高情商，嚴(yán)于責(zé)己（延遲效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng)）
十、尊重為本，禮貌在先
        禮貌是最高的智慧，比一切學(xué)識都重要。
十一、溝通、溝通、再溝通
提引：本節(jié)重點(diǎn)在介紹一些世界上*的心理學(xué)成果和組織行為學(xué)方面的著名試驗(yàn)，幫助大家理解卓越溝通的一些經(jīng)典法則和必然規(guī)律。
解決問題：學(xué)習(xí)十一個迅速提升和蛻變溝通技能的方法
實(shí)戰(zhàn)演練：1、流暢演繹卓越溝通的十一大黃金法則
                 2、日常溝通中輕視傾聽的表現(xiàn)舉列
                 3、贊美技巧演練

第二章 嬴取支持和信任——如何與上司溝通
一、與上司溝通的四大方針   
二、跟上司溝通的要領(lǐng)
三、如何向上司請示匯報
四、怎樣與上司配合
五、與上司相處禁忌
解決問題：把握與上司溝通的要點(diǎn)和原則。
互動討論：與上司溝通的困惑及應(yīng)變策略

第三章 俘獲追隨與承諾——如何與下屬溝通
第一講 領(lǐng)導(dǎo)并溝通好下屬
一、知道下屬信奉什么要什么
二、與下屬建立情誼和信任的策略
三、多換位、多關(guān)愛、多激勵、多教練
四、妥善處理好與下屬的矛盾和沖突
五、努力建立共同愿景、共同理念
六、優(yōu)良溝通的六項原則要堅守
七、與下屬相處的六大禁忌勿違背
第二講 有效分派任務(wù)并管理其工作
一、做好工作分配
二、把握有效發(fā)布命令的技巧
三、用機(jī)制確保下屬掌握相應(yīng)技能
四、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒坦芾砗瓦^程控制
五、問題解決是關(guān)鍵技能
六、注意快樂職場與優(yōu)良溝通文化的塑造
實(shí)戰(zhàn)演練：本公司本部門部屬溝通檢討點(diǎn)和改善點(diǎn)

第四章 謙遜主動，協(xié)作共贏——跨部門的溝通與協(xié)作
第一講 跨部門溝通問題與瓶頸
一、跨部門溝通協(xié)作問題的根源
二、企業(yè)內(nèi)部的部門墻
三、如何推到部門墻：大局觀念，理性思考
第二講 卓有成效的跨部門溝通與協(xié)作
一、水平與跨部門溝通六大方針    
二、建立個人情誼和信任
三、贏得同級配合的策略
四、如何化解同級沖突與矛盾
五、同級相處禁忌
解決問題：跨部門協(xié)作問題的根源
實(shí)戰(zhàn)演練：
公司跨部門溝通協(xié)作存在的十大問題？化解的行動計劃？
復(fù)盤回顧：改變從現(xiàn)在開始！

上海管理溝通課程